Hầu hết mọi người không tự động liên kết thuật ngữ bán lẻ trực tuyến với ngân hàng. Tuy nhiên, đó chính xác là mô tả được sử dụng trong ngành ngân hàng cho các dịch vụ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng. Ngân hàng bán lẻ thường tập trung vào các sản phẩm dịch vụ tài chính và ngân hàng theo định hướng của người tiêu dùng, bao gồm kiểm tra, tiết kiệm, công cụ thị trường tiền tệ, cho vay mua nhà ở và cho vay kinh doanh. Các ngân hàng bán lẻ thường được đặt tại các khu vực có thể truy cập và thuận tiện để phục vụ một lượng lớn khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng.
Tập trung ngân hàng tiêu dùng
Hầu hết các ngân hàng bán lẻ tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng so với chủ tài khoản thương mại. Lồng Teller thường được dành riêng cho khách hàng quen thuộc. Giao dịch viên ngân hàng bán lẻ được đào tạo để tập trung vào nhu cầu kiểm tra và tiết kiệm của người tiêu dùng. Các giám đốc chi nhánh được đào tạo để đưa ra các vấn đề về dịch vụ khách hàng liên quan đến các tài khoản đó. Các giao dịch tài khoản thương mại thường được giới hạn ở hai trạm riêng biệt dành riêng cho tài khoản người bán.
Khuyến mãi nội bộ cho các dịch vụ bán chéo
Các ngân hàng bán lẻ sử dụng không gian bên trong và bên ngoài của họ để quảng bá và bán chéo dịch vụ. Bên trong ngân hàng, khách hàng sẽ thấy các dấu hiệu sàn đứng để thúc đẩy lãi suất cho các khoản thế chấp và tài khoản tiết kiệm. Bàn làm việc mà phiếu gửi tiền nhà thường đứng đầu với các tài liệu quảng cáo về các công cụ kiểm tra và tiết kiệm khác nhau. Các giao dịch viên thậm chí có thể đeo huy hiệu hoặc nút thông báo cho bạn về vấn đề này.
Thực hành CRM
Kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đang phát triển ứng dụng giữa hầu hết các ngân hàng bán lẻ lớn. Trang web hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng hiện tại và tương lai đến các địa điểm chi nhánh. Khách truy cập trang web được cung cấp cơ hội để cung cấp phản hồi về trải nghiệm ngân hàng trực tuyến cũng như trải nghiệm ngân hàng tại chỗ của họ. Các ngân hàng bán lẻ sử dụng thông tin này để theo dõi và giám sát sự hài lòng của khách hàng, đánh giá tính khả thi cho các sản phẩm và dịch vụ mới và để xác định các khu vực để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng bên trong các chi nhánh.
Giờ mở rộng, dịch vụ, địa điểm
Các ngân hàng bán lẻ thường bị chi phối bởi các quy định ngân hàng nhà nước về giờ hoạt động. Các ngân hàng triển khai các chiến lược hiểu biết để đảm bảo rằng không có cơ hội nào bị bỏ lỡ cho khách hàng dịch vụ. Hầu hết đều hiểu rằng giờ khách hàng có thể không khớp với giờ ngân hàng. Do đó, hầu hết các ngân hàng bán lẻ đều có máy ATM có thể đáp ứng mọi nhu cầu ngân hàng từ gửi tiền và hỏi về số dư tài khoản, đến chuyển tiền giữa tài khoản tiết kiệm và kiểm tra. Các ngân hàng hiện cũng cung cấp dịch vụ của họ bên trong các cửa hàng tạp hóa lớn, siêu thị bán lẻ, trạm xăng và cửa hàng tiện lợi, để dịch vụ của họ có thể truy cập trên cơ sở 24 giờ để khách hàng có thể truy cập vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ gần nơi họ làm việc, sống và mua sắm.
Ưu đãi khách hàng mới
Các ngân hàng bán lẻ có một nhiệm vụ tiếp thị lớn để tăng khách hàng mới. Họ sử dụng nhiều chiến thuật và chiến lược quảng cáo để đạt được mục tiêu khách hàng mới. Điều này thường bao gồm quảng cáo truyền hình và đài phát thanh, quảng cáo in ấn và tạp chí, và các nỗ lực quan hệ công chúng để tài trợ cho các sự kiện quốc gia và địa phương. Một số ngân hàng bán lẻ sẽ cung cấp phần thưởng tiền mặt lên tới vài trăm đô la để mở tài khoản mới. Mục tiêu tổng thể là tăng tài khoản mới, trong số cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Các ngân hàng nắm bắt thông tin để xếp hạng và xếp hạng khách hàng mới thông qua thông tin được cung cấp trên các ứng dụng tín dụng để đánh giá mức độ xứng đáng của tín dụng và phê duyệt các ứng dụng tài khoản mới.
