Phương tiện truyền thông xã hội là một phương tiện liên tục thay đổi và năng động. Có thể khó nắm bắt cách sử dụng nó để quảng bá doanh nghiệp nhỏ của bạn, nhưng tất cả các lượt thích, chia sẻ, bình luận và tin nhắn trực tiếp đều có một mục đích. Nếu được khai thác chính xác, phương tiện truyền thông xã hội có thể là một phương tiện quảng cáo tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ giúp họ tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu của mình mà không phá vỡ ngân hàng.
Tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Tiếp thị truyền thông xã hội là một kỹ thuật mà các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra nhận thức cho thương hiệu của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Mặc dù các loại mục tiêu mà các doanh nghiệp có xung quanh tiếp thị truyền thông xã hội khác nhau dựa trên một số yếu tố, nhưng nhìn chung họ tập trung vào việc thiết lập sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội lớn, bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube và Snapchat. Các mục tiêu khác bao gồm xây dựng lòng trung thành, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện sự tham gia của khách hàng. Các tổ chức tạo nội dung có thể chia sẻ được thiết kế dành riêng cho kênh xã hội, với hy vọng những người theo dõi họ thích, chia sẻ và nhận xét về bài đăng của họ.
Các chiến dịch lan truyền qua phương tiện truyền thông xã hội thường có nhiều tiếng vang hơn với đối tượng mục tiêu vì nội dung được chia sẻ bởi những người họ biết và tin tưởng, như bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ. Doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu mục tiêu về khách hàng của mình thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và tạo thông điệp phù hợp trực tiếp với sở thích, không thích và nhu cầu của họ, mang lại tiềm năng cho kết quả tốt hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội không phải là một phương tiện quảng cáo dẫn đến doanh số ngay lập tức. Thay vào đó, nó là một nền tảng để tạo mối quan hệ lâu dài, xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm với những người theo dõi và gắn kết với khách hàng mới và hiện tại.
Chọn đúng nền tảng truyền thông xã hội
Chìa khóa để tiếp thị truyền thông xã hội nằm ở việc lựa chọn nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Không phải tất cả các nền tảng truyền thông xã hội đều phù hợp để quảng bá tất cả các sản phẩm và dịch vụ. Điều quan trọng là có được sự hiểu biết về từng nền tảng truyền thông xã hội chính và liệu đối tượng mục tiêu của bạn có sử dụng chúng hay không. Biết được đối tượng mục tiêu của bạn ở đâu trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp bạn chọn đúng nền tảng và tạo nội dung phù hợp để thu hút sự chú ý của họ.
Xây dựng mối quan hệ trên Facebook
Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới, được hơn 2 tỷ người sử dụng mỗi tháng. Điều này có nghĩa là rất có thể đối tượng mục tiêu của bạn là trên Facebook. Những người từ 29 đến 34 tuổi là nhân khẩu học phổ biến nhất trên Facebook, mặc dù nó được sử dụng rộng rãi bởi mọi lứa tuổi, thậm chí là người già. Khi đăng ký Facebook, mọi người được yêu cầu cung cấp danh tính thực và thông tin cá nhân, giúp nhà quảng cáo dễ dàng nhắm mục tiêu nội dung đến người dùng.
Các doanh nghiệp có thể tạo trang hoặc nhóm Facebook của riêng họ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của họ. Tuy nhiên, giống như tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, Facebook không phải là nơi để bán mạnh hoặc đẩy sản phẩm của bạn. Thay vào đó, giống như tất cả các kênh xã hội, điều quan trọng là xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn, có được sự tin tưởng của họ và phát triển ý thức về lòng trung thành.
Để tối đa hóa các nỗ lực nội dung của bạn trên Facebook, bạn cần phải hiểu loại bài đăng nào có được sự tương tác tốt nhất. Các bài đăng bao gồm ảnh tạo ra sự tham gia nhiều hơn 120 phần trăm so với những bài viết chỉ có văn bản. Các bài viết ngắn hơn 250 ký tự tạo ra sự tham gia nhiều hơn 60 phần trăm so với các bài viết dài hơn. Những ngày mà bạn đăng cũng làm cho một sự khác biệt. Ví dụ: các bài đăng vào Thứ Năm và Thứ Sáu có tỷ lệ tương tác cao hơn 18% so với các ngày khác trong tuần. Tần suất đăng lý tưởng là không quá một hoặc hai lần một ngày.
Tin tức mới nhất với Twitter
Twitter là một trang xã hội blog với hơn 300 triệu người dùng hoạt động. Mỗi bài đăng được giới hạn ở 280 ký tự và được gọi là "tweet". Trung bình, có 6.000 tweet mỗi giây trên Twitter. Nó là một nền tảng tốt để gửi các bản cập nhật nhanh, ngắn và trực tiếp đến những người theo dõi của bạn. Việc sử dụng hashtags cũng phổ biến trên Twitter, giúp các thương hiệu nhắm mục tiêu đối tượng của họ dễ dàng hơn. Một hashtag được tạo bằng cách chèn ký hiệu "#" vào trước một từ, điều này làm cho bài đăng được liên kết với thẻ đó có thể tìm kiếm được đối với những người nhấp vào hashtag. Nó là một cách để xác định rằng một tin nhắn là về một chủ đề cụ thể.
