Khi một quy trình kinh doanh đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cho dù đó là sản xuất hay dựa trên dịch vụ, thì nó được gọi là khả năng xử lý. Đo chỉ số khả năng xử lý cho phép bạn xem liệu bạn có kết hợp đúng vật liệu, thiết bị, con người và phương pháp hay không, bằng cách so sánh đầu ra của một quy trình ổn định với các thông số kỹ thuật của quy trình.
Làm thế nào nó hoạt động
Chỉ số khả năng xử lý được thực hiện bằng cách so sánh quá trình ổn định đó, đó là cách quá trình được cho là sẽ diễn ra, với các biến thể tự nhiên có thể xảy ra trong mỗi kết quả. Trong mọi quá trình, sẽ có một số biến thể. Mặc dù sự thay đổi đó sẽ luôn ở đó, nhưng nó có thể được đo lường, theo dõi, giảm thiểu và kiểm soát. Ví dụ, khi pha một tách cà phê, chúng ta có thể xác định quy trình.
Nó bắt đầu bằng việc bật máy pha cà phê, đo lượng cà phê chính xác, thêm nó vào máy pha cà phê và thêm lượng nước chính xác. Nếu các phép đo này giống nhau mỗi lần, cà phê sẽ có vị gần giống nhau. Tuy nhiên, luôn có những biến thể nhỏ. Bạn muốn chắc chắn rằng bạn sử dụng cùng một thương hiệu cà phê mỗi lần, giữ cho máy pha cà phê hoạt động tốt và sử dụng cùng một hệ thống đo lường.
Tính chỉ số
Tính toán chỉ số khả năng xử lý sử dụng độ lệch chuẩn để đánh giá một quy trình hiện có. Khả năng xử lý đo lường quá trình của bạn để xem liệu nó có khả năng tạo ra một mục trong thông số kỹ thuật không. Mặt khác, chỉ số khả năng xử lý cho phép bạn biết quy trình của mình nằm ở đâu so với trung tâm của các thông số kỹ thuật đó, giống như đường cong hình chuông. Bạn phải đảm bảo tất cả dữ liệu của bạn là chính xác, giống như bạn muốn đảm bảo máy pha cà phê của bạn ở trong tình trạng hoạt động tốt. Mặt khác, bạn có thể nhận được một bức tranh không chính xác về chỉ số khả năng xử lý của bạn.
Khi chỉ số khả năng xử lý của bạn, viết tắt Cpk bằng ngôn ngữ thống kê, đang sử dụng dữ liệu chính xác, Cpk có thể đo lường khả năng của quy trình của bạn để sản xuất một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng của bạn. Bạn có thể đo mức độ gần với mục tiêu, tình huống tốt nhất và mức độ phù hợp của bạn so với hiệu suất trung bình. Để trở lại ví dụ về cà phê, bạn biết những gì bạn cần để làm cho cà phê tốt. Nhưng có thể khách hàng của bạn muốn thay đổi một cái gì đó về cà phê. Cpk sẽ cho phép bạn hiển thị cho khách hàng các phạm vi trong quy trình đó vẫn cho phép một sản phẩm thành công.
OK, vì vậy bạn có giới hạn đặc điểm kỹ thuật của khách hàng của bạn. Để đến Cpk, bạn sẽ sử dụng các chữ viết tắt sau. Đây là phương trình: Xác định giá trị trung bình của bạn trừ đi giới hạn thông số kỹ thuật thấp hơn hoặc LSL. Sau đó tính giới hạn thông số kỹ thuật trên của bạn, hoặc USL, trừ đi giá trị trung bình của bạn. Chia cả hai số liệu cho số liệu dung sai tự nhiên, thường là ba lần độ lệch chuẩn của sự lan truyền của biến thể. Số nhỏ hơn trong hai số xác định Cpk.
Đỗ xe tương tự
Đây là một ví dụ, sử dụng sự tương tự của việc đỗ xe. Các bức tường của một nhà để xe giống như các giới hạn đặc điểm kỹ thuật. Khi bạn đỗ xe, bạn phải đậu giữa các bức tường. Để thực hiện công việc hết khả năng của mình, bạn sẽ đỗ xe ở trung tâm. Đó là những gì bạn muốn làm việc với Cpk. Nếu Cpk của bạn âm tính, quá trình của bạn sẽ đâm xe vào tường. Nếu Cpk của bạn là 0,5, bạn có thể va vào tường. Nếu nó là một, bạn có thể chạm vào cạnh. Nếu nó bằng hai, bạn đang làm tốt. Nếu nó bằng ba, bạn có giải phóng mặt bằng tuyệt vời.
Một cái gì đó để nhớ
Bạn cần một lượng dữ liệu lịch sử hợp lý khi bạn tính toán Cpk, vì vậy nếu bạn có một quy trình mới hoặc một quá trình tiền sản xuất ngắn, bạn có thể không có đủ thông tin để so sánh chính xác bằng Cpk. Đủ lớn thường được cho là khoảng 50 mẩu dữ liệu để sử dụng cho mục đích so sánh.
