Các nhà phân tích doanh nghiệp làm việc với một loạt các mục tiêu hiệu suất và nhiều nhà phân tích tạo ra các báo cáo định kỳ để cho thấy tình trạng của các biện pháp hiệu suất chính nhất định. Mặc dù các mục tiêu hiệu suất chính thay đổi đáng kể từ tổ chức này sang tổ chức khác và một số bộ phận đặt mục tiêu nội bộ của riêng họ, một vài mục tiêu hiệu suất chính xuất hiện trong nhiều ngành công nghiệp.
MTTR
Các tổ chức trong ngành kinh doanh sửa chữa thiết bị hỏng hoặc giải quyết các gián đoạn dịch vụ, theo công ty nhân sự HRVinet, thường đo lường hiệu suất của họ theo thời gian trung bình để sửa chữa hoặc MTTR. Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, các tổ chức có thể đo MTTR theo giờ, phút, giây hoặc thậm chí vài ngày. Lãnh đạo điều hành hoặc bộ phận có thể thiết lập Thời gian trung bình để sửa chữa các mục tiêu dựa trên một số yếu tố hiệu suất và người quản lý có thể cần thay đổi tài nguyên khắc phục sự cố để đáp ứng các mục tiêu MTTR tích cực.
NHƯ MỘT
Các trung tâm cuộc gọi và các thực thể kinh doanh khác xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng đến đo lường hiệu suất của họ bằng cách sử dụng một số thống kê của trung tâm cuộc gọi. Tốc độ trung bình của câu trả lời, hay ASA, là một trong những số liệu phổ biến nhất của trung tâm cuộc gọi và phép đo này biểu thị thời gian khách hàng chờ đợi trước khi nói chuyện với người đại diện. Một số trung tâm cuộc gọi có thể đặt mục tiêu ASA dựa trên hiệu suất trước đó hoặc các mục tiêu tự áp đặt mạnh mẽ, nhưng các trung tâm cuộc gọi dưới con mắt của các cơ quan quản lý nhà nước có thể phải giữ Tốc độ trả lời trung bình dưới mức tối đa bắt buộc.
MTBF
Các tổ chức định hướng sản xuất và sản xuất biết rằng sản phẩm họ sản xuất cuối cùng sẽ thất bại. Bằng cách ban hành các biện pháp kiểm soát chất lượng và đảm bảo tuân thủ các quy trình được lập thành văn bản, các tổ chức này có thể kiểm soát Thời gian trung bình trước khi thất bại, hoặc MTBF. Các nhà phân tích trong các tổ chức sản xuất thường thu thập dữ liệu về thời gian thiết bị vẫn hoạt động trước khi nó không hoạt động và lãnh đạo tổ chức có thể sử dụng những dữ liệu này để đặt mục tiêu hiệu suất của MTBF.
Chi phí sản xuất
Giống như các cơ quan sản xuất và sản xuất có thể thiết lập và quản lý theo các mục tiêu của MTBF, các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có thể đặt mục tiêu về số tiền họ chi tiêu để sản xuất các mặt hàng đó. Được biết đến như là Chi phí sản xuất, mục tiêu hiệu suất chính này mô tả tổng chi phí, bao gồm cả nguyên vật liệu, nhân công và chi phí hoạt động của mỗi sản phẩm mà nhà máy sản xuất. Bằng cách giảm chi phí, các nhà quản lý có thể giảm chi phí sản xuất để đáp ứng các mục tiêu chi phí sản xuất tích cực.
Doanh thu ban hang
Các văn phòng liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ thường tạo ra vô số số liệu về hiệu suất của nhân viên bán hàng. Các số liệu như tốc độ phản hồi, doanh thu trung bình, chi phí để đạt được doanh nghiệp mới và chi phí cho mỗi lần bán hàng chỉ cho một vài mục tiêu hiệu suất bán hàng quan trọng, theo HRVinet, nhưng nhiều văn phòng tập trung vào tổng doanh thu bán hàng. Một sức mạnh bán hàng lớn có thể liên tục tạo ra doanh thu bán hàng rất cao và các bộ phận có nhiều siêu sao có thể tạo ra doanh thu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ. Người quản lý có thể tăng mục tiêu doanh thu bán hàng bằng cách tăng hạn ngạch và yêu cầu tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, nhưng doanh thu bán hàng chỉ chiếm một phần nhỏ trong số liệu bán hàng có sẵn.
