Mô hình Four Cs về truyền thông kinh doanh tốt cung cấp một khuôn khổ cho các doanh nghiệp muốn tăng cơ sở khách hàng của họ và thu hút khách hàng lặp lại. Mô hình Four Cs là sự lặp lại của mô hình Four Ps, được tinh chỉnh để lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Four Ps bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, trong khi phiên bản hiện đại của Four Cs bao gồm người tiêu dùng, chi phí, tiện lợi và giao tiếp.
Lịch sử
Năm 1964, Neil H. Borden đã đặt ra thuật ngữ "marketing mix", mô tả một số thành phần khác nhau mà chủ doanh nghiệp nên tập trung vào để cải thiện công việc kinh doanh của họ. E. Jerome McCarthy đã tinh chỉnh những ý tưởng này thành Four Ps. Koichi Shimizu ban đầu tạo ra Four Cs vào năm 1973, bao gồm hàng hóa, chi phí, kênh và thông tin liên lạc. Với việc xuất bản cuốn sách "Truyền thông tiếp thị tích hợp" vào năm 1993, Robert F. Lauterborn đã tạo ra một mô hình Four Cs thứ hai, bao gồm người tiêu dùng, chi phí, sự thuận tiện và giao tiếp.
Khách hàng
Mặc dù P ban đầu cho sản phẩm tập trung vào kiểu dáng, thương hiệu, chất lượng và an toàn, nhưng C đầu tiên tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng của bạn bằng cách thu hút phản hồi và thị trường thử nghiệm, trái ngược với việc chỉ phát hành sản phẩm. Thay vì đưa ra lý thuyết "xây dựng nó và họ sẽ đến", các doanh nghiệp phải tìm ra những gì khách hàng muốn và sau đó cung cấp nó.
Giá cả
Mô hình Four Ps ban đầu liên quan đến việc định giá một sản phẩm để nó có lãi. Chi phí liên quan đến việc tìm ra những gì khách hàng phải hy sinh để mua sản phẩm. Các cá nhân tập trung vào phần chi phí của mô hình kinh doanh của họ phải xác định mức giá linh hoạt của họ và tại thời điểm nào khách hàng của họ sẽ chuyển sang sản phẩm khác. Một sản phẩm nằm gần người tiêu dùng sẽ có giá cao hơn, vì khách hàng có chi phí cá nhân thấp hơn để có được sản phẩm đó.
Tiện
P đầu tiên, địa điểm, đã được thay thế bởi sự thuận tiện. Thay vì tập trung vào phía cung về cách quản lý hàng tồn kho, mục tiêu của C thứ ba là làm cho việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ thuận tiện nhất có thể cho người tiêu dùng. Với sự tăng trưởng nhanh chóng trong thương mại điện tử, hàng hóa phải có sẵn sớm hơn cho người tiêu dùng, trái ngược với việc chỉ có sẵn. Các doanh nghiệp thực hành tiện lợi cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn thanh toán và tùy chọn giao hàng hơn khi họ mua sản phẩm.
Giao tiếp
Chữ P thứ tư là khuyến mãi, được thay thế bằng giao tiếp. Quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông truyền thống vẫn là một con đường dẫn đến thành công trong kinh doanh, nhưng giao tiếp với khách hàng để khám phá cách cải thiện dịch vụ là điều cần thiết. Các doanh nghiệp đảm bảo học hỏi từ khách hàng của họ, một kinh nghiệm cung cấp cơ hội gia tăng cho việc xây dựng thương hiệu và lặp lại kinh doanh.
