Mục tiêu kinh doanh là những hành động cụ thể, có giới hạn thời gian mà một tổ chức kinh doanh chính thức áp dụng và đặt ra để hoàn thành nhằm đáp ứng các mục tiêu đã nêu. Mục tiêu kinh doanh rất quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức vì chúng mang lại hình dạng, trọng tâm và năng lượng cho những nỗ lực của doanh nghiệp. Một mục tiêu chiến lược cũng có thể giúp thúc đẩy nhân viên và mua đầy đủ từ các bên liên quan. Các mục tiêu kinh doanh hữu ích, được xây dựng tốt cũng có chung đặc điểm chung. Để tăng cơ hội tổ chức thành công trong việc đáp ứng các mục tiêu này, điều quan trọng là bạn cũng phải hiểu các đặc điểm của chính doanh nghiệp bao gồm các kế hoạch chiến lược của mình. Hơn nữa, các ví dụ đặc trưng của các mục tiêu kinh doanh cụ thể giúp những người khác cam kết đầy đủ hơn cho quá trình đáp ứng các mục tiêu đó.
Định nghĩa kinh doanh của mục tiêu tổ chức
Điều gì tạo nên một mục tiêu kinh doanh hiệu quả, phù hợp? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp, ngành công nghiệp, điều kiện kinh tế và chính trị, tài chính doanh nghiệp và giá trị sứ mệnh và tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp.
Nói chung, doanh nghiệp áp dụng càng ít mục tiêu, cơ hội đáp ứng các mục tiêu đó càng thành công. Tập trung rải rác dẫn đến những nỗ lực phân tán, với hiệu quả giảm dần trong việc đáp ứng bất kỳ mục tiêu nào.
Mục tiêu kinh doanh có thể tìm cách cải thiện lợi nhuận, mở rộng dòng sản phẩm hoặc dịch vụ, tung ra thị trường mới hoặc cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên.
Sự khác biệt giữa các mục tiêu và mục tiêu
Mặc dù trong nhiều trường hợp, bạn có thể thấy "mục tiêu" và "mục tiêu" được sử dụng thay thế cho nhau, chúng có nghĩa là những điều khác nhau trong bối cảnh kinh doanh.
Mục tiêu đề cập đến các tuyên bố định hướng kết quả của ý định. Họ thường được gắn với một chức năng hoặc bộ phận kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như lợi nhuận hoặc dịch vụ khách hàng và họ thiết lập một sự thay đổi có thể đo lường được mà doanh nghiệp có thể hướng tới. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể tìm cách tăng 20% lợi nhuận trong vòng hai năm.
Ngược lại, một mục tiêu là một bước đệm cụ thể dẫn đến việc đạt được mục tiêu chung đó. Mục tiêu là các hành động được mô tả chính xác được đặc trưng bởi các chi tiết có thể đo lường được theo thời gian. Quan trọng nhất, mục tiêu là con đường để đạt được mục tiêu.
Trọng tâm chiến lược của mục tiêu
Điều quan trọng là kết nối các mục tiêu kinh doanh với các kế hoạch chiến lược và hoạt động chung của doanh nghiệp. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp cụ thể đã trải qua sự sụt giảm đáng kể về tỷ lệ giữ chân khách hàng, thì điều này đặt ra một thách thức đối với lợi nhuận của công ty. Vì tốn kém hơn để có được một khách hàng mới hơn là giữ chân một khách hàng hiện tại, công ty đương nhiên muốn đảo ngược xu hướng đó. Nhu cầu này sau đó trở thành mục tiêu tổng thể.
Để đạt được mục tiêu đó, công ty có thể thiết lập một loạt các mục tiêu cụ thể. Trong trường hợp này, công ty có thể đặt mục tiêu tạo ra các giao thức đào tạo nhân viên mới. Trong khóa đào tạo nhân viên mới đó, công ty sẽ giải thích các sáng kiến dịch vụ khách hàng mới được thiết kế để khuyến khích khách hàng hiện tại mua lại. Cách tiếp cận này giữ cho các mục tiêu tập trung và giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng và mức độ liên quan của sự tham gia và hỗ trợ.
