Truyền thông là điều quan trọng nhất khi điều hành một doanh nghiệp. Có bốn loại luồng giao tiếp chính trong một doanh nghiệp: giao tiếp đi xuống, giao tiếp đi lên, giao tiếp theo chiều ngang và giao tiếp đa hướng. Trong lịch sử, các công ty liên lạc đơn phương, với một ông chủ ở phía trên đưa ra các mệnh lệnh cho tất cả bên dưới. Tuy nhiên, ngày nay hầu hết các doanh nghiệp thành công đều sử dụng giao tiếp đa hướng, kết hợp tất cả các phong cách khác nhau. Sử dụng một cách tiếp cận đa hướng sẽ loại bỏ các rào cản truyền thông và cải thiện kết quả.
Truyền thông hướng xuống
Giao tiếp đi xuống đơn giản có nghĩa là các đơn đặt hàng đến từ đầu và đi xuống thông qua lực lượng lao động. Hình thức giao tiếp này có tính phân cấp. Tuy nhiên, giao tiếp đi xuống là hữu ích và cần thiết trong nhiều trường hợp. Một ví dụ về giao tiếp đi xuống là cấp trên thiết lập thời hạn và tạo mục tiêu cho cấp dưới. Một ví dụ khác là đánh giá của nhân viên. Cuối cùng, giao tiếp đi xuống đặt ra các mục tiêu công việc và giúp làm rõ các chi tiết của các nhiệm vụ cần thiết.
Truyền thông đi lên
Truyền thông đi lên từ cấp thấp hơn của hệ thống phân cấp của tổ chức lên cấp cao hơn. Trong thực tế, công nhân sử dụng giao tiếp đi lên để đưa ra đề xuất, đưa ra khiếu nại đầu vào và tập tin. Cho phép công nhân cấp thấp có tiếng nói trong hoạt động là điều bắt buộc để thành công trong kinh doanh. Một lý do cho điều này là ngay cả những nhân viên cấp thấp nhất cũng có quan điểm độc đáo về công việc của họ và những gì cần thiết để hoàn thành công việc. Ví dụ: giả sử một CEO đặt mục tiêu rằng mỗi thành viên trong nhóm bán hàng của công ty phải bán 10.000 đô la sản phẩm mỗi tháng. Đội ngũ bán hàng biết rằng mục tiêu này không thể đạt được trong kỳ vọng công việc hiện tại nếu ngay cả những người bán thành công nhất cũng chỉ đạt 10.000 đô la mỗi tháng. Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng giao tiếp đi lên để thông báo cho CEO rằng mục tiêu nằm ngoài tầm với.
Truyền thông ngang
Giao tiếp theo chiều ngang (còn được gọi là giao tiếp bên) diễn ra khi các nhân viên cùng cấp tương tác. Giao tiếp ngang hàng là tiết kiệm thời gian và cho phép công nhân phối hợp các nhiệm vụ với nhau. Giao tiếp theo chiều ngang cũng cho phép hợp tác và giải quyết vấn đề lớn hơn. Khi công nhân chia sẻ thông tin và giải pháp động não cho các vấn đề, mọi thứ sẽ trôi chảy hơn và kết quả được cải thiện. Hãy nghĩ về giao tiếp theo chiều ngang là hiện thân của câu nói phổ biến, hai đầu tốt hơn một."
Truyền thông chéo hoặc đa hướng
Giao tiếp chéo hoặc đa hướng là việc sử dụng các phương pháp giao tiếp khác nhau bao gồm cả lên, xuống và ngang. Nó là lành mạnh cho một tổ chức để sử dụng các phương pháp khác nhau để giao tiếp. Khi giao tiếp chảy từ chỉ một hướng, một tổ chức đang sử dụng chỉ một phần tiềm năng của nó. Truyền thông chéo cho phép tất cả nhân viên đóng góp kiến thức và chuyên môn đầy đủ của họ cho một công ty. Tuy nhiên, sử dụng phong cách giao tiếp này không có nghĩa là tất cả nhân viên nên giao tiếp một cách hỗn loạn. Giao tiếp đa hướng hoạt động tốt nhất khi các hệ thống và mong đợi của truyền thông rõ ràng cho tất cả các thành viên của một tổ chức.
