Thang đo xếp hạng là một công cụ câu hỏi khảo sát đo lường sở thích của mọi người bằng cách yêu cầu họ xếp hạng quan điểm của họ trong danh sách các mục liên quan. Sử dụng các thang đo này có thể giúp doanh nghiệp của bạn thiết lập những gì quan trọng và những gì không quan trọng đối với các bên liên quan bên ngoài hoặc bên trong. Bạn có thể sử dụng các câu hỏi theo thang xếp hạng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng hoặc để đánh giá các cách để thúc đẩy nhân viên của bạn, ví dụ. Thang điểm xếp hạng có thể là một nguồn thông tin hữu ích, nhưng chúng có một số nhược điểm.
Tổng quan về thang điểm
Các doanh nghiệp thường sử dụng thang xếp hạng khi họ muốn thiết lập các ưu tiên hoặc mức độ quan trọng trong một nhóm các mặt hàng. Ví dụ, một người trả lời hoàn thành một thang đo với năm mục, sẽ chỉ định số 1 đến 5 cho mỗi cá nhân. Thông thường, số 1 đi đến mục quan trọng nhất đối với người trả lời; số 5 thuộc về số ít quan trọng nhất. Trong một số trường hợp, thang đo không buộc người trả lời xếp hạng tất cả các mục, ví dụ, yêu cầu họ chọn ba trong số năm mục hàng đầu của họ. Các khảo sát trực tuyến có thể loại bỏ sự cần thiết phải nhập số, cho phép người trả lời kéo và thả các mục theo thứ tự.
Ưu điểm của thang điểm
Thang điểm xếp hạng cung cấp cho bạn một cái nhìn sâu sắc về những gì quan trọng đối với người trả lời của bạn. Mỗi phản hồi cho một mục có một giá trị riêng, cho kết quả mà bạn có thể dễ dàng tính trung bình và xếp hạng số. Đây có thể là một công cụ kinh doanh có giá trị, vì nó cung cấp bảng phân tích thống kê về sở thích của khán giả dựa trên những gì bạn cần biết. Nếu bạn đang đưa ra quyết định kinh doanh và có nhiều lựa chọn khác nhau để lựa chọn, dữ liệu từ thang xếp hạng có thể cho bạn cái nhìn rõ ràng hơn về cách làm hài lòng khán giả của bạn dựa trên những gì quan trọng đối với họ.
Nhược điểm của thang điểm
Thang điểm xếp hạng không thể cho bạn biết lý do tại sao một cái gì đó quan trọng hoặc không quan trọng đối với người trả lời. Họ giải quyết các mục liên quan đến nhau chứ không phải riêng lẻ và chúng có thể không cho kết quả hoàn toàn chính xác. Người trả lời không thể đưa ra đánh giá tương tự cho hai mục, ngay cả khi chúng có tầm quan trọng như nhau đối với họ. Không có cách nào để đo khoảng cách giữa các mức độ quan trọng đối với mỗi xếp hạng, mặc dù điều này có thể thay đổi. Kết quả khảo sát có thể bị "sai lệch thứ tự", trong đó người trả lời xếp hạng các mục đầu tiên tích cực hơn các mục sau. Đây cũng có thể là một vấn đề nếu bạn yêu cầu người trả lời xếp hạng quá nhiều mục cùng một lúc, vì họ có thể mất tập trung.
Sử dụng Xếp hạng thay thế cho Xếp hạng
Thang đánh giá là sự thay thế phổ biến nhất để xếp hạng thang điểm. Họ cũng thu thập thông tin về sở thích và ý kiến của người trả lời, nhưng thiết kế của họ hơi khác nhau. Tùy chọn này yêu cầu người trả lời sử dụng thang đo để xếp hạng các mục riêng lẻ thay vì xếp hạng chúng trong một nhóm. Ví dụ: thang đo Likert có thể đưa ra tuyên bố và yêu cầu người trả lời thể hiện sự đồng ý của họ với nó bằng cách xếp hạng từ 1 đến 5. Tùy chọn này cho phép người trả lời đưa ra cùng một đánh giá cho nhiều mục nếu họ muốn.
