Đánh giá khách hàng là một phần quan trọng trong quản lý kinh doanh vì nó cho phép các tổ chức đáp ứng nhu cầu của khách hàng đầy đủ hơn. Khách hàng hạnh phúc hơn có nghĩa là kinh doanh nhiều hơn, dẫn đến lợi nhuận và tăng trưởng kinh doanh lớn hơn. Một số công cụ để đánh giá khách hàng có sẵn - một số để mua, nhiều công cụ miễn phí. Phần quan trọng của nhiệm vụ là hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thích, không thích, muốn và cần.
Tự đánh giá
Khách hàng tự điền các công cụ tự đánh giá. Chúng bao gồm khảo sát, bảng câu hỏi, thẻ đánh giá và bất kỳ công cụ nào khác được hoàn thành bởi khách hàng. Phương pháp đánh giá này có thể được sử dụng trực tiếp, trực tuyến, trên điện thoại hoặc qua thư và có thể được gửi đến mọi khách hàng có thông tin được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu kinh doanh. Thông tin này hữu ích vì nó đến trực tiếp từ khách hàng, nhưng các công cụ phải được điền đầy đủ và lấy một phần lớn cơ sở khách hàng.
Dữ liệu hiện có
Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu hiện có để đánh giá khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Họ có thể phân tích thông tin về các mẫu mua hàng theo thời gian cũng như xu hướng trong doanh nghiệp. Họ có thể thu thập dữ liệu này khi khách hàng mua hàng hoặc thực hiện dịch vụ. Các loại dữ liệu hiện có khác bao gồm ngân sách, kế hoạch kinh doanh và đánh giá. Sử dụng dữ liệu hiện có có thể cung cấp một bức tranh lớn hơn về những gì đang xảy ra với khách hàng theo thời gian.
Quan sát và phỏng vấn
Quan sát khách hàng bằng hành động là một cách hữu ích để đánh giá họ, nhưng nó có thể chủ quan hơn so với sử dụng một công cụ. Thay vì dữ liệu định lượng, quan sát tạo ra dữ liệu định tính, khó phân tích hơn. Nó mang tính cá nhân hơn, tuy nhiên, và khách hàng được đánh giá có thể thích nó hơn. Ví dụ về quan sát bao gồm các nhóm tập trung và quan sát quản lý. Các nhà quản lý cũng có thể phỏng vấn trực tiếp khách hàng để tìm ra cách mà doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