Bởi vì Twitter dựa vào các cập nhật theo thời gian thực, nó là một địa điểm lý tưởng để cập nhật tin tức về doanh nghiệp nhỏ của bạn ngoài việc trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc trả lời các bình luận cần phản hồi ngay lập tức. Đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn thực hiện kết nối thường xuyên, ngắn với người theo dõi của họ, Twitter là một điểm hoàn hảo.
Người dùng Twitter tweet nhiều lần trong ngày, không giống như Facebook. Tỷ lệ nhấp qua thường giảm trong thời gian bữa ăn và thời gian đi làm, vì vậy nếu bạn đang lên kế hoạch sử dụng Twitter cho doanh nghiệp của mình, thì tốt nhất là hãy cẩn thận thời gian tweet của bạn.
Trở nên chuyên nghiệp trên LinkedIn
LinkedIn là một mạng xã hội dành riêng cho các doanh nhân và các chuyên gia làm việc. Khoảng 38 phần trăm người dùng trực tuyến có thu nhập hàng năm là 75.000 đô la. Nhân khẩu học người dùng hơi già hơn so với Facebook và Twitter, với phần lớn người dùng từ 35 tuổi trở lên. Bởi vì nó là một mạng xã hội chuyên nghiệp, không khí liên quan đến công việc và nghiêm túc hơn. Các bài viết thường liên quan đến các chủ đề công nghiệp hoặc kinh doanh, không giống như Facebook hoặc Twitter nơi bạn có thể tìm thấy các meme hài hước và các video táo bạo. Các doanh nghiệp có thể thiết lập các nhóm và trang để quảng bá cho tổ chức của mình, nhưng đó không phải là nơi để bán hàng. Nó là một nơi để chia sẻ các bài đăng công việc, tài liệu thương mại hoặc công nghiệp và nội dung mà đặt bạn là một nhà lãnh đạo tư tưởng. Các tổ chức thường đăng từ hai đến bốn lần một tuần.
Nhìn vào các trang web truyền thông xã hội hàng đầu khác
Pinterest là một nền tảng truyền thông xã hội tập trung vào khám phá thông qua việc sử dụng hình ảnh. Điều quan trọng cần lưu ý về nền tảng truyền thông xã hội này là 80 phần trăm người dùng của nó là nữ. Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực gia đình, du lịch, làm đẹp, phong cách hoặc thực phẩm, Pinterest là một lựa chọn tốt.
Instagram là một ứng dụng chia sẻ hình ảnh và video xã hội với hơn 700 triệu người dùng hoạt động. Các doanh nghiệp có thể xây dựng một mục sau bằng cách đăng ảnh và video mà người hâm mộ của họ có thể liên quan và sử dụng hashtag trong nhận xét của họ để giúp người khác khám phá chúng.
Nếu thị trường mục tiêu của bạn trong độ tuổi từ 12 đến 24, thì Snapchat có thể là nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đây là một ứng dụng mà người dùng chia sẻ video và hình ảnh biến mất sau vài giây được xem. Có hơn 10 tỷ lượt xem video hàng ngày trên nền tảng này, vì vậy có rất nhiều sự cạnh tranh.
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp nhỏ
Đặt mục tiêu thực tế là bước đầu tiên để tạo ra một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: có được 2 triệu người theo dõi Instagram trong vòng một năm hiếm khi là mục tiêu thực tế cho một doanh nghiệp nhỏ. Thay vào đó, hãy tập trung vào mục tiêu của bạn xung quanh cách nhắm mục tiêu đối tượng của bạn. Ví dụ: nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn cung cấp dịch vụ nắn khớp xương cho trẻ em và người lớn, hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu làm thế nào bạn có thể xây dựng một cơ sở người hâm mộ trung thành. Yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn theo dõi doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và yêu cầu họ chia sẻ trang của bạn trên các kênh xã hội của họ. Điều này cung cấp cho bạn một số người biết bạn là ai và ai tin tưởng bạn.
Tiếp theo, hãy tìm hiểu làm thế nào bạn sẽ đo lường thành công của bạn. Các số liệu quan trọng với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là gì? Bạn có muốn nhận được nhiều lượt thích, bình luận, chia sẻ hoặc theo dõi không? Điều này sẽ được gắn trực tiếp với mục tiêu cuối cùng của bạn.Nếu bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp trị liệu thần kinh cột sống của mình, thì việc có được nhiều người theo dõi và chia sẻ hơn sẽ là số liệu cần tập trung vào. Nếu mục tiêu cuối cùng của bạn là xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng hiện tại, thì việc nhận được nhiều lượt thích và bình luận có thể là điều quan trọng nhất. Theo dõi những nỗ lực của bạn trên cơ sở hàng tuần hoặc hàng tháng để bạn biết nơi bạn đứng và nơi bạn cần cải thiện.
