Mọi tổ chức cần đặt ra các mục tiêu cải tiến chất lượng để giữ lợi thế cạnh tranh. Bằng cách này, một tổ chức có thể đánh giá các dịch vụ của mình và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Để đạt được sự cải thiện chất lượng trong tổ chức của bạn, bạn phải đặt ra các mục tiêu cụ thể và có một mốc thời gian nhất định. Bạn cũng nên nghiên cứu và thiết kế các chiến lược về cách đặt mục tiêu có thể đạt được và giữ cho nhân viên cam kết.
Viết ra kế hoạch chiến lược của bạn và các mục tiêu dài hạn nhằm cải thiện chất lượng. Xác định các dịch vụ bạn muốn cải thiện. Xuất phát mục tiêu của bạn từ các dịch vụ này. Làm cho mục tiêu của bạn cụ thể và đơn giản.
Phát triển mục tiêu chất lượng của bạn chống lại các thước đo có sẵn trong ngành của bạn. Đặt mục tiêu của bạn theo các tiêu chuẩn cao nhất trong ngành thay vì giải quyết nâng cấp gia tăng. Ví dụ: nếu bạn là một công ty sản xuất đang tìm cách đạt được quản lý chất lượng, hãy đo lường các tiêu chuẩn của bạn theo ISO 10002, một tiêu chuẩn hài lòng của khách hàng quốc tế. Nếu không có tiêu chuẩn nào có sẵn hoặc bạn đã đạt được những tiêu chuẩn hiện có, hãy cố gắng đặt ra các mục tiêu mở rộng tổ chức của bạn.
Tạo một dòng thời gian cho mục tiêu của bạn. Mỗi mục tiêu nên có một thời gian hoàn thành cụ thể. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng lên 90 phần trăm, hãy nêu rõ thời gian cần thiết.
Liên kết các mục tiêu của bạn với các mục tiêu tài chính và hoạt động của tổ chức. Đối với mọi mục tiêu cải tiến chất lượng bạn đặt ra, hãy thể hiện ý nghĩa tài chính của nó; rõ ràng cho biết tổ chức sẽ tiết kiệm được bao nhiêu tiền thông qua bài tập. Xác định cách mục tiêu tác động đến các tiêu chuẩn và chi phí hoạt động của bạn.
Đặt nhiệm vụ để giúp bạn theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu. Thiết lập các nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu mục đích là để đạt được sự hài lòng của khách hàng lên tới 90 phần trăm, hãy phác thảo các nhiệm vụ như phát triển kênh phản hồi trong sáu tháng. Các nhiệm vụ phải đạt được trong một khoảng thời gian ít hơn thời gian bạn dự định đạt được mục tiêu chung. Kết hợp nhiệm vụ với các bộ phận rất phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ. Chỉ định các nhà lãnh đạo để giám sát việc hoàn thành các nhiệm vụ.
