Mặc dù bạo lực tại nơi làm việc khiến hơn 500 người chết mỗi năm - theo tờ thông tin tháng 7 năm 2010 từ Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ - hơn 70 phần trăm người sử dụng lao động thừa nhận họ không có chính sách bạo lực tại nơi làm việc chính thức, theo BLS năm 2005 khảo sát phòng chống bạo lực nơi làm việc. NBC 4, một kênh tin tức ở Ohio, đã phỏng vấn nhà tâm lý học John Tilley, người đã cảnh báo rằng "đồng nghiệp có xu hướng bạo lực thường sẽ đưa ra cảnh báo, sử dụng các mối đe dọa." Đồng nghiệp nên biết cách đối phó với mối đe dọa, xoa dịu tình hình và tự bảo vệ mình.
Xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm
Trong sổ tay nhân viên bạo lực tại nơi làm việc, Đại học California, San Diego, xác định một số dấu hiệu cảnh báo sớm rằng nhân viên có thể tiến tới đe dọa hành vi và thậm chí là bạo lực. Các chỉ số ban đầu bao gồm các vấn đề về hiệu suất; các vấn đề với rượu hoặc các chất khác; xuất hiện nhiều bất mãn hơn bình thường; không vâng lời; mới phát triển thiếu hợp tác hoặc khó xây dựng mối quan hệ; thay đổi hành vi kỳ lạ không bình thường; hoặc sự khởi đầu của sự chậm trễ và vắng mặt. Một nhân viên có thể thực hiện các mối đe dọa che giấu hoặc các mối đe dọa gián tiếp trước khi chuyển sang hành vi đe dọa nghiêm trọng hơn. Hãy đối xử với tất cả các mối đe dọa nghiêm trọng, ngay cả khi nhân viên tuyên bố là nói đùa.
Ngăn chặn
Ngăn chặn sự leo thang của hành vi đe dọa bằng cách cảnh báo cho các giám sát viên và quản lý về vấn đề này ngay lập tức, ngay cả khi các mối đe dọa có vẻ là nhỏ. Ngoài ra, báo cáo vấn đề với nguồn nhân lực hoặc nhóm đánh giá rủi ro hoặc quản lý rủi ro của tổ chức của bạn nếu thích hợp. Đối xử với nhân viên với sự tôn trọng và nhân phẩm trong suốt quá trình.
Nếu bạn là người giám sát, hãy khám phá các tùy chọn để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, như thời gian nghỉ phép cá nhân, tư vấn hoặc giới thiệu đến chương trình hỗ trợ nhân viên của công ty. Giải thích cho nhân viên rằng một mối đe dọa che giấu hoặc ngụ ý - thậm chí một mối đe dọa như một trò đùa - có thể đáng sợ và được xem là hành vi đe dọa, và có hành động kỷ luật thích hợp khi cần thiết, tùy thuộc vào từng trường hợp.
Giao thức khẩn cấp
Cố gắng giữ bình tĩnh nếu hành vi đe dọa nghiêm trọng. Nếu nhân viên đe dọa bạn bằng vũ khí, hãy bình tĩnh và kiểm soát và không đối đầu với nhân viên. Không bao giờ cố gắng loại bỏ vũ khí hoặc là một anh hùng. Tài liệu thông tin về bạo lực tại nơi làm việc của Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ nhấn mạnh rằng việc liên hệ với cảnh sát trước sự chứng kiến của đồng nghiệp có vũ trang và kích động có thể khiến anh ta sợ hãi hành động. Thay vào đó, không báo hiệu cho đồng nghiệp để được hỗ trợ nếu có cơ hội. Nếu không thì đóng băng, và trì hoãn nhân viên bằng cách giữ anh ta nói chuyện với một giọng điệu trò chuyện. Hãy tôn trọng và nhìn thẳng vào mắt nhân viên, trong khi vẫn cảnh giác với mọi cơ hội có thể để trốn thoát.
Sau sự cố
Chương trình hỗ trợ nhân viên của công ty có thể cung cấp các nguồn hỗ trợ và tư vấn cho các nhân viên bị ảnh hưởng bởi hành vi đe dọa tại nơi làm việc. Sau đó, bộ phận hoặc nhóm đánh giá rủi ro nên xem lại chính sách và giao thức để xử lý các mối đe dọa trong môi trường làm việc để xác định xem có khu vực nào cần được sửa đổi, làm rõ và cải thiện hay không.
Nếu bạn là người giám sát của nhân viên, hãy xem xét các mức kỷ luật khác nhau tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của mối đe dọa. Nếu mối đe dọa liên quan đến vũ khí, nhân viên cần phải được loại bỏ ngay lập tức, và có thể bị sa thải và truy tố, nhưng một mối đe dọa ít nghiêm trọng hơn có thể đảm bảo hành động khác nhau. Ví dụ, một tuyên bố tầm thường hoặc nhỏ không nhằm mục đích đe dọa bởi một nhân viên, nhưng được coi là một nhân viên khác, có thể được giải quyết bằng cách tách hai nhân viên liên quan trong một khoảng thời gian.
