Nhận được định giá chính xác về quan hệ công chúng hữu hình và vô hình có thể phụ thuộc vào việc sử dụng các phương pháp và số liệu định giá đúng. Giống như bạn sử dụng nhiều hơn một hệ thống để đo lường những thứ như hiệu quả và năng suất, bạn cũng cần nhiều phương pháp để tính giá trị của các chiến dịch in, phát sóng và trực tuyến.
Mục tiêu chiến dịch
Truyền thông PR, tài trợ và các chiến dịch quan hệ khách hàng thường tập trung vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, củng cố mối quan hệ và tạo doanh số. Xác định và liên kết các mục tiêu có thể đo lường được, có liên quan đến các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, cần thiết để liên kết các kết quả mong muốn với các mục tiêu kinh doanh và để định lượng các kết quả khó đo lường. Chẳng hạn, mục tiêu hành vi có thể đo lường được cho chiến dịch quan hệ khách hàng có thể là tăng lưu lượng truy cập hàng tuần ít nhất 15%.
Thời gian và điểm chuẩn
Thiết lập điểm chuẩn trước hoạt động làm cơ sở để đo lường kết quả sau hoạt động. Bạn có thể thử tiến hành một cuộc thăm dò ý kiến hoặc khảo sát, làm tròn số lượng giao thông chân hàng ngày và hàng tuần hoặc ghi lại số lượng khách hàng hiện đang đăng ký để nhận bản tin email của bạn. Các biện pháp như vậy có thể giúp thiết lập một cơ sở để đánh giá sự thành công của một chiến dịch PR khởi nghiệp kinh doanh mới được thiết kế để tăng nhận thức về thương hiệu. Khi chiến dịch kết thúc, hãy sử dụng các phương pháp tương tự và làm theo các bước tương tự để đánh giá giá trị của nó bằng cách so sánh kết quả.
Định giá
Cách tiếp cận sử dụng nhiều số liệu thường là cách hiệu quả nhất để định giá lợi nhuận của chiến dịch PR. Kiểm tra tin nhắn, phân tích nội dung và hiển thị phương tiện, tất cả đều hữu ích để đo lường nhận thức và sự tham gia, là một trong những cách phổ biến nhất.Ví dụ: dự thảo ba phiên bản của thông cáo báo chí trực tuyến được thiết kế để nâng cao hình ảnh công khai của bạn. Xuất bản một phiên bản bằng dịch vụ thông cáo báo chí, phiên bản thứ hai trên trang web của bạn và phiên bản thứ ba trên phương tiện truyền thông xã hội. Theo dõi độc giả và bài viết chia sẻ số liệu thống kê và xem xét bất kỳ nhận xét nào về giọng điệu, nhận thức, mức độ hiểu biết và sự tham gia của khách hàng. Kết quả sẽ cho thấy hiệu quả nhất.
Kết quả tính toán
Về bản chất, các chiến dịch PR được thiết kế để tác động đến nhận thức của khách hàng hoặc dư luận xã hội có thể khó định giá chính xác. Các số liệu đánh giá thường bao gồm các tính toán theo dõi và lợi tức đầu tư (ROI) rất hữu ích để định lượng kết quả dựa trên nhận thức. Sử dụng hệ thống xếp hạng và tính toán tỷ lệ phần trăm để theo dõi những thay đổi trong nhận thức và thái độ của khách hàng. Sau khi xem xét số liệu bán hàng sau hoạt động và kết quả điểm chuẩn, hãy xác định giá trị tiền tệ của chiến dịch bằng công thức ROI: thu được từ đầu tư (trong trường hợp này là tăng doanh số) trừ chi phí chiến dịch, chia cho chi phí chiến dịch.
