Xung đột là một phần bình thường của cuộc sống - và kinh doanh. Cho dù bạn làm việc với một nhóm người thân có cùng chí hướng hay một nhóm cá nhân đa dạng, sớm muộn gì cũng có thể xảy ra xung đột. Cho dù nó có cùng với đồng nghiệp, đối tác hay khách hàng, điều quan trọng là phải biết khi nào xảy ra xung đột. Trong môi trường kinh doanh, nó rất quan trọng để duy trì sự chuyên nghiệp, lịch sự và bình tĩnh trong cuộc xung đột để bạn có thể đảm bảo bạn đi đến một giải pháp phục vụ tốt nhất cho các mục tiêu của tổ chức của bạn.
Lời khuyên
-
Bốn giai đoạn của xung đột là giai đoạn mới nhất, giai đoạn nhận thức, giai đoạn cảm nhận và giai đoạn biểu hiện. Cũng có một giai đoạn hậu quả. Tác động của điều này phụ thuộc vào cách bạn đã xử lý bốn giai đoạn còn lại.
Quá trình xung đột
Có một số cách khác nhau để mô tả các giai đoạn của xung đột. Tuy nhiên, có bốn giai đoạn phổ biến, cộng với một phần năm mô tả kết quả của cuộc xung đột. Bốn giai đoạn của xung đột là giai đoạn tiềm ẩn, giai đoạn nhận thức, giai đoạn cảm thấy và giai đoạn biểu hiện. Giai đoạn mô tả những gì xảy ra sau khi xung đột kết thúc được gọi là giai đoạn hậu quả.
Giai đoạn tiềm ẩn
Trong giai đoạn xung đột tiềm ẩn, các bên liên quan không nhận ra có một cuộc xung đột sản xuất bia. Trong giai đoạn này, cuộc xung đột chưa bắt đầu, nhưng có khả năng nó sẽ bắt đầu. Tùy thuộc vào cảm xúc của những người liên quan, giai đoạn tiềm ẩn có thể nhanh chóng leo thang thành xung đột thực tế.
Nếu doanh nghiệp của bạn bán vớ đan tùy chỉnh và bạn đã sẵn sàng đặt hàng cho khách hàng, bạn có khả năng có thể bước vào giai đoạn xung đột tiềm ẩn nếu bạn vô tình sử dụng màu khác với màu mà khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên, ở giai đoạn này, cả bạn và khách hàng sẽ không nhận ra tiềm năng đó.
Giai đoạn nhận thức
Các giai đoạn của xung đột xây dựng lên nhau. Sau giai đoạn tiềm ẩn đến giai đoạn nhận thức, nơi một hoặc cả hai bên trong cuộc xung đột nhận thức được rằng nó đang xảy ra. Một khi cả hai bên đều nhận thức được vấn đề, điều quan trọng là phải dành thời gian để làm rõ những gì đã sai và tại sao những người khác lại buồn về vấn đề này.
Trong trường hợp chủ doanh nghiệp nhỏ sản xuất vớ đan tùy chỉnh, họ có thể nhận ra lỗi của mình khi kiểm tra chi tiết đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu họ đã gửi đơn đặt hàng, thì họ sẽ biết rằng khách hàng sẽ nhận thức được xung đột khi họ mở gói hàng và nhận ra rằng màu sắc không chính xác. Điều quan trọng là nói chuyện với khách hàng về vấn đề này để cả hai bên nhận thức được vấn đề và có thể làm việc cùng nhau để khắc phục nó.
Sân khấu phớt
Trong giai đoạn xung đột này, căng thẳng và lo lắng được cảm nhận bởi những người liên quan. Chủ doanh nghiệp nhỏ có thể lo lắng về những gì sẽ xảy ra khi khách hàng phát hiện ra họ vô tình sử dụng sai màu. Khách hàng có thể bị căng thẳng khi họ nhận ra rằng họ đã nhận được đơn đặt hàng sai.
Giai đoạn biểu hiện
Ở giai đoạn này, đã đến lúc thảo luận công khai về cuộc xung đột vì mọi người đều biết về vấn đề này. Tốt nhất là nói chuyện với bên kia một cách rõ ràng và cởi mở nhất có thể trong khi cố gắng kiểm soát cảm xúc. Phần quan trọng nhất của giai đoạn này là lắng nghe phía bên kia.
Chủ doanh nghiệp có thể chọn gọi trực tiếp cho khách hàng và thông báo cho họ về lỗi. Trong trường hợp này, một cuộc gọi điện thoại có thể cá nhân hơn một email. Trong một số trường hợp, xung đột cũng có thể biểu hiện trong một cuộc họp trực tiếp. Trong cuộc gọi điện thoại, chủ doanh nghiệp có thể giải thích rằng họ đã sử dụng sai màu, nhưng họ sẽ làm việc với khách hàng để khắc phục vấn đề. Chủ doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng một khoản hoàn lại đầy đủ cho đơn đặt hàng của họ hoặc gửi cho họ một cái mới với màu sắc chính xác.
Giai đoạn hậu quả sau xung đột
Sau bốn giai đoạn của xung đột là giai đoạn hậu quả, trong đó mô tả những gì xảy ra do kết quả của cuộc xung đột. Chủ doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu cẩn thận hơn khi chuẩn bị các đơn đặt hàng tùy chỉnh để đảm bảo rằng những lỗi như vậy không xảy ra nữa. Khách hàng có thể cảm thấy hài lòng với cách xử lý xung đột của chủ doanh nghiệp và xem đó là một trải nghiệm tích cực.
