Đánh giá hiệu suất được sử dụng để đánh giá nhân viên Công việc và năng suất, nhận ra thành tích của họ, xác định cơ hội đào tạo và giúp người lao động phát triển các kỹ năng mới và đặt mục tiêu hiệu suất cho năm tới.
Thẩm định có nhiều hình thức, tùy thuộc vào bản chất của doanh nghiệp và văn hóa tổ chức của nó. Phương pháp đánh giá sự cố quan trọng dựa trên hiệu suất của nhân viên khách quan, có thể quan sát được, thay vì xếp hạng chủ quan hoặc xếp hạng được sử dụng trong các phương pháp thẩm định khác.
Định nghĩa sự cố nghiêm trọng
Sự cố quan trọng là một thuật ngữ sai lệch. Nó cho thấy một cái gì đó xấu xảy ra, chẳng hạn như một tai nạn nơi làm việc nghiêm trọng. Nhưng trong đánh giá hiệu suất, các sự cố quan trọng có thể là tốt và xấu. Điều làm cho họ quan trọng là họ có ý nghĩa theo một cách nào đó, đối với nhân viên, người quản lý, nhóm làm việc hoặc khách hàng.
Nó có thể là một dự án khó khăn hoặc nhiệm vụ đã được hoàn thành thành công; một tình huống thách thức sự hiểu biết và thái độ của người lao động; hoặc một sự cố liên quan đến xung đột, tức giận hoặc chỉ trích.
Phương pháp thẩm định đánh giá hiệu suất
Người quản lý mô tả, bằng văn bản, một hành vi của nhân viên trong các sự cố nghiêm trọng xảy ra trong suốt thời gian đánh giá. Anh ta ghi lại những gì đã xảy ra, những người có liên quan và những gì nhân viên đã làm hoặc không làm. Các nhà quản lý ghi lại các sự cố khi chúng xảy ra, và chúng có thể là các sự kiện tích cực và tiêu cực.Các sự cố quan trọng được ghi lại được sử dụng trong việc chuẩn bị đánh giá hiệu suất để xác định điểm mạnh và cơ hội cải thiện của nhân viên.
Vì tính chất và mức độ nghiêm trọng của các sự cố quan trọng có thể khác nhau, các nhà quản lý thường chỉ định điểm cho từng sự cố. Ví dụ, xúc phạm một khách hàng quan trọng sẽ là một sự cố nghiêm trọng tiêu cực với những hậu quả nghiêm trọng tiềm ẩn sẽ lớn hơn nhiều sự cố quan trọng tích cực.
Ưu điểm của phương pháp sự cố nghiêm trọng
Phương pháp sự cố quan trọng có lợi thế là tập trung vào nhiệm vụ. Nó tập trung vào các nhiệm vụ thiết yếu của công việc nhân viên và công việc của cô ấy tốt như thế nào. Nó dựa trên sự quan sát trực tiếp của người quản lý chứ không phải tài khoản cũ.
Trong phương pháp này, các nhà quản lý thu thập thông tin theo thời gian. Họ giữ một bản ghi các sự cố tích cực và tiêu cực, được ghi lại tại thời điểm chúng xảy ra. Vì vậy, việc đánh giá hiệu suất hàng năm không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi một nhân viên, những thành tựu hay vấn đề gần đây nhất.
Nó là một công cụ xây dựng mối quan hệ hiệu quả vì người quản lý phải dành nhiều thời gian hơn trong khu vực làm việc để quan sát và tương tác với nhân viên, thay vì trong văn phòng của cô ấy. Điều này cho cô cơ hội để làm quen với từng công nhân, để cung cấp huấn luyện và hướng dẫn; và để có được phản hồi về những gì đang hoạt động tốt và những gì không.
Ngoài ra, nhật ký sự cố quan trọng cung cấp hiệu suất cần thiết hoặc tài liệu hành vi cần thiết để người quản lý thực hiện hành động kỷ luật với nhân viên.
Công cụ cải tiến quy trình
Chăm sóc sức khỏe, nhà máy điện, hàng không và các ngành công nghiệp rủi ro cao khác sử dụng các sự cố quan trọng làm điểm khởi đầu để cải thiện các quy trình và giảm thiểu rủi ro. Tài liệu sự cố quan trọng có thể xác định các khu vực nơi người lao động thường xuyên gặp vấn đề; nơi dòng chảy công việc sao lưu; hoặc nơi xảy ra vấn đề an toàn hoặc an ninh. Người quản lý có thể phỏng vấn những người liên quan để thu thập thông tin để bổ sung cho các quan sát của mình về vụ việc để giúp làm rõ vấn đề và xác định giải pháp.
