Khảo sát thị trường là cách thức mà các công ty có được thông tin về khách hàng và người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp không phải là khách hàng của họ và cách những khách hàng hoặc người tiêu dùng này xem sản phẩm và dịch vụ của công ty so với các sản phẩm cạnh tranh. Khảo sát thị trường có thể là định tính hoặc định lượng. Các khảo sát định tính được sử dụng để thu thập thông tin ở quy mô nhỏ trong khi các khảo sát định lượng có thể dự đoán được nhiều hơn trong toàn bộ dân số. Có một số kỹ thuật khảo sát thị trường mà các công ty có thể sử dụng để có được thông tin có giá trị về khách hàng của họ.
Nhóm tập trung
Các nhóm tập trung là một kỹ thuật khảo sát thị trường định tính. Một công ty có thể phỏng vấn khách hàng từ các nhóm nhân khẩu học khác nhau dựa trên tuổi tác, thu nhập hoặc giới tính. Mục tiêu của một nhóm tập trung là có được một ý tưởng chung về cách những người này mua sắm một số sản phẩm nhất định và sản phẩm nào họ thích nhất. Công ty sau đó có thể giới thiệu một số khái niệm mới, chẳng hạn như thực phẩm và khảo sát sở thích và không thích của mọi người về sản phẩm.
Khảo sát một chọi một
Khảo sát thị trường một đối một, một kỹ thuật khảo sát thị trường định tính khác, thường được sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới. Ví dụ, một công ty có thể quan sát một khách hàng vận hành một loại phần mềm mới. Người phỏng vấn sau đó sẽ hỏi khách hàng và những người khác họ thích phần mềm mới như thế nào và họ có mua nó hay không. Các khảo sát trực tiếp thường được sử dụng cho các thử nghiệm beta để giải quyết các vấn đề trước khi sản phẩm đi vào quốc gia.
Khảo sát điện thoại hài lòng của khách hàng
Nhiều khảo sát được thực hiện qua điện thoại, chẳng hạn như khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các thuộc tính quan trọng khác của công ty. Các khảo sát này có tính định lượng cao hơn ở chỗ các công ty thực hiện hàng trăm khảo sát để họ có thể xác định nơi họ có lợi thế hoặc vấn đề quan trọng. Thay đổi sau đó có thể được thực hiện để sửa chữa những vấn đề này.
Khảo sát qua thư
Một công ty có thể sử dụng khảo sát qua thư để xác định lý do tại sao một số khách hàng đã ngừng mua sản phẩm của họ. Các công ty phần mềm đôi khi sử dụng kỹ thuật khảo sát thị trường định lượng này. Một ưu đãi nhỏ như $ 1 hoặc $ 2 có thể được cung cấp cho người trả lời để điền thông tin. Các khảo sát qua thư thường rất nhiều thông tin vì một người có thể viết bình luận bổ sung.
Khảo sát trực tuyến
Các khảo sát trực tuyến thường xuất hiện trên các trang web của công ty dưới dạng cửa sổ bật lên. Những kỹ thuật khảo sát thị trường này có thể được kích hoạt bất cứ lúc nào để bắt đầu thu thập thông tin nhân khẩu học hoặc hầu như bất kỳ thông tin nào mà công ty đang tìm kiếm. Cuộc khảo sát sau đó có thể được chấm dứt sau khi hoàn thành đủ các câu hỏi. Các cuộc khảo sát trực tuyến đôi khi có thể không dự đoán được vì không có quyền kiểm soát đối với loại người trả lời, theo trang web All Business (xem Tài liệu tham khảo để biết liên kết).
