Xung đột tại nơi làm việc có thể dẫn đến giảm năng suất và tăng tinh thần tiêu cực. Nhân viên bị cuốn vào xung đột có xu hướng bị phân tâm và cáu kỉnh. Mặc dù xung đột thực tế không thể bị xóa bỏ, nhưng nó có thể được giảm thiểu thông qua quản lý có cấu trúc, thông minh, từ bi. Các nhà lãnh đạo cung cấp những kỳ vọng rõ ràng, giao tiếp hiệu quả, giải quyết các vấn đề khẩn cấp và thúc đẩy môi trường xung quanh tích cực, có xu hướng ít xung đột hơn trong các bộ phận của họ.
Xác định kỳ vọng
Nhiều xung đột nơi làm việc có thể tránh được nếu kỳ vọng được đưa ra rõ ràng. Bắt đầu bằng cách thiết lập một chuỗi mệnh lệnh rõ ràng, để nhân viên có khiếu nại hoặc vấn đề biết phải tìm ai. Viết mô tả công việc toàn diện để các cá nhân hiểu trách nhiệm của họ và biết làm thế nào họ phù hợp với bức tranh lớn hơn. Mô tả công việc rõ ràng có thể giúp tránh chồng chéo trách nhiệm và xung đột xuất phát từ chúng. Ngoài ra, hãy nghiêm túc về việc thiết lập mục tiêu. Tìm kiếm đầu vào của nhân viên khi thiết lập các mục tiêu cá nhân và nhóm và đảm bảo các mục tiêu kết quả là xứng đáng, có thể định lượng và thực tế. Hãy thực tế khi thiết lập các khung thời gian và giảm bớt khối lượng công việc, vì các cộng sự làm việc quá sức và căng thẳng có nhiều khả năng kết thúc cuộc xung đột. Lên lịch đánh giá hiệu suất cá nhân thường xuyên để đánh giá thành tích mục tiêu, đánh giá tâm trạng của nhân viên và làm rõ nhu cầu công việc.
Thúc đẩy truyền thông
Quản lý phải khuyến khích giao tiếp cởi mở và hiệu quả. Điều này bắt đầu với việc người quản lý tự chia sẻ với nhóm. Điều quan trọng là người quản lý thảo luận tại sao một số mục tiêu được đặt ra và tại sao một số quyết định được đưa ra; nếu không, tin đồn có thể bắt đầu và gây ra sự bất đồng ở nơi làm việc. Người quản lý cũng nên tự do với lời khen ngợi và khuyến khích, để các nhân viên cảm thấy tốt về công việc mà họ và đồng đội hoàn thành. Trong các cuộc họp nhóm, hãy tham khảo các mục tiêu và lợi ích chung trong nhóm, vì vậy mọi người đều cảm thấy họ đang cùng nhau làm việc gì đó. Ngoài ra, thừa nhận rằng mọi người có sự khác biệt vốn có, vì vậy mặc dù nhóm đang làm việc hướng tới một mục tiêu chung, cách mỗi cá nhân đạt được điều đó có thể khác nhau.
Giải quyết vấn đề
Khi xung đột phát sinh, quản lý cần phải xử lý nhanh chóng. Các vấn đề được bỏ qua có xu hướng fester và gây phẫn nộ. Thêm vào đó, các thành viên khác của đội có thể bị kéo vào tình huống nếu nó không được giải quyết khẩn cấp. Để các bên liên quan với nhau, và làm việc hướng tới một sự thỏa hiệp. Cho mỗi bên một cơ hội để nói lên suy nghĩ của mình và đưa ra những suy nghĩ liên quan đến các giải pháp. Khen ngợi các bên đã làm việc cùng nhau. Người quản lý cần đối xử bình đẳng với mỗi bên; thiên vị dẫn đến xung đột gia tăng. Ngoài ra, mọi thành viên trong nhóm nên cảm thấy thoải mái khi đến gặp người quản lý của mình bất cứ khi nào có vấn đề. Nếu anh ta sợ bị trả thù hoặc chế giễu, anh ta sẽ không sẵn sàng sửa chữa vấn đề.
Môi trường tích cực
Một môi trường làm việc thân thiện, thân thiện, gắn kết có thể cải thiện trạng thái tâm trí của tất cả nhân viên và cuối cùng làm giảm xung đột nơi làm việc. Đồ đạc thoải mái và ánh sáng tự nhiên có thể cải thiện tâm trạng của mọi người, giúp họ dễ dàng tương tác với người khác và gạt bỏ những phiền toái nhỏ. Các nhà quản lý nuôi dưỡng ý thức về đội ngũ cũng thấy ít xung đột hơn giữa các nhân viên. Các đội cần phải cảm thấy như họ "trong điều này cùng nhau." Đào tạo về giải quyết xung đột và giao tiếp giữa các cá nhân, cùng với các bài tập xây dựng đội ngũ, có thể tích cực. Nó cũng quan trọng để cung cấp cho nhân viên tất cả các nguồn lực họ cần để thực hiện công việc của họ.
