Trong thị trường ngày nay, phải mất nhiều hơn giá thấp nhất hoặc là người đầu tiên phát hành sản phẩm để duy trì sự cạnh tranh. Nó có dịch vụ khách hàng đặc biệt. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời nâng một công ty trung bình lên trạng thái xuất sắc, tạo ra tiếng vang cuối cùng ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Tìm cách thúc đẩy nhân viên tương tác với khách hàng là điều cần thiết cho một công ty muốn tạo ra một mô hình dịch vụ khách hàng bền vững, Ozgur Ekmekci của Đại học George Washington lưu ý trong bài viết "SAM Advanced Management Tạp chí" năm 2009 của mình. Thúc đẩy nhóm của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể miễn phí, giải trí và giáo dục khi bạn sử dụng một số hoạt động.
Máy cắt băng
Một người hỗ trợ đào tạo có thể thu hút các học viên dịch vụ khách hàng với một bài tập phá băng giúp xây dựng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Hoạt động đào tạo được gọi là Cuộc trò chuyện tốc độ được điều chỉnh từ xu hướng độc thân phổ biến là hẹn hò tốc độ. Trong hẹn hò tốc độ, các cá nhân dành thời gian quy định - thường là vài phút - hẹn hò với năm đến 10 người trong một đêm tại một địa điểm được sắp xếp trước. Như trong cuộc hẹn hò tốc độ, các thực tập sinh dịch vụ khách hàng ngồi đối diện với ai đó ở bàn. Mục tiêu của các học viên là khám phá một sự thật thú vị về người khác trong một thời gian quy định trước khi đổi chỗ để nói chuyện với người tiếp theo. Hoạt động này thu hút các học viên với nhau trong khi phát triển kỹ năng đàm thoại của họ.
Không bao giờ nói không
Bài tập huấn luyện Never Never No giúp nhân viên tìm ra những cách khác để giao tiếp với khách hàng rằng công ty không thể thực hiện mong muốn của họ chính xác như họ mong muốn. Các học viên được chia thành các nhóm và được giao nhiệm vụ đưa ra các từ khác ngoài "không" để truyền đạt thông điệp của họ. Các đội được đưa ra một biểu đồ lật để ghi lại các từ của họ và giới hạn thời gian được chỉ định. Sau đó, các đội trình bày các từ của họ và nhóm có các từ hoặc cụm từ mới tích cực nhất sẽ chiến thắng. Vào cuối bài tập này, các nhân viên có một bộ công cụ các cụm từ họ có thể sử dụng thay vì từ "không".
Thực tập sinh trở thành huấn luyện viên
Thực tập sinh trở thành hoạt động Huấn luyện viên cung cấp cho học viên cơ hội sử dụng sự sáng tạo của họ và nghĩ về các giải pháp và tương tác dịch vụ khách hàng tích cực. Được chia thành các nhóm nhỏ, các học viên nhận được sự phân công để tạo ra các kịch bản nhập vai của hai tương tác khách hàng, tương tác tiêu cực và tương tác tích cực. Các đội tạo kịch bản tiêu cực trước và kịch bản tích cực cho thấy cách cải thiện kịch bản tiêu cực. Các nhóm sau đó trình diễn kịch bản nhập vai của họ cho toàn đội. Sau khi mỗi nhóm trình bày, người hướng dẫn đào tạo cho phép thảo luận của các học viên.
ABCs của dịch vụ khách hàng
Hoạt động ABCs của Dịch vụ khách hàng có nhịp độ nhanh và cung cấp cho các học viên cơ hội để động não sáng tạo về dịch vụ khách hàng. Ngồi trong một vòng tròn hoặc tại bàn, mục tiêu của các học viên là đưa ra các chiến lược dịch vụ khách hàng tích cực bằng cách sử dụng các chữ cái trong bảng chữ cái. Người đầu tiên bắt đầu bằng chữ cái A, lu và quá trình tiếp tục với mỗi học viên cho đến khi nhóm có chiến lược dịch vụ khách hàng cho mỗi chữ cái trong bảng chữ cái. Người điều phối liệt kê từng chiến lược trên một biểu đồ lật.
