Có khả năng quản lý hiệu quả những lời chỉ trích là một bộ kỹ năng mà Job Bank USA đề cập đến như một phần của kỹ năng ngoại giao. Phản hồi là phổ biến cho nhân viên trong vai trò lãnh đạo và môi trường làm việc theo định hướng nhóm. Mặc dù vậy, nhân viên trong bất kỳ công việc nào cũng cần có một số khả năng để nghe những lời chỉ trích mang tính xây dựng và phản hồi theo cách tích cực, hiệu quả. Khi phỏng vấn cho các công việc trong đó phê bình là phổ biến, người phỏng vấn có khả năng đặt câu hỏi về phê bình.
Xử lý phê bình
"Làm thế nào để bạn xử lý những lời chỉ trích?" là một câu hỏi phỏng vấn tiêu chuẩn. Phản hồi của bạn nên chứng minh rằng bạn có khả năng nghe những lời chỉ trích mà không phản ứng tiêu cực hoặc khó chịu, theo trang web Change Minds. Một lời giải thích về lý do tại sao bạn xem những lời chỉ trích là một cơ hội trái ngược với một cuộc tấn công cá nhân là một cách hiệu quả khác để trả lời câu hỏi này.
Thí dụ
Thay đổi tư duy cho thấy một người phỏng vấn cũng có thể yêu cầu bạn nói với anh ta về một thời gian bạn bị chỉ trích. Trang web khuyên bạn nên chọn một ví dụ mà bạn bị chỉ trích vì làm sai điều gì đó. Cho thấy rằng bạn đã lắng nghe những lời chỉ trích mà không tức giận. Sau đó giải thích cách bạn chấp nhận phản hồi và sử dụng nó để tạo ra kết quả tích cực hoặc để sửa hành động mà nhà phê bình nhắm đến.
Phê bình sai
Trong bài viết Câu hỏi thường gặp về nghề nghiệp của cô "Câu hỏi và trả lời phỏng vấn xin việc: Làm thế nào để bạn xử lý những lời chỉ trích?" Helen Isbister chỉ ra rằng đôi khi những lời chỉ trích là sai hoặc không hợp lệ. Cô nói rằng đôi khi sự ghen tị và đố kị truyền cảm hứng cho những lời chỉ trích từ đồng nghiệp. Trong một cuộc phỏng vấn, hãy truyền đạt sự sẵn sàng của bạn để kiên nhẫn nghe những lời chỉ trích từ đồng nghiệp trong khi sáng suốt liệu nó có hợp lệ hay không. Bạn có thể tự tin vào khả năng của mình, Isbister nói.
Phê bình khách hàng
Xử lý phản hồi của khách hàng thường là một phần của dịch vụ hoặc công việc bán hàng. Xử lý hiệu quả những lời chỉ trích của khách hàng về công ty của bạn và các sản phẩm của công ty là một bộ kỹ năng riêng biệt. Isbister lưu ý rằng nhà tuyển dụng muốn thấy rằng bạn có khả năng thực hiện "kiểm soát thiệt hại". Nhà tuyển dụng cần thấy rằng bạn có khả năng đối phó với các khách hàng quan trọng và tránh làm tổn hại đến uy tín của công ty trên thị trường.
