Xung đột là không thể tránh khỏi bất cứ khi nào mọi người làm việc cùng nhau. Tuy nhiên, có thể dễ dàng hơn để giải quyết các bất đồng tại nơi làm việc khi bạn hiểu nguyên nhân của xung đột. Các loại xung đột dẫn đến kết quả cũng có thể khác nhau, tùy thuộc vào cường độ của các bên Cảm xúc và niềm tin. Những bất đồng ở nơi làm việc có thể xảy ra khi mọi người có tính cách trái ngược hoặc nắm giữ những ý tưởng khác nhau. Xung đột thường xảy ra do sự bất đồng về ưu tiên nhiệm vụ hoặc quá trình phải tuân theo để đạt được một mục tiêu cụ thể. Hiểu được các nguồn xung đột trong bất kỳ tình huống cụ thể nào có thể giúp các nhà quản lý và trưởng nhóm làm việc hướng tới một giải pháp mà mọi người có thể sống cùng.
Lời khuyên
-
Bốn nguyên nhân của xung đột là: mục đích và phương pháp khác nhau, mục tiêu cạnh tranh hoặc chê bai, khác biệt về triết lý và xung đột nhân cách.
Mục đích và phương pháp hoàn thành nhiệm vụ
Xung đột có thể phát sinh khi mọi người có mục đích khác nhau. Ví dụ, hai đồng nghiệp có thể không đồng ý về cách tốt nhất để hoàn thành một nhiệm vụ. Mỗi người tin rằng phương pháp của họ là ưu việt, và mỗi cá nhân sau đó có thể cảm thấy bắt buộc phải bảo vệ lựa chọn của họ. Loại xung đột này đặc biệt phổ biến trong các tình huống mà thời hạn đang bức xúc. Nếu thời hạn được đáp ứng, chất lượng sẽ bị ảnh hưởng. Nếu các tiêu chuẩn chất lượng được duy trì, thời hạn sẽ không được đáp ứng. Khi một thành viên trong nhóm sẵn sàng hy sinh tính kịp thời và người kia tin rằng chất lượng nên bị hy sinh, mâu thuẫn dẫn đến một số cách sẽ cắt giảm trái tim của bản chất và sứ mệnh của chính doanh nghiệp.
Mục tiêu cạnh tranh hoặc khác biệt
Xung đột cũng có thể phát sinh khi các mục tiêu của các cá nhân liên quan khác nhau hoặc trái ngược nhau về bản chất. Cá nhân có nhu cầu riêng của họ. Họ đặt mục tiêu, tạo ra các chương trình nghị sự và đưa ra quyết định dựa trên những nhu cầu đó. Bản thân doanh nghiệp cũng đã thiết lập mục tiêu và mục tiêu. Tại bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ hai hoặc nhiều mục tiêu và mục tiêu này có thể là xung đột thực tế hoặc nhận thức được với nhau.
Loại xung đột này thường xảy ra khi các mục tiêu kinh doanh, phòng ban hoặc nhóm không được các nhà quản lý và lãnh đạo truyền đạt rõ ràng cho nhân viên của họ. Do đó, những nhân viên đó có thể không đồng ý về cơ bản mục tiêu thực sự là gì. Do đó, xung đột nảy sinh khi mỗi người tiến hành dựa trên sự chắc chắn vững chắc về tính đúng đắn của quan điểm cá nhân của họ.
Ý tưởng, niềm tin và triết lý
Một số loại xung đột nóng bỏng và cố thủ nhất bắt nguồn từ một sự khác biệt cơ bản trong ý tưởng, niềm tin hoặc triết lý. Điều này đã trở nên rõ ràng hơn trên cơ sở trên toàn thế giới trong vài năm qua, vì những bất đồng chính trị dường như tạo ra những kẽ hở ngày càng rộng giữa các quan điểm đối lập cực và quan hệ đảng phái chính trị. Ngoài ra, các cá nhân dường như tự nhận mình bằng niềm tin chính trị và các khía cạnh quan trọng khác trong bản sắc của họ, tạo ra một cuộc xung đột cố hữu với bất kỳ ai xác định với các tín ngưỡng, đảng phái, quốc tịch hoặc tôn giáo khác nhau.
Các vấn đề nóng bỏng như chính trị và tôn giáo có thể khiến những bất đồng đơn giản cảm thấy như một cuộc tấn công cá nhân vào một cá nhân có giá trị như một người hoặc toàn bộ công ty hoặc xã hội. Có thể hiểu được, mọi người có xu hướng tấn công vào các vấn đề nhạy cảm cá nhân và họ có thể thấy khó tách bản thân khỏi ý tưởng của mình. Khi những xung đột này xảy ra tại nơi làm việc, xung đột kết quả có thể gây chia rẽ sâu sắc và tạo ra một bầu không khí đầy căng thẳng và phẫn nộ, ngay cả đối với những người không trực tiếp tham gia tranh chấp.
Xung đột dựa trên tính cách
Đôi khi, một cuộc xung đột không cần gì nhiều hơn hai tính cách mạnh mẽ để tiếp xúc gần gũi với nhau. Thông thường, các xung đột dựa trên sự khác biệt về tính cách có vẻ nhỏ nhặt và quá mức đối với người quan sát bên ngoài. Sự cố xúi giục ban đầu cũng có thể liên quan đến một cái gì đó tương đối không đáng kể. Tuy nhiên, nếu các bên liên quan từ chối từ chối hoặc giải quyết sự khác biệt, xung đột âm ỉ và phát triển.
Để giải quyết loại xung đột này giữa các đồng nghiệp, một số sáng tạo có thể được yêu cầu. Người quản lý có thể thấy hiệu quả hơn khi phân công lại một trong những người tham gia, trong những trường hợp thích hợp. Nếu không, cả hai bên sẽ cần phải cam kết tự đánh giá thẳng thắn. Trong nhiều trường hợp, một cuộc xung đột về tính cách nảy sinh khi các cá nhân phát hiện ra những đặc điểm của nhau mà họ không thoải mái hoặc đặc biệt tự hào về bản thân.
Các nguồn xung đột khác tại nơi làm việc
Ngoài bốn nguyên nhân chính này, xung đột có thể được kích hoạt hoặc tăng cường bởi một số yếu tố khác. Trưởng trong số này là kỹ năng giao tiếp kém. Không có khả năng giải thích các mục tiêu và mục tiêu theo cách tích cực, mang tính xây dựng có thể thúc đẩy một môi trường khó chịu trong đó xung đột nghiêm trọng có thể nổ ra.
Một yếu tố khác tạo ra xung đột tại nơi làm việc là không thể điều chỉnh các kỳ vọng công bằng áp dụng thống nhất cho tất cả mọi người hoặc không được truyền đạt rõ ràng cho tất cả mọi người. Con người được điều chỉnh tốt ở mọi lứa tuổi có xu hướng có một la bàn bên trong mạnh mẽ khi nói đến những gì Hội chợ và những gì là Giết. Khi họ nhận thấy các tiêu chuẩn kép đang diễn ra, hoặc họ đang bị giữ theo các tiêu chuẩn không được truyền đạt rõ ràng cho họ, họ có thể ít có khuynh hướng mở rộng lợi ích của sự nghi ngờ. Kết quả là, xung đột có nhiều khả năng là kết quả của những bất đồng nhỏ.
