Một doanh nghiệp lành mạnh là một trong đó giữ được khách hàng hài lòng, hài lòng. Điều đó đúng ngay cả khi khách hàng được thuê bởi công ty. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp phải khách hàng nội bộ của họ hàng ngày rất ngạc nhiên khi tinh thần của công ty thấp, hoặc các trưởng bộ phận hoặc các nhóm chức năng gặp khó khăn khi làm việc cùng nhau. Các cá nhân sang một bên, thường xuyên tiến hành nghiên cứu giữa các nhân viên phòng ban hoặc các nhóm chức năng có thể phát hiện và giải quyết các điểm yếu hoạt động trong tổ chức. Khai thác dữ liệu trong nội bộ cũng khai thác sự giàu có của các ý tưởng kinh doanh và năng suất mới được thúc đẩy ở tất cả các cấp trong các công ty.
Làm việc gì và ở đâu?
Các bộ phận nội bộ của công ty như tiếp thị, bán hàng, nhân sự và R & D là khách hàng của nhau ở một mức độ nào đó và đôi khi trong quá trình kinh doanh. Tạo cho nhân viên cơ hội để nói lên bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào về các hoạt động liên ngành bằng cách đặt câu hỏi trong một cuộc khảo sát nội bộ về những gì đang hoạt động và những gì không. Câu hỏi khảo sát là một thay thế hiện đại cho một hộp gợi ý. Nhân viên truy vấn về các đề xuất để nâng cao năng suất hoặc ý tưởng sản phẩm mới trong các cuộc khảo sát nội bộ. Đặt câu hỏi về kinh doanh của công ty là một cách tốt để tìm hiểu sớm về những thiếu sót trên dây chuyền sản xuất hoặc quy trình hành chính trước khi xảy ra vấn đề tốn kém. Các khảo sát ý kiến thúc đẩy ý thức sâu sắc hơn về quyền sở hữu của nhân viên đối với các sản phẩm của công ty và trong hoạt động của công ty khi quản lý tìm kiếm đầu vào của họ và hành động dựa trên thông tin khi thích hợp.
Ngôi sao đang trỗi dậy?
Khảo sát là một cách quan trọng để hiểu rõ hơn về những ngôi sao đang lên trong một công ty lớn. Thông thường quản lý có thể không biết gì về các động lực và người lắc trong một bộ phận. Những anh hùng vô danh này có thể lao động ẩn danh trong nhiều năm dưới một giám sát viên, người lấy tín dụng cho công việc của họ. Câu hỏi khảo sát nên truy vấn nhân viên bộ phận như tên của người đi mưa. Bằng cách xác định sớm các ngôi sao của công ty, ban lãnh đạo có thể điều chỉnh những cá nhân này để có trách nhiệm cao hơn trong công ty. Điều này đảm bảo sự hoàn thành chuyên nghiệp thay vì khiến nhân viên rời khỏi công ty vì họ không được trao quyền phát triển và quản lý nghề nghiệp thể hiện giá trị của họ đối với công ty.
Chúng ta đang làm thế nào?
Cựu thị trưởng thành phố New York, Edward Koch, được biết đến bởi câu khẩu hiệu mà ông đã thốt ra trong ba nhiệm kỳ của mình tại văn phòng: "Tôi đang làm thế nào?" Đó không chỉ là một cách thân thiện để chào đón cử tri của ông. Đó là một phương tiện để đánh giá sự hài lòng của những người mà anh ta làm việc để phục vụ. Những câu trả lời anh nhận được không phải lúc nào cũng tích cực. Các câu hỏi khảo sát về sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng đối với sức khỏe đang diễn ra của một doanh nghiệp. Phản ứng tiêu cực chỉ ra nơi một doanh nghiệp yếu và cần phải cải thiện. Luôn luôn cởi mở với các mối quan tâm và các vấn đề nội bộ của khách hàng vì họ có quyền lợi về kết quả tích cực. Hãy xem sự tiêu cực của họ như một cơ hội để cải thiện và phát triển doanh nghiệp.
Nếu không phải chúng ta, ai?
Truy vấn khách hàng nội bộ của bạn như người mà họ coi là đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn. Những câu trả lời có thể làm bạn ngạc nhiên. Thông thường các công ty tiếp tục tin rằng đối thủ cạnh tranh lâu năm của họ vẫn ngự trị như một kẻ thù khi các nhân viên như nhân viên bán hàng có thể đưa ra cái nhìn sâu sắc về những người mới nổi, những người thậm chí còn đe dọa nhiều hơn. Thay vì chờ đợi một người mới nổi để có được chỗ đứng, ban lãnh đạo có thể thực hiện hành vi phạm tội với đối thủ cạnh tranh mới thay vì đứng trên hàng phòng ngự và cố gắng bắt kịp sau đó. Biết được đối thủ cạnh tranh thực sự của bạn cho phép bạn điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp hoặc vượt quá các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Chỉ bạn mới có thể biết bộ cạnh tranh của mình bằng cách hỏi khách hàng, "Nếu không phải chúng tôi thì là ai?"
