Làm thế nào để tạo một khảo sát sự hài lòng của dịch vụ khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết cho sự sống còn của một doanh nghiệp. Cách tốt nhất để xác định mức độ hài lòng của khách hàng là hỏi họ. Khi tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng, bạn nên xem xét loại câu hỏi và cách thức và thời điểm bạn hỏi họ. Tìm hiểu làm thế nào để tạo một cuộc khảo sát sự hài lòng của dịch vụ khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chọn cách bạn sẽ hỏi khách hàng những câu hỏi quan trọng về sự hài lòng của họ. Bạn có thể nói chuyện trực tiếp với họ khi đang ở trong cửa hàng hoặc văn phòng của bạn, gọi cho họ qua điện thoại nếu bạn có số điện thoại hiện tại, gửi cho họ một bảng câu hỏi hoặc gửi e-mail cho họ một cuộc khảo sát, chú ý đến luật thư rác.
Quyết định cách tốt nhất để trình bày các câu hỏi tùy thuộc vào loại thông tin bạn muốn nhận và định dạng mà bạn sẽ truyền đạt. Bạn có thể có câu trả lời dựa trên hệ thống xếp hạng, từ kém đến xuất sắc, bạn có thể đưa ra các câu hỏi đúng hoặc sai, đưa ra các tùy chọn A, B, C và D hoặc đặt câu hỏi mở, nơi mọi người có thể tự do giải đáp câu trả lời của họ.
Câu hỏi cơ bản về những gì bạn muốn biết từ khách hàng. Đặt câu hỏi về sự hài lòng liên quan đến mua hàng của họ, dịch vụ khách hàng nhận được và ấn tượng chung về công ty. Các câu hỏi về lòng trung thành của khách hàng bao gồm hỏi liệu khách hàng có làm ăn với bạn nữa không và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.
Sắp xếp các câu hỏi một cách có ý nghĩa, với mỗi dẫn đến tiếp theo. Câu hỏi thủ công có ý nghĩa và sử dụng ít câu hỏi nhất có thể trong khi có được thông tin bạn tìm kiếm. Bảng câu hỏi dài sẽ không được xem xét thuận lợi.
Kiểm tra thị trường câu hỏi khảo sát của bạn với một nhóm nhỏ. Tìm ra các lỗi để hoàn thành khảo sát mạnh nhất bạn có thể.
Trình bày khảo sát của bạn với khách hàng, nhận kết quả của bạn và tổng hợp các câu trả lời, đặt mục tiêu mới dựa trên các đề xuất của khách hàng.
Lời khuyên
-
Mẫu khảo sát có thể được tìm thấy tại nhiều trang web trực tuyến nếu bạn cần một chút trợ giúp để bắt đầu.
