"Tuyên bố ngăn kéo" là một thuật ngữ quan hệ công chúng kỹ thuật. Nó đề cập đến một tài liệu được chuẩn bị bởi một chuyên gia, thường là từ bộ phận PR, để cung cấp thông tin cơ bản hoặc giải thích về một vấn đề, sản phẩm hoặc sự kiện. Một bản ghi nhớ ngăn kéo có nghĩa là được giữ "trong ngăn kéo" và không được phát hành ra công chúng. Nó được sử dụng làm tài liệu tham khảo của nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ, đại lý dịch vụ khách hàng và người phát ngôn.
Bán hàng hoặc dịch vụ
Báo cáo ngăn kéo có thể đưa ra nền tảng hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm cho nhân viên bán hàng hoặc đại lý dịch vụ khách hàng để đối phó với các vấn đề với một sản phẩm cụ thể. Nó thường đưa ra câu trả lời "chuẩn bị" hoặc "vỗ về" cho một câu hỏi đầy thách thức hoặc không mong muốn.
Các cuộc họp báo
Một tuyên bố ngăn kéo thường được đưa ra cho người phát ngôn hoặc quan chức công ty trước một cuộc họp báo. Tuyên bố ngăn kéo đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi mà bộ phận PR dự đoán các nhà báo có thể hỏi, điều này sẽ dẫn đến các chủ đề mà công ty muốn tránh giải quyết tại cuộc họp báo. Tuyên bố ngăn kéo dành cho việc sử dụng riêng của người phát ngôn và cung cấp câu trả lời nhằm thỏa mãn người hỏi mà không dẫn đến các cuộc trò chuyện không mong muốn.
Cân nhắc
Các tuyên bố về ngăn kéo có cách rò rỉ ra công chúng hoặc báo chí, đặc biệt nếu chúng đặc biệt có liên quan. Tốt nhất là hạn chế phân phối báo cáo ngăn kéo và giải thích cẩn thận mục đích của họ cho những người nhận được chúng.
