Giao tiếp tại nơi làm việc có nhiều hình thức, mỗi hình thức ảnh hưởng đến năng suất của nhân viên theo một cách khác nhau. Giao tiếp nội bộ giữa quản lý và nhân viên xây dựng sự hiểu biết về mục tiêu của tổ chức, giúp thúc đẩy nhân viên. Công cụ truyền thông giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả hơn. Giao tiếp di động đảm bảo rằng nhân viên có thể duy trì mức năng suất khi họ làm việc xa văn phòng. Các công cụ mạng xã hội có thể giúp nhân viên cải thiện hiệu suất thông qua việc cộng tác tăng lên.
Sự giao tiếp nội bộ
Truyền thông nội bộ hiệu quả cung cấp thông tin rõ ràng về một tổ chức Mục tiêu, thành công, thách thức và các vấn đề hoạt động ảnh hưởng đến nhân viên. Bằng cách nâng cao nhận thức, giao tiếp nội bộ giúp nhân viên hiểu được vai trò của họ trong tổ chức và hiệu suất của họ có thể ảnh hưởng đến thành công như thế nào.
Công cụ truyền thông
Các công cụ truyền thông có thể đóng góp quan trọng vào năng suất. Văn phòng Thống kê Quốc gia Anh cho thấy đầu tư vào viễn thông có tác động tích cực đến năng suất, giải thích tới 7,5% sự khác biệt về năng suất trong các công ty sản xuất. Họ báo cáo rằng việc sử dụng máy tính đã tăng năng suất lên 2,1% cho mỗi 10% nhân viên được kích hoạt CNTT, đồng thời cho phép nhân viên có Internet tăng năng suất lên 2,9% cho mỗi 10% được kích hoạt.
Truyền thông hợp nhất
Mặc dù các công cụ riêng lẻ, bao gồm email, điện thoại cố định, thư thoại, điện thoại di động, nhắn tin và hội nghị tức thời mang lại lợi ích năng suất cụ thể, nhiều tổ chức nhận ra lợi ích bổ sung của việc tích hợp chúng trong một giải pháp truyền thông hợp nhất. Công ty nghiên cứu Chadwick Martin Bailey báo cáo rằng việc không tích hợp các thiết bị truyền thông có thể làm giảm năng suất. Trong một cuộc khảo sát các công ty không có sự liên lạc thống nhất, 56% số người được hỏi báo cáo rằng các nhân viên cố gắng tiếp cận đồng nghiệp chỉ cần đoán thiết bị nào sẽ sử dụng và thất bại ở lần thử đầu tiên. Gần một nửa số người được hỏi đã bỏ lỡ thời hạn hoặc có kinh nghiệm trì hoãn dự án vì các vấn đề giao tiếp.
Thông tin di động
Giao tiếp di động cho phép nhân viên rời khỏi bàn làm việc để duy trì liên lạc và truy cập dữ liệu và ứng dụng họ cần để duy trì năng suất. Một nghiên cứu của Cisco Systems về các nhân viên làm việc từ xa của mình cho thấy 69% trích dẫn năng suất cao hơn khi làm việc từ xa, trong khi 83% cảm thấy rằng khả năng giao tiếp và cộng tác với đồng nghiệp của họ không thay đổi khi làm việc xa văn phòng.
Mạng xã hội
Mạng xã hội có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến năng suất, tùy thuộc vào cách nhân viên sử dụng nó. Nghiên cứu Nucleus ước tính rằng khoảng 50 phần trăm nhân viên truy cập Facebook tại nơi làm việc vì lý do cá nhân và điều đó có thể làm giảm năng suất 1,5 phần trăm - một hiện tượng mà nó gọi là không hoạt động xã hội. Tuy nhiên, nhiều tổ chức đang khuyến khích nhân viên sử dụng các công cụ mạng xã hội để cải thiện sự hợp tác. Cập nhật đồng nghiệp trên các dự án thông qua Twitter hoặc đặt hồ sơ kỹ năng và yêu cầu hỗ trợ trên Facebook có thể đơn giản hóa việc giao tiếp và cải thiện năng suất.
