Một cuộc xung đột có nhiều khả năng xảy ra bất cứ lúc nào một nhóm được tập hợp để theo đuổi một mục tiêu hoặc nguyên nhân chung, theo Đại học bang Ohio, làm cho công việc trở thành nơi sinh sản hoàn hảo cho xung đột. Mỗi người muốn đóng góp cho những gì anh ta xem là mục tiêu của mình. Kết quả xung đột khi mọi người có tầm nhìn khác nhau về cách họ làm kinh doanh.
Tranh chấp
Tranh chấp là sự bất đồng về một vấn đề cụ thể giữa hai người hoặc nhóm. Một tranh chấp là một sự xuất hiện ngắn hạn. Chẳng hạn, một sự bất đồng phổ biến trong công việc có thể là người sẽ làm việc theo ca tốt nhất. Nếu tranh chấp phát sinh trong nhiều giờ vì nhân viên phải chọn chúng, ban quản lý sẽ giải quyết tranh chấp bằng cách chỉ định ca làm việc của họ. Tuy nhiên, vụ việc sẽ không ảnh hưởng đến công việc của họ suốt cả ngày.
Cuộc xung đột
Kết quả mâu thuẫn từ các tranh chấp liên tục khi mức độ thất vọng tăng lên, theo Dự án vượt trội. Ví dụ, nếu hai công nhân liên tục tranh chấp lẫn nhau về nhiệm vụ của họ, họ có thể bắt đầu coi nhau là cứng đầu, hung hăng hoặc thù địch và phát triển sự không thích lẫn nhau. Điều này có thể làm tăng tranh chấp của họ và cuối cùng dẫn đến xung đột toàn diện về phương pháp làm việc của họ hoặc xung đột ở cấp độ cá nhân.
Quản lý xung đột
Xung đột có thể xảy ra giữa các nhân viên cá nhân hoặc các nhóm nhân viên. Khi xảy ra xung đột, điều quan trọng là phải thực hiện một số bước. Đầu tiên là quan sát hành động của nhân viên, xác định nguồn gốc của xung đột và lắng nghe cẩn thận mọi người liên quan. Cuối cùng, một thỏa hiệp nên đạt được. Thật không may, không phải lúc nào cũng có thể tạo ra một sự thỏa hiệp thực sự trong đó nhu cầu của tất cả các bên sẽ được đáp ứng. Theo Đại học Wisconsin, điều quan trọng là duy trì thái độ tích cực và tập trung vào việc đi đến một thỏa thuận hợp lý và tốt nhất cho tổ chức. Giải quyết xung đột có thể giúp các thành viên trong nhóm xem các mục tiêu chung của họ là nhân viên của một công ty.
Quản lý tranh chấp
Các công nhân cá nhân cũng như đội ngũ quản lý nên tích cực tham gia vào việc ngăn chặn các tranh chấp biến thành xung đột. Cách tiếp cận cơ bản tương tự để giải quyết xung đột có thể được thực hiện trong giải quyết tranh chấp. Sự khác biệt giữa tranh chấp và giải quyết xung đột thực sự chỉ là giai đoạn mà vấn đề được giải quyết. Giải quyết xung đột, đặc biệt là xung đột giữa các nhóm, khó xử lý hơn nhiều so với giải quyết tranh chấp, đó là kiểm soát thiệt hại cần thiết.
Cân nhắc
Nhân viên có thể có tranh chấp và xung đột về những điều khác nhau, bao gồm cả nhiệm vụ, mối quan hệ của họ với nhau hoặc cách họ muốn làm. Điều quan trọng là phải chú ý nguồn gốc của vấn đề. Tranh chấp về các nhiệm vụ đơn giản, ví dụ, có thể không dẫn đến xung đột lâu dài. Nhưng xung đột giữa các cá nhân có khả năng bắt nguồn từ vấn đề không được giải quyết liên tục. Và một số thứ chỉ thổi qua. Một người thường có thể chịu đựng một số hành vi khó chịu nhất định, nhưng gây ra sự phẫn nộ có thể xuất hiện trong một hoặc hai lần dưới hình thức xung đột. Sau đó, người đó có thể quay lại chịu đựng hành vi hàng ngày.
