Kiểm tra các chi phí mà doanh nghiệp của bạn phải chịu để cung cấp dịch vụ là một hoạt động tài chính quan trọng trong việc duy trì tài chính lành mạnh. Quan tâm đến chi phí của bạn cũng là một chiến lược cho sự phát triển của công ty, đặc biệt nếu bạn khám phá ra các phương pháp để giảm chi phí. Chi phí thấp hơn tự động tăng lợi nhuận của bạn hoặc có nghĩa là tiền bổ sung để cung cấp nhiều dịch vụ hơn. Chi phí cho mỗi dịch vụ đơn vị, chi phí cho mỗi kết quả của khách hàng và chi phí cho mỗi lần hoàn thành dịch vụ là ba số liệu cung cấp ảnh chụp nhanh về cách tổ chức của bạn chi tiền.
Định lượng các tổ chức dựa trên dịch vụ
Các tổ chức dựa trên dịch vụ có thể là vì lợi nhuận và phi lợi nhuận. Bất kể loại hình kinh doanh nào, theo truyền thống sẽ khó khăn hơn để xác định tỷ lệ chi phí và lợi nhuận cho các tổ chức dựa trên dịch vụ. Không giống như các công ty dựa trên sản phẩm, các tổ chức dựa trên dịch vụ không thể sử dụng các phép tính công thức một cách đáng tin cậy để xác định chi phí vì bản chất của dịch vụ và phương thức phân phối khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp. Các tổ chức dựa trên dịch vụ cần xem xét kỹ tất cả các nhiệm vụ, thời gian và vật liệu được sử dụng để cung cấp dịch vụ nhằm định lượng chi phí.
Chi phí cho mỗi đơn vị dịch vụ
Chi phí cho mỗi đơn vị dịch vụ là một số tiền phản ánh những gì doanh nghiệp chi ra để cung cấp một dịch vụ cụ thể. Các nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng tính toán để xác định những chi phí nào cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh và xây dựng một doanh nghiệp có lợi nhuận. Chi phí cho mỗi dịch vụ đơn vị có một số yếu tố đầu vào, bao gồm một dịch vụ cụ thể, số lần được cung cấp, tiền lương của những người làm việc trong việc cung cấp dịch vụ và bất kỳ tài liệu nào được sử dụng.
Chi phí cho mỗi khách hàng Kết quả
Nhiều tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động của nó bằng kết quả của khách hàng trái ngược với lợi nhuận. Kết quả của khách hàng là kết quả cuối cùng được mong đợi của một khách hàng nhận được dịch vụ từ tổ chức. Ví dụ, kết quả cho một công ty đào tạo là một khách hàng vượt qua kỳ thi chứng chỉ liên quan. Chi phí cho mỗi kết quả của khách hàng là một tính toán mà các yếu tố trong tất cả số tiền đã bỏ ra để tạo ra các khách hàng có khả năng vượt qua kỳ thi. Chi phí cho mỗi kết quả của khách hàng là một con số quan trọng trong việc gây quỹ cho các tổ chức phi lợi nhuận.
Chi phí cho mỗi dịch vụ hoàn thành
Chi phí cho mỗi lần hoàn thành dịch vụ tương tự như chi phí cho mỗi kết quả của khách hàng, với sự khác biệt chính là khách hàng bị loại khỏi phương trình. Nói chung, đây là một điểm dữ liệu dễ dàng hơn để định lượng vì nó không liên quan đến việc xác định và theo dõi kết quả của khách hàng, có thể nằm ngoài hoạt động kinh doanh. Chi phí cho mỗi lần hoàn thành dịch vụ là hữu ích cho các dịch vụ theo chu kỳ vì nó lập bảng các khoản tiền chi tiêu từ khi bắt đầu kết thúc sáng kiến. Những con số này có thể được xem xét và tối ưu hóa để kiểm soát chi tiêu cho lần lặp tiếp theo của dịch vụ.