Mục tiêu được xác định rõ
Mục tiêu kinh doanh phải cụ thể và được xác định rõ. Điều này áp dụng cho toàn bộ mục tiêu, cũng như cho các thành phần riêng lẻ của nó. Ví dụ: mục tiêu tạo và chạy chương trình đào tạo nhân viên mới trên sáng kiến dịch vụ khách hàng hàng đầu của công ty nên chỉ định tất cả các chi tiết có liên quan về chương trình đào tạo này, bao gồm:
- Những nhân viên nào sẽ chịu trách nhiệm tạo ra các khóa đào tạo?
- Ai sẽ lãnh đạo đào tạo?
- Những nhân viên nào phải tham dự, và khi nào?
- Ngân sách cho chương trình đào tạo mới này là gì?
- Khi nào các phiên sẽ được tiến hành?
- Khi nào chương trình đào tạo sẽ được hoàn thành?
Các yếu tố khác cũng có thể cần được đánh vần để tạo ra một mục tiêu kinh doanh được xác định rõ, tùy thuộc vào bản chất của mục tiêu. Các mục tiêu kinh doanh không xác định có thể tàn phá nỗ lực của công ty để đạt được mục tiêu của mình. Một mục tiêu được xác định kém có thể lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc và không mang lại kết quả rõ ràng.
Mục tiêu kinh doanh cần được đo lường
Một doanh nghiệp phải biết khi nào và ở mức độ nào mục tiêu của nó đã được đáp ứng. Để xác định điều này một cách chắc chắn, mục tiêu phải được đo lường bằng một số tiêu chuẩn thực tế, thực tế.
Ví dụ: giả sử một doanh nghiệp muốn tăng thị phần của mình. Để biến mục tiêu này thành mục tiêu có thể đo lường được, doanh nghiệp nên chỉ định mức tăng mong muốn của mình ở định dạng phần trăm, ví dụ: 20 phần trăm và thêm khung thời gian cho mục tiêu, chẳng hạn như trong vòng ba năm.
Hoặc nếu một doanh nghiệp muốn giảm chi phí hoạt động, mục tiêu nên bao gồm một con số mục tiêu cụ thể, ví dụ, để giảm ngân sách dịch vụ chuyên nghiệp xuống 12 phần trăm. Những điểm chuẩn này nên được đưa vào mục tiêu. Mỗi thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm đáp ứng mục tiêu này nên biết chính xác những số liệu họ dự kiến sẽ đạt được. Điều này giúp nhân viên đánh giá màn trình diễn của chính họ và điều chỉnh những nỗ lực của họ cho phù hợp.
Tính thực tiễn và tính linh hoạt của các mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu kinh doanh phải vừa thực tế vừa có thể đạt được để thành công. Họ cũng nên linh hoạt khi đối mặt với hoàn cảnh thay đổi. Công ty phải có các nguồn lực cần thiết và thời gian có sẵn để hoàn thành các mục tiêu của họ. Nếu những tài nguyên đó trở nên căng thẳng do các tình huống không lường trước được, thì mục tiêu có thể phải được điều chỉnh cho phù hợp.
Ví dụ: giả sử một công ty muốn tăng doanh thu. Đúng là một mục tiêu "lớn" có tầm nhìn có thể tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên và người quản lý. Tuy nhiên, nếu mục tiêu đó quá xa so với thực tế hiện tại của doanh nghiệp hoặc nếu nó đòi hỏi nhiều nguồn lực hơn công ty có thể hy vọng cung cấp, thì nó không còn thực tế và có thể đạt được.
Giữ cho các mục tiêu kinh doanh của bạn linh hoạt để xoay vòng một cách trơn tru cho một kế hoạch dự phòng trong trường hợp một mục tiêu chứng tỏ không thể đáp ứng. Những thay đổi trong nền kinh tế và nhân viên, cắt giảm ngân sách hoặc một hướng chiến lược mới đều có thể tác động đến khả năng của một doanh nghiệp để đáp ứng các mục tiêu đã nêu. Bằng cách linh hoạt và sẵn sàng chuyển trọng tâm khi thận trọng, một doanh nghiệp có thể tiếp tục đạt được tiến bộ hướng tới các mục tiêu đã thiết lập.
