Tính chính xác của công việc có thể tạo ra hoặc phá vỡ một doanh nghiệp theo nghĩa đen, tác động trực tiếp đến lợi nhuận của công ty theo nhiều cách. Danh tiếng của công ty bạn sẽ bị tổn hại - và khách hàng lặp lại là không thể - nếu bạn không thể cung cấp một sản phẩm chất lượng cần thiết. Thời gian dành cho việc sửa chữa công việc không chính xác và tiền lãng phí cho nguyên liệu thô được xử lý kém gây ra tác động tài chính đáng kể cho doanh nghiệp, đòi hỏi người giám sát phải dành một lượng thời gian không đáng có để giải quyết các mớ hỗn độn. Mặc dù việc giải quyết vấn đề chính xác có thể cần thêm thời gian ở mặt trước, nhưng tiết kiệm tổng thể về thời gian và tiền bạc khiến đây là một khoản đầu tư đáng giá.
Cung cấp một lời giải thích rõ ràng về mục tiêu. Nhân viên không thể cung cấp công việc chính xác nếu họ không hiểu những gì được mong đợi. Đặt mục tiêu "THÔNG MINH" - cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan và kịp thời - để có thể đo lường hiệu suất.
Đào tạo nhân viên về quy trình và thủ tục chính xác. Không hiểu làm thế nào để hoàn thành đúng một nhiệm vụ công việc gây ra sự không chính xác. Nhân viên mới thường nhận được hướng dẫn tại chỗ từ những người khác trong bộ phận, khiến các hành vi cẩu thả được truyền lại một cách vô ý. Để cải thiện hiệu suất, tất cả nhân viên phải có đủ năng lực và nhận được hướng dẫn chính thức về các thực tiễn tốt nhất cho nhiệm vụ. Củng cố tin nhắn với một hướng dẫn thủ tục để giúp nhân viên nhớ các bước.
Động não vấn đề nếu vấn đề chính xác vẫn còn. Bao gồm các nhân viên tuyến đầu trong bài tập động não, vì những nhân viên này thực hiện nhiệm vụ hàng ngày và có khả năng sẽ có những ý tưởng và thông tin tốt nhất liên quan đến các lĩnh vực để cải thiện. Đừng cho phép tiêu cực và chống lại việc nói "Nó sẽ không bao giờ hoạt động" hoặc "Điều đó đã được thử rồi." Cho phép nhân viên tự do đưa ra các giải pháp của riêng họ cho vấn đề.
Tự động hóa các quy trình càng nhiều càng tốt để giảm các cơ hội cho lỗi của con người. Ví dụ: nếu nhân viên thường xuyên được yêu cầu điền vào biểu mẫu hoặc hoàn thành một bức thư, hãy xây dựng một mẫu chỉ yêu cầu một vài chi tiết để ghép lại một bức thư hoàn chỉnh.
Bao gồm kiểm tra và số dư trong quá trình. Xây dựng các cơ chế để nhân viên kiểm tra công việc của nhau hoặc định tuyến công việc thông qua người giám sát để kiểm tra độ chính xác cuối cùng trước khi nó được coi là hoàn thành. Mặc dù điều này có thể làm tăng thời gian thực hiện nhiệm vụ, nhưng có thêm một đôi mắt về quy trình sẽ dẫn đến độ chính xác được cải thiện đáng kể.
Lời khuyên
-
Cung cấp đủ thời gian cho nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ một cách thích hợp. Dưới áp lực, nhân viên có thể bị cám dỗ vội vàng trong quá trình, bỏ qua các yêu cầu kiểm tra hai lần hoặc thực hiện các phím tắt khác, điều này có thể ảnh hưởng đến độ chính xác tổng thể của sản phẩm công việc.
Cảnh báo
Đừng mong đợi sự hoàn hảo. Điều đó không thực tế và một nền văn hóa nơi những sai lầm không được chấp nhận sẽ không xóa bỏ những sai lầm đó, mà đơn giản sẽ khiến nhân viên căng thẳng hơn về việc mắc lỗi, hoặc có xu hướng che giấu những lỗi họ mắc phải - cả hai đều có tác động tiêu cực đến năng suất.
