Phân tích khoảng cách là một quá trình kiểm tra thực tiễn kinh doanh cho các lĩnh vực cần cải thiện. Phân tích khoảng cách là một công cụ kinh doanh được chấp nhận rộng rãi được sử dụng ngày nay bởi hầu hết mọi loại hình kinh doanh. Về bản thân, phân tích khoảng cách là một quy trình đơn giản với mục tiêu chung, nhưng quy trình thường được kết hợp với các mục tiêu, công nghệ và lĩnh vực cụ thể để đưa ra định nghĩa. Sử dụng các công cụ này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định quan trọng về tương lai và cách thức kinh doanh của họ cần thay đổi.
Định nghĩa
Phân tích khoảng cách được sử dụng để kiểm tra thực tiễn kinh doanh dự kiến và hiện tại. Về cơ bản, nó cho thấy sự khác biệt giữa nơi công ty và nơi công ty muốn. Điều này thường chỉ được áp dụng cho một khu vực duy nhất, chẳng hạn như bán hàng. Phân tích chênh lệch đòi hỏi rất nhiều dữ liệu về các tiêu chuẩn và điểm chuẩn dự kiến cũng như các báo cáo hiện tại về thống kê và sản lượng kinh doanh.
Thí dụ
Phân tích khoảng cách có thể được sử dụng trong nhiều chi nhánh, nhưng nó phổ biến trong bán hàng và dịch vụ khách hàng. Trong bán hàng, các nhà lãnh đạo có thể xác định chính xác nơi họ muốn bán hàng và nơi bán hàng hiện tại: phân tích khoảng cách giúp họ tìm ra lý do tại sao hai người không giống nhau. Trong dịch vụ khách hàng, phân tích khoảng cách cho thấy sự khác biệt giữa những gì khách hàng mong đợi và những gì họ nghĩ về dịch vụ họ đang nhận được.
Các loại
Có nhiều loại phân tích khoảng cách. Ví dụ, phân tích thiết kế dịch vụ kiểm tra các khái niệm quản lý dịch vụ và cách chúng cần thay đổi, trong khi phân tích chất lượng dịch vụ quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ rõ ràng, và phân tích cung cấp dịch vụ tập trung vào sự khác biệt giữa các tiêu chuẩn cho dịch vụ và thực tế cung cấp dịch vụ. Tất cả các loại phân tích khoảng cách khám phá các khía cạnh khác nhau của cùng một vấn đề.
Lợi ích
Phân tích chênh lệch, khi được sử dụng một cách chính xác, có thể được áp dụng cho nhiều tình huống mà một doanh nghiệp muốn cải thiện. Điều đặc biệt quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn thực hiện các kế hoạch trong nhiều tháng và tương lai. Nó cho phép các nhóm nhanh chóng chẩn đoán các vấn đề và tạo ra các cách để giải quyết các vấn đề đó thông qua các thay đổi không thể thiếu trong thực tiễn kinh doanh.
Cân nhắc
Phân tích khoảng cách có thể rất mơ hồ. Nó khám phá khu vực mơ hồ giữa mục tiêu và khả năng hiện tại và yêu cầu đo lường dữ liệu rất chính xác để có ích. Mọi người phải sẵn sàng khám phá và chọn giải pháp để thu hẹp khoảng cách, và các công ty phải sẵn sàng thực hiện những thay đổi này.
