Hành chính công là một thuật ngữ ưa thích cho nhiều loại hoạt động hành chính và quản lý trong chính phủ và các lĩnh vực phi lợi nhuận. Chúng cung cấp dịch vụ và lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp cho công chúng Mỹ. Ngay cả khi các cơ quan chính phủ và phi lợi nhuận đấu tranh với các vấn đề ngân sách, họ vẫn phải cung cấp dịch vụ của mình cho công chúng. Giống như các tổ chức khu vực tư nhân, họ phải đối mặt với những lo ngại liên tục liên quan đến việc thu hút và duy trì lực lượng lao động của họ và quản lý hoạt động của họ một cách hiệu quả.
Công bằng xã hội
Một trong những điều đầu tiên mà một tổ chức phải xem xét khi phục vụ công chúng là liệu lực lượng lao động của chính họ có phản ánh sự đa dạng của dân số mà họ phục vụ hay không. Ngay cả khi lực lượng lao động của nó rất đa dạng, nó có thể gặp khó khăn trong việc quản lý các thách thức của sự đa dạng về các cá nhân và các nhóm xung đột trong tổ chức. Quản trị viên công cộng vật lộn với các vấn đề đa dạng nội bộ và công bằng xã hội trong cung cấp dịch vụ. Họ phải cố gắng cung cấp dịch vụ theo cách công bằng, hỗ trợ nhiều nhất cho những người cần nó trong khi tránh các thực hành có lợi cho nhóm này hơn nhóm khác.
Bảo vệ người thiểu số
Liên quan đến công bằng xã hội là ý tưởng rằng các quản trị viên công cộng có nghĩa vụ bảo vệ người thiểu số khỏi sự lạm dụng của người khác. Điều này có liên quan đến việc nhận ra khi những người có phương tiện đáng kể, có thể thông qua sự giàu có và / hoặc giáo dục, khiến các cơ quan công quyền đưa ra quyết định chỉ có lợi cho số ít, thường phải trả giá bằng nhiều người khác. Quản trị viên có thể xem xét những nỗ lực này để thao túng chính phủ và ủng hộ các nhóm thiểu số bằng cách thảo luận các vấn đề với lãnh đạo cơ quan.
Dịch vụ phù hợp văn hóa
Trong các hoạt động hàng ngày của các dịch vụ công cộng, quản trị viên công cộng phải đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp phù hợp về mặt văn hóa với người tham gia chương trình. Sự gia tăng nhập cư vào Hoa Kỳ trong những năm gần đây đã thách thức các cơ quan công cộng Hoa Kỳ thay đổi mô hình cung cấp dịch vụ của họ, chẳng hạn như cung cấp liên lạc với nhân viên trực tuyến bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Quản trị viên phải đào tạo nhân viên về năng lực văn hóa để họ có thể tương tác trực tiếp với những người thuộc các chủng tộc, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, ngôn ngữ, v.v. Điều này đòi hỏi sự tôn trọng sự đa dạng và giải quyết sự phân biệt đối xử với khách hàng thiểu số.
Sự tham gia của công dân
Một cách để có được sự đa dạng hơn trong chính phủ và thúc đẩy công bằng xã hội trong việc ra quyết định liên quan đến sự tham gia của công dân. Quản trị viên công cộng mang đến những vấn đề phức tạp cho sự chú ý của công chúng. Họ sử dụng các cuộc họp công cộng để tạo ra các cuộc thảo luận. Họ thậm chí có thể ủy thác các khuyến nghị nghiên cứu và chính sách cho một cơ quan địa phương gần với vấn đề này, và sau đó gặp nhau để đưa ra quyết định dựa trên các khuyến nghị của cơ quan đó. Sự tham gia của công dân giúp đảm bảo rằng các nhà quản lý công cộng nỗ lực hết mình để đưa ra quyết định vì lợi ích cao nhất của các thành phần của họ.
