Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống phần mềm giúp nhân viên bán hàng và người quản lý quản lý quy trình bán hàng. Đạt được các lợi thế của CRM phụ thuộc vào việc hiểu các quy trình kinh doanh CRM hiện tại, phát triển các quy trình kinh doanh trong tương lai và chọn phần mềm CRM phù hợp. Việc thực thi kém trong bất kỳ lĩnh vực nào trong số này có thể dẫn đến các vấn đề về lợi thế của tầm nhìn, dễ thực hiện và ghi lại các hoạt động bán hàng và thay đổi cách nhân viên bán hàng và quản lý tương tác.
Tầm nhìn
CRM làm tăng khả năng hiển thị của những gì mọi người đang làm. Thông thường là một lợi thế, điều này có thể là một bất lợi cho một số người thích giữ thông tin về cách họ đang thực hiện một bí mật. Các nhà quản lý muốn dễ dàng xem một chu kỳ bán hàng nhất định đang hoạt động như thế nào, nhưng những người bán hàng cũng phải đạt được lợi ích này nếu không hệ thống sẽ bị coi là nặng nề và khó sử dụng. Một CRM được triển khai tốt dẫn đến tăng khả năng hiển thị các hoạt động bán hàng cho cả nhân viên bán hàng và người quản lý, dẫn đến tăng doanh thu và doanh thu.
Dễ thực hiện và ghi lại các hoạt động bán hàng
Phần mềm CRM có thể bị áp dụng sai và trở thành gánh nặng cho những người bán hàng. Bán cho doanh nghiệp khác với bán cho một người tiêu dùng cá nhân, dẫn đến một vấn đề chung trong việc thực hiện. Trong các tình huống bán hàng kinh doanh, thường có lợi khi ghi thông tin chi tiết về nhiều tên liên hệ và nhiều cơ hội. Trong bán hàng tiêu dùng, điều này là ít quan trọng hơn nhiều. Điều quan trọng hơn là hệ thống giúp nhân viên bán hàng thực hiện sáu đến mười cuộc gọi trong vòng một tuần sau khi có được khách hàng tiềm năng.
Một phân tích quy trình kinh doanh chi tiết được thực hiện trước khi triển khai CRM sẽ làm rõ các quy trình kinh doanh cần thiết cho các tình huống bán hàng của doanh nghiệp và người tiêu dùng. Phần mềm CRM giúp ghi lại các hoạt động và lên lịch các nhiệm vụ dễ dàng hơn, cho phép nhân viên bán hàng thực hiện nhiều giao dịch cùng một lúc, dẫn đến tăng doanh thu và doanh thu.
Thay đổi cách nhân viên bán hàng và quản lý tương tác
Trước khi phần mềm CRM được triển khai, người quản lý bán hàng thường theo dõi hiệu suất bằng cách liên tục ngắt lời nhân viên bán hàng để lấy thông tin. Không có hệ thống CRM thực hiện và ghi lại các hoạt động, nhân viên bán hàng thường dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin. Với CRM, người quản lý có thể nhận được hầu hết thông tin anh ta cần từ hệ thống, do đó, hầu hết các giao tiếp giữa người quản lý và nhân viên bán hàng được bắt đầu bởi nhân viên bán hàng. Giao tiếp này là nhiều hơn về yêu cầu tư vấn và có được sự chấp thuận cho cấu trúc và giao dịch chặt chẽ. Kết quả là người bán hàng dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động bán hàng và người quản lý dành nhiều thời gian hơn cho các câu hỏi từ nhân viên bán hàng và sáng tạo ra các cách để đóng cửa doanh nghiệp.
Tăng doanh thu và cải tiến liên tục
Điểm mấu chốt là kết quả và kết quả bán hàng có nghĩa là doanh thu tăng. Điều này chỉ xảy ra nếu nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái với hệ thống và cách nó giúp họ bán và làm việc với nhiều giao dịch hơn cùng một lúc. Phải cẩn thận để không tăng hạn ngạch nhanh hơn người bán hàng có thể theo kịp. Thời gian thích hợp để tìm hiểu và sử dụng hệ thống, cộng với việc thay đổi mạnh mẽ khi hệ thống được coi là quá cồng kềnh, là điều quan trọng. Một hệ thống có khả năng cấu hình cao bởi một quản trị viên phi kỹ thuật, có nhiệm vụ chú ý đến các yêu cầu của nhân viên bán hàng, là cần thiết. Điều này cung cấp một hệ thống CRM cải tiến liên tục, phục vụ cả nhân viên bán hàng và quản lý.
