Cải tiến chất lượng liên tục (CQI) là một cách tiếp cận có hệ thống để đạt được những cải tiến liên tục trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Người dùng CQI xác định vấn đề, lập bản đồ quy trình, xác định các cơ hội cải tiến, thực hiện các cải tiến và liên tục theo dõi kết quả để tìm cơ hội cải tiến. Có một số lợi ích của việc sử dụng CQI.
Sử dụng dữ liệu
CQI sử dụng thông tin định lượng (ví dụ: đầu ra, lỗi) thay vì thông tin chủ quan để cải thiện quy trình. Giám sát dữ liệu xác định các cơ hội liên tục để cải thiện.
Tinh thần được cải thiện
Việc sử dụng CQI giúp cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách không đổ lỗi cho nhân viên về các vấn đề trong hệ thống. Thay vào đó, nó tập trung vào các vấn đề trong quy trình, chứ không phải những người thực hiện quy trình.
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Vì CQI tập trung vào việc liên tục cải thiện hiệu suất của tổ chức và loại bỏ các vấn đề khỏi hệ thống, sự hài lòng của khách hàng tăng lên.
Tăng năng suất
Loại bỏ lỗi khỏi quy trình dẫn đến ít lỗi hơn và ít lặp lại công việc của các nhân viên. Công việc lặp lại ít hơn có nghĩa là tăng năng suất.
Doanh thu tăng
Bằng cách loại bỏ lỗi và tăng dịch vụ khách hàng, tổ chức có cơ hội tăng doanh số.
