Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ, hay USPS, chuyển thư đến hơn 150 triệu gia đình. USPS xử lý 405.000 mẩu thư mỗi phút, dẫn đến hơn 584 triệu giao dịch mỗi ngày. Hầu hết hàng triệu giao dịch này được hoàn thành suôn sẻ, nhưng đôi khi có vấn đề phát sinh, chẳng hạn như gian lận thư, thư bị đánh cắp, hộp thư bị phá hoại và thay đổi địa chỉ sai. Nếu bạn gặp vấn đề với thư của mình, USPS cung cấp một số phương pháp bạn có thể sử dụng để giải quyết khiếu nại của mình.
Thu thập thông tin. Bưu điện cần một số thông tin nhất định để xử lý và giải quyết khiếu nại của bạn. Thông tin cụ thể được yêu cầu khác nhau dựa trên khiếu nại, nhưng thông thường bạn sẽ cần mô tả bản chất của vấn đề và cung cấp thông tin liên hệ của bạn, bất kỳ thông tin nào bạn có về nghi phạm, địa chỉ gói hàng được gửi từ và đến các gói bị đánh cắp và địa chỉ gốc và thay đổi cho những thay đổi sai của địa chỉ. Truy cập http://postalinspector.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx để tìm thông tin chính xác cần thiết cho vấn đề của bạn.
Gọi dịch vụ khách hàng. Đối với các vấn đề với dịch vụ thư tín, hãy gọi số 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Đối với các tình huống khẩn cấp, trộm cắp thư, xác định hành vi trộm cắp, gian lận thư hoặc các vấn đề khác cần hỗ trợ khách hàng của dịch vụ kiểm tra bưu chính, hãy gọi 1-877-876-2455. Số này sẽ giúp bạn liên lạc với văn phòng Thanh tra Dịch vụ Bưu chính chính xác nếu bạn gọi trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 4:30 chiều. trong múi giờ của bạn.
Nộp báo cáo trực tuyến. USPS cung cấp các biểu mẫu trực tuyến mà bạn có thể điền vào để báo cáo vấn đề. Truy cập http://postalinspector.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx và nhấp vào liên kết mô tả vấn đề của bạn. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin, bưu điện sẽ càng dễ dàng giải quyết vấn đề hơn, vì vậy hãy đưa vào càng nhiều chi tiết càng tốt trong mẫu. Nhấn nút "Gửi khiếu nại" khi bạn đã hoàn thành biểu mẫu của mình.
Gửi khiếu nại của bạn. Nếu bạn muốn gửi báo cáo của mình, hãy in một bản sao của mẫu trực tuyến và điền vào. Nếu bạn không thể truy cập vào một biểu mẫu có thể in, hãy gõ hoặc viết gọn gàng thông tin cần thiết cho một báo cáo trực tuyến trên một tờ giấy khác. Gửi khiếu nại của bạn đến:
Trung tâm dịch vụ điều tra hình sự ATTN: Lừa đảo qua thư 222 S. Riverside Plaza Ste 1250 Chicago, IL 60606-6100
Ghé thăm bưu điện địa phương của bạn để nộp báo cáo trực tiếp. Một nhân viên bưu điện hoặc bưu điện địa phương của bạn có thể giải quyết vấn đề của bạn hoặc giúp bạn gửi khiếu nại.
Lưu tất cả các giấy tờ gốc liên quan đến vấn đề của bạn cho đến khi USPS giải quyết vấn đề của bạn. Đôi khi bưu điện yêu cầu thêm thông tin để giải quyết khiếu nại. Nếu bạn bị mất hoặc vứt bỏ thông tin quan trọng, USPS có thể không thể khắc phục vấn đề một cách thỏa đáng.
Lời khuyên
-
Báo cáo một vấn đề ngay khi bạn phát hiện ra nó. Bạn càng sớm thông báo cho USPS về vấn đề này, họ càng có thể khắc phục sớm.
