Liên minh Foundation định nghĩa giao tiếp giữa các cá nhân là "quá trình mà chúng ta sử dụng để truyền đạt ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc của mình cho người khác". Tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ mà chúng tôi gửi cho người khác có thể khuyến khích giao tiếp mang tính xây dựng hoặc dẫn đến các mối quan hệ phá hoại. Bằng cách phát triển một số kỹ năng nhất định, bạn có thể giao tiếp với người khác theo cách có lợi cho cả hai bạn, cho dù bạn đang ở nơi làm việc, ở nhà hoặc giữa bạn bè.
Lắng nghe tích cực
Giống như các ca sĩ cần rèn luyện đôi tai để nghe các nốt nhạc trước khi họ có thể hát chúng, những người giao tiếp hiệu quả phải lắng nghe suy nghĩ của những người họ đang giao tiếp, để có cuộc đối thoại ý nghĩa. Lắng nghe tích cực liên quan đến việc lắng nghe với lòng trắc ẩn và sự đồng cảm - nhưng nếu bạn chưa phát triển những phẩm chất đó, bạn có thể "giả mạo nó cho đến khi bạn tạo ra nó". Bạn làm điều này bằng cách giữ im lặng, duy trì giao tiếp bằng mắt và gật đầu trong khi người khác nói. Định kỳ lặp lại những gì người đó đã nói, bằng lời nói của bạn, để truyền đạt những gì bạn đã nghe và hiểu. Bạn càng làm điều này, nhiều khả năng cảm giác từ bi và đồng cảm của bạn sẽ trở thành chân thật.
Quan sát và công nhận
Bạn đang tham gia vào giao tiếp giữa các cá nhân khi bạn có sự hiện diện của người khác - cho dù bạn có trò chuyện với họ hay không. Tạo thói quen thừa nhận người khác khi bạn vượt qua họ trong hội trường, hoặc nhìn thấy họ trong một nhóm. Một nụ cười và một cái gật đầu, truyền đạt rằng bạn biết về người khác và vui mừng khi thấy anh ta, có thể có ý nghĩa rất nhiều. Thậm chí tốt hơn, một lời khen - khi thích hợp - cho người khác biết bạn nghĩ tốt về anh ta, ngay cả khi bạn không cố gắng để có được điều gì đó từ anh ta trong một cuộc đàm phán. Tìm kiếm cơ hội để quan sát những phẩm chất tích cực của người khác và cho họ biết bạn đã cảm nhận được họ.
Giải quyết xung đột
Đồng cảm, từ bi và tích cực không có nghĩa là bạn phải là một người gác cửa. Nếu bạn có mâu thuẫn với người khác, hãy cho cô ấy biết bạn đã xem xét quan điểm của cô ấy và quan tâm đến cảm xúc bị tổn thương hoặc tức giận của cô ấy, nhưng vẫn giữ vững lập trường của bạn. Nếu cuộc trò chuyện trở nên quá nóng và bạn sợ nói điều gì đó mà bạn có thể hối tiếc, hãy kết thúc cuộc trò chuyện một cách ân cần nhất có thể và quay lại với nó khi bạn và người kia đã bình tĩnh lại. Hãy chắc chắn rằng câu trả lời của bạn không dựa trên cảm xúc cá nhân tiêu cực về người khác, hoặc giả định về động cơ của cô ấy. Thật dễ dàng để hiểu sai lời chỉ trích mang tính xây dựng như một cuộc tấn công cá nhân. Nếu bạn thấy mình chỉ trích ý tưởng hoặc vị trí của mình, hoặc nhận thấy người khác đang làm như vậy, hãy điều khiển cuộc trò chuyện trở lại vấn đề trong tay và, nếu cần, xin lỗi về vai trò của bạn trong việc để cuộc thảo luận không đúng.
Tự giác
Một số người vô tình gửi đi những tín hiệu hung hăng đe dọa người khác và cản trở giao tiếp giữa các cá nhân. Ở thái cực ngược lại là những người vô thức nói hoặc làm những điều khiến họ có vẻ xin lỗi khi họ đang cố gắng quyết đoán. Hãy tìm những cách mà bạn vô tình có được theo cách riêng của bạn khi giao tiếp với người khác. Bạn có thường xuyên mỉa mai? Bạn có đam mê những tin đồn có thể khiến người khác nghi ngờ bạn không? Kiểm tra lựa chọn từ ngữ của bạn và xem xét khả năng chúng có thể bị đưa ra phán xét hoặc tiêu cực không cần thiết. Ví dụ, nếu bạn thường mô tả những thứ hoặc con người là "ngu ngốc", hãy xem xét một từ nghe có vẻ ít lên án hơn, chẳng hạn như "gây trở ngại" hoặc "khó hiểu". Không giống như "ngu ngốc", những từ thay thế đó cho thấy khả năng mà bạn đơn giản là không hiểu, thay vì ngụ ý rằng người khác không đáng để cố gắng hiểu. Những điều chỉnh tinh tế như vậy mở ra cánh cửa cho giao tiếp hữu ích, thay vì đóng sầm nó lại.
