Đào tạo kiến thức sản phẩm hiệu quả chuẩn bị cho nhân viên, khách hàng và đối tác để mô tả các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, người tham gia học cách bán cho người mua tiềm năng, khắc phục sự cố với khách hàng hiện tại hoặc cung cấp phản hồi cho các nhóm phát triển về việc sử dụng và sự hài lòng. Các công ty thường duy trì một trang web để cho phép người tham gia đăng ký các khóa đào tạo, đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu tham khảo và tham gia vào cộng đồng. Bằng cách cung cấp các định dạng khác nhau, chẳng hạn như bài giảng, hội thảo, hội thảo, hội thảo trên web và tự thay thế, các công ty cung cấp đào tạo kiến thức sản phẩm phù hợp với phong cách học tập của mọi chuyên gia bận rộn.
Tính năng, đặc điểm
Đào tạo kiến thức sản phẩm thường có sự kết hợp giữa đào tạo trong lớp, đào tạo dựa trên web và các bài kiểm tra. Các công ty liệt kê một lộ trình chương trình hoặc kế hoạch học tập chỉ định thứ tự mà người tham gia trong chương trình đào tạo sản phẩm của họ nên hoàn thành. Mỗi phần bắt đầu với mục tiêu học tập xác định loại kiến thức sản phẩm mà người học có thể mong đợi. Tài liệu khóa học thường cung cấp văn bản, đồ họa và các yếu tố đa phương tiện khác để mô tả sản phẩm, chẳng hạn như công nghệ đằng sau nó, các khách hàng sử dụng nó và sử dụng điển hình.
Lợi ích
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo kiến thức sản phẩm, người tham gia thường có khả năng mô tả các tính năng, lợi ích và cách sử dụng của sản phẩm. Ví dụ, đào tạo kiến thức sản phẩm cho các sản phẩm phần cứng máy tính thường chuẩn bị cho người học mô tả cách thiết lập, cài đặt và bảo trì thiết bị. Đào tạo sản phẩm kiến thức phần mềm thường chuẩn bị cho người học mô tả cách cài đặt, cấu hình và sử dụng các ứng dụng phần mềm. Đào tạo cung cấp cơ hội cho người tham gia để hỏi các chuyên gia câu hỏi về sản phẩm. Ngoài ra, công nghệ truyền thông xã hội, như wiki, blog và diễn đàn, cho phép nhân viên nhận được hỗ trợ và chia sẻ thông tin sau khi khóa học hoàn thành.
Các loại thông tin
Thông tin thường được đề cập trong đào tạo kiến thức sản phẩm bao gồm các giải thích thuật ngữ và ví dụ xác định các khái niệm. Đa phương tiện, chẳng hạn như đồ họa, âm thanh và video cung cấp cho người tham gia chi tiết về sản phẩm. Mô phỏng và trình diễn cung cấp một giới thiệu về các sản phẩm chưa có sẵn. Đào tạo danh mục đầu tư thường cung cấp thông tin bán hàng có liên quan, làm nổi bật tổng quan thị trường và mô tả môi trường cạnh tranh. Nhân viên bán hàng sử dụng thông tin này để bán giải pháp để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nhân viên hỗ trợ sử dụng thông tin này để trả lời các câu hỏi của khách hàng và khắc phục sự cố.
Chứng nhận
Cấp độ chứng nhận thường bao gồm đầu vào, nền tảng, trung gian và thạc sĩ. Ví dụ, nhân viên hoàn thành đào tạo kiến thức sản phẩm, sử dụng hướng dẫn tự học để chuẩn bị cho kỳ thi chứng chỉ, cung cấp thư giới thiệu, nộp đơn, thi và đôi khi trình bày nghiên cứu trường hợp cho hội đồng xét duyệt để nhận chứng chỉ. Các chuyên gia công nghệ thông tin thường sở hữu nhiều chứng chỉ, chẳng hạn như từ Cisco, Apple, Microsoft và các công ty khác. Chúng đại diện cho chuyên môn về các sản phẩm mạng, lưu trữ, máy chủ và phần mềm.
