Phân tích khoảng cách tổ chức là một quá trình trong đó một doanh nghiệp hoặc tổ chức xác định các cách để cải thiện hiệu suất. "Khoảng cách" trong tên là những gì tồn tại giữa hiệu suất hiện tại và mô hình chuẩn hoặc điểm chuẩn được đặt bởi một tổ chức tương tự. Mỗi tổ chức sử dụng nhiều công cụ để so sánh. Một số công cụ liên quan đến tự đánh giá và những công cụ khác sử dụng các bên ngoài để tiến hành phân tích khoảng cách tổ chức.
Khoảng cách kỹ năng
Phân tích hiệu suất của tổ chức có thể tiết lộ một lỗ hổng trong kỹ năng của nhân viên. Khi tổ chức sử dụng điểm chuẩn để so sánh hiệu suất của nó với hoạt động của một tổ chức tương tự, nó có thể xác định các thực tiễn tốt nhất để tăng hiệu suất của nhân viên. Thu hẹp khoảng cách đòi hỏi phải phát triển một kế hoạch để nâng mức kỹ năng của nhân viên lên hoặc cao hơn so với những người trong tổ chức được sử dụng để so sánh.
Khoảng cách dịch vụ khách hàng
Nghiên cứu khảo sát là một cách để xác định khoảng cách giữa tổ chức và các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, tổ chức có thể khảo sát các bên liên quan khác nhau, bao gồm nhân viên, nhà cung cấp, nhà đầu tư và khách hàng, để đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Khi tổ chức so sánh tỷ lệ hài lòng của khách hàng với các đối thủ tương tự, họ có thể tạo ra một kế hoạch để thu hẹp khoảng cách giữa mức độ dịch vụ hiện tại và mức mục tiêu cao hơn. Kế hoạch phải bao gồm những cách cụ thể trong đó nhân viên sẽ tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng một cách cá nhân và tập thể.
Khí hậu
Một khía cạnh quan trọng khác của tổ chức có thể tiết lộ một khoảng cách quan trọng là môi trường tổ chức của nó. Thông qua đánh giá của người quản lý và nhân viên, cũng như những người bên ngoài tổ chức, tổ chức có thể xác định chất lượng của môi trường làm việc. Một nghiên cứu có thể bao gồm các mục như trao quyền cho nhân viên, nhận thức của nhân viên về quản lý, khả năng cạnh tranh của bồi thường và lợi ích và điều kiện làm việc chung. Khi khoảng cách được tìm thấy giữa khí hậu của tổ chức và của các tổ chức tương tự khác, ban quản lý và nhân viên có thể làm việc cùng nhau để phát triển các cách để cải thiện môi trường làm việc. Nhân viên hài lòng tạo ra kết quả tốt hơn và doanh thu giảm khi môi trường tổ chức được cải thiện.
Khả năng lãnh đạo
Tổ chức có thể nghiên cứu sâu về mức độ thành công của các nhà quản lý tại các nhân viên hàng đầu để đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Tìm hiểu những gì nhân viên và người quản lý nghĩ giúp hỗ trợ xác định bất kỳ khoảng cách nào giữa những gì mọi người tin là có thể và kết quả đạt được. So sánh các đánh giá về hiệu quả quản lý theo thời gian cũng cho thấy các phương pháp quản lý hoạt động tốt hơn trong quá khứ và những thực tiễn này có thể được xem xét lại. So sánh mức độ hiệu quả quản lý của tổ chức với một tiêu chuẩn hoặc một tổ chức khác có thể tiết lộ các vấn đề quản lý cụ thể đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức.
Tài nguyên công cộng
Các tổ chức có thể tìm thấy các tài nguyên miễn phí để phân tích khoảng cách tổ chức - bao gồm các trang trắng, bài viết và tải xuống - từ trang web TechRepublic. TechRepublic bao gồm các tài nguyên cho nhiều ngành công nghiệp, bao gồm công nghệ thông tin, thương mại điện tử, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý tài nguyên khách hàng, quản lý nội dung và thực tiễn kinh doanh bảo mật HIPAA.