Xây dựng và quản lý nội dung truyền thông xã hội hấp dẫn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tiếp thị truyền thông xã hội. Nó rất quan trọng để biết khán giả của bạn thích gì để bạn có thể phục vụ nhu cầu của họ. Don lồng cố gắng đẩy bài viết mà giao tiếp khó bán. Hãy nhớ rằng các nền tảng truyền thông xã hội là về sự gắn kết và các mối quan hệ, vì vậy hãy cố gắng tạo nội dung giúp bạn tiếp tục mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ: nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn bán các sản phẩm tắm thân thiện với môi trường, hãy tạo nội dung cung cấp cho khách hàng của bạn một số thông tin về lý do tại sao việc mua các sản phẩm có tính đến môi trường là quan trọng. Cho họ xem một video về cách các sản phẩm tắm ảnh hưởng đến các hồ và sông địa phương. Cung cấp cho họ một vài công thức để tự làm dầu gội và khử mùi. Nội dung có thể dễ dàng được lên lịch để đi ra ngoài thường xuyên bằng các công cụ như Hootsuite.
Một trong những chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng nhất là tham gia và trả lời những người theo dõi bạn. Không giống như tiếp thị truyền thống, phương tiện truyền thông xã hội không phải là con đường một chiều. Những người theo dõi của bạn có một đường dây trực tiếp để tiếp cận bạn, vì vậy hãy dành thời gian để trả lời khi họ làm như vậy. Nếu người theo dõi đăng câu hỏi hoặc nhận xét, hãy trả lời trong khung thời gian hợp lý. Điều này cho khách hàng của bạn thấy bạn chú ý đến nhu cầu của họ. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ lo lắng rằng phương tiện truyền thông xã hội sẽ chiếm hết thời gian của họ vì nó đòi hỏi phải theo dõi liên tục. May mắn thay, có một số ứng dụng bạn có thể sử dụng để thông báo cho bạn khi ai đó đã đăng lên tài khoản của bạn để bạn có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng.
Nhược điểm của phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Một trong những nhược điểm lớn nhất của tiếp thị truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp nhỏ là việc thu hồi vốn đầu tư bị trì hoãn. Đối với các công ty đang tìm cách tăng doanh thu của họ một cách nhanh chóng, tiếp thị truyền thông xã hội sẽ không làm nên chuyện. Thay vào đó, các doanh nghiệp dành thời gian và nỗ lực để xây dựng các hoạt động trung thành và mối quan hệ lâu dài sẽ có thể thấy sự cải thiện trong hình ảnh thương hiệu của họ, điều này sẽ giúp tăng doanh số của họ.
Tiếp thị truyền thông xã hội cần có thời gian, điều mà nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không có nhiều. Thời gian là cần thiết để tạo bài viết chất lượng, nghiên cứu nhân khẩu học và trả lời bình luận một cách kịp thời. Mặc dù có một số công cụ có sẵn để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa thời gian họ dành cho phương tiện truyền thông xã hội, họ vẫn cần phân bổ một phần nhất định mỗi ngày và mỗi tuần để thực hiện chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của họ.
Bởi vì người tiêu dùng có khả năng nói chuyện trực tiếp với công ty trong một diễn đàn công cộng, có khả năng gây bối rối cho phần kinh doanh. Người theo dõi có thể để lại đánh giá tiêu cực trên trang công ty hoặc đăng trên nguồn cấp dữ liệu của riêng họ về trải nghiệm tiêu cực. Những bài đăng này sau đó có thể được nhìn thấy bởi tất cả những người theo dõi công ty và những người theo dõi cá nhân. Do đó, các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội cần phải hoàn toàn minh bạch và biết cách xử lý các tình huống có thể gây lúng túng.
Lợi ích của tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Tiếp thị truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành theo cách mà các phương tiện quảng cáo khác có thể, vì đơn giản là phương tiện truyền thông xã hội cho phép người tiêu dùng nói chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội là một con đường hai chiều, những người theo dõi có thể tiếp cận doanh nghiệp để đặt câu hỏi, chia sẻ câu chuyện và cung cấp phản hồi. Khi doanh nghiệp trả lời những bài đăng này, họ cho người theo dõi thấy rằng họ thấy giá trị trong các bình luận của họ.
Thể hiện chuyên môn và lãnh đạo tư duy cũng là một lợi ích của tiếp thị truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin về nhiều thứ hơn là sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Họ có thể bắt đầu đào sâu vào các lĩnh vực khác có liên quan đến các loại vấn đề họ giải quyết. Ví dụ: nếu một thợ máy địa phương muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá doanh nghiệp của mình, anh ta có thể bắt đầu đăng nội dung về cách chăm sóc xe của bạn tốt nhất trong những tháng mùa đông để tránh xói mòn từ muối đường hoặc đăng video về cách thay đổi lốp xe. Những loại bài đăng này cho thấy chuyên môn về cơ khí trong khu vực của anh ta và đồng thời giúp những người theo dõi anh ta gặp vấn đề mà họ có thể gặp phải. Nó không phải là tất cả về việc bán hàng; đó là về việc xây dựng niềm tin và các mối quan hệ.
