Các vị trí giám sát mang một trách nhiệm cao, được hưởng lợi từ các kỹ năng giao tiếp cá nhân mạnh mẽ. Những phẩm chất cá nhân đến với những người nhất định, khiến họ trở thành ứng cử viên lý tưởng cho những vị trí như vậy. Các cá nhân khác cần phải làm việc để phát triển những kỹ năng đó để vượt trội trong công việc quản lý. Ngay cả những người có sức mạnh giữa các cá nhân cũng được hưởng lợi từ việc thực hành và cải thiện các kỹ năng này.
Giao tiếp
Một giám sát viên giám sát cách một ca làm việc chạy. Cô ấy cần khả năng giao tiếp chỉ đường và đề xuất cho những người mà cô ấy giám sát. Bài phát biểu của cô ấy phải dễ hiểu để các nhân viên khác có thể hiểu cô ấy mà không gặp khó khăn. Cô ấy cũng cần khả năng bày tỏ suy nghĩ của mình bằng lời nói mà nhân viên của cô ấy có thể hiểu. Điều này đôi khi khó khăn cho các giám sát viên có kỹ năng kỹ thuật mạnh mẽ, người quản lý những người có ít kiến thức trong lĩnh vực này. Đơn giản hóa thông tin phức tạp và giải thích nó thường là một thách thức. Lắng nghe cũng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình giao tiếp. Người giám sát cần thường xuyên lắng nghe nhân viên của mình để nhận ra và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
Giải quyết xung đột
Xung đột phát sinh trong hầu hết các môi trường làm việc tại một số điểm. Cho dù đó là một sự bất đồng nhỏ hay một vụ nổ lớn, một giám sát viên cần các kỹ năng để khuếch tán tình hình và tìm ra giải pháp thỏa đáng. Trong một số tình huống, xung đột dẫn đến những ý tưởng mới, sự hợp tác và phát triển trong công ty, khiến nó trở thành một tình huống tích cực nếu không thoải mái ban đầu. Một giám sát viên cần học cách sử dụng xung đột như một cách để tạo ra sự thay đổi tích cực mà không để tình huống vượt khỏi tầm kiểm soát.
Đồng cảm
Đồng cảm là hiểu cách người khác cảm thấy trong một tình huống cụ thể. Là người giám sát, bạn có thể thực thi các chính sách hoặc quyết định có thể khiến nhân viên khó chịu. Một giám sát viên đồng cảm có thể xác định cảm xúc của nhân viên về một vấn đề cụ thể và giải quyết chúng. Đồng cảm hỗ trợ quá trình giao tiếp bằng cách giúp bạn tìm ra cách tiếp cận và nói chuyện tốt nhất với nhân viên dựa trên trạng thái cảm xúc của người đó. Đồng cảm cũng cho phép bạn hiểu rõ hơn về hành động và nhu cầu của nhân viên khác tại nơi làm việc.
Sự quyết đoán
Sự quyết đoán cho phép một giám sát viên thực hiện sự lãnh đạo vững chắc của ca làm việc và nhân viên mà anh ta phụ trách. Một giám sát viên không có mức độ quyết đoán có nhiều khả năng mất quyền kiểm soát nhân viên hoặc lùi bước trong tình huống xung đột. Người giám sát quyết đoán có thể bám sát các quyết định của mình và thực thi các quy tắc do công ty đặt ra.
