Đào tạo là máu sống của kinh doanh. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên của họ biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng, hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, làm việc an toàn và hiệu quả và sử dụng các thiết bị hiện có và mới. Các khóa đào tạo có thể chỉ là một hoặc hai giờ hoặc có thể kéo dài vài ngày cho một nhân viên mới.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Nơi để hướng dẫn.
-
Bàn ghế cho học sinh
-
Công cụ, biểu mẫu, giấy tờ, máy móc hoặc "Công cụ giao dịch" thực tế
-
Bảng đen, giấy butcher hoặc máy chiếu hoặc máy tính
-
Bút và bút chì cho tờ rơi
-
Giấy hoặc tờ rơi bạn cần sử dụng
Biết môn học của bạn. Điều quan trọng là bạn biết môn học bạn sẽ đào tạo người khác. Ngay cả khi bạn có nhiều kinh nghiệm, hãy tự kiểm tra. Bạn có biết những thay đổi mới nhất trong thủ tục, quy định hoặc chính sách? Hãy chắc chắn rằng những gì bạn đưa ra là chính xác và rằng bạn trở thành một chuyên gia về chủ đề trong những gì bạn sẽ hướng dẫn. Nếu bạn không, thì hãy nhờ ai đó đào tạo trong các lĩnh vực đó trong phiên của bạn.
Thiết lập một kế hoạch bài học. Viết ra một danh sách các mục tiêu hoặc mục tiêu đào tạo. Đặt chúng theo thứ tự và dưới mỗi đặt các nhiệm vụ phụ bạn muốn nhân viên học hỏi. Ước tính bao nhiêu thời gian bạn sẽ cần cho mỗi phần hoặc khối đào tạo. Điều này nên bao gồm một mục tiêu, đào tạo cụ thể, đào tạo thực hành, nếu phù hợp và đánh giá.
Lập kế hoạch và điều phối khu vực đào tạo. Đảm bảo rằng khu vực đào tạo được dành riêng cho bạn sử dụng cho thời gian bạn cần đào tạo. Hướng dẫn lớp học cần phải ở trong một khu vực yên tĩnh hợp lý, không có nguy hiểm hoặc phiền nhiễu. Nếu bạn đang đào tạo trong một khu vực khách hàng, bạn có thể muốn xác định các thực tập sinh với thẻ tên đặc biệt hoặc huy hiệu giấy.
Thu thập nguồn cung cấp cần thiết và hỗ trợ đào tạo. Thu thập bút, bút chì, giấy viết, tài liệu phát, tài liệu hình ảnh âm thanh, bảng trắng và bất kỳ tài liệu lớp học nào khác bạn cần. Có DVD cần phải được đặt hàng hoặc tài liệu giảng dạy đặc biệt? Hãy chắc chắn rằng bạn có thể có được mọi thứ bạn cần trước khi bắt đầu đào tạo. Huấn luyện viên cần ứng biến nếu không có tài liệu phù hợp. Sử dụng máy photocopy để tạo bản sao nếu máy in sẽ không sẵn sàng. Kiểm tra tất cả các thiết bị một ngày trước khi đào tạo để đảm bảo rằng tất cả các thiết bị hoạt động. Hãy chuẩn bị cho máy tính và âm thanh trợ giúp âm thanh bằng cách có một kế hoạch sao lưu.
Nhiều chương trình đào tạo sẽ cần thiết bị thực tế để thực hành. Đây có thể là đầu đọc mã vạch, máy tính tiền, xe nâng, máy móc, dụng cụ điện hoặc xe. Phối hợp sự sẵn có của họ và đảm bảo rằng có nhiều cách để tiến hành đào tạo mà không ảnh hưởng xấu đến hoạt động của công ty. Những nhân viên khác thông thường sẽ sẵn lòng giúp đỡ nếu họ nghĩ rằng việc đào tạo sẽ giúp công ty thành công. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể vận hành tất cả các thiết bị được trình diễn hoặc có ai đó hỗ trợ bạn.
Luyện tập trước khi bạn bắt đầu một khóa đào tạo và luôn luôn thực hiện tất cả các hướng dẫn. Điều này giúp ghi dấu trong tâm trí bạn những gì bạn sẽ làm với các học viên. Nó sẽ làm cho bạn tự tin hơn và cho phép bạn tìm thấy những trục trặc trong kế hoạch của bạn. Bạn có thể quên một bước hoặc thấy rằng một chương trình máy tính đã thay đổi hoặc xe nâng bạn sử dụng có lốp bị xẹp. Đừng bỏ qua bước này.
Luôn giới thiệu bản thân và tham gia đào tạo bằng văn bản khi khóa học bắt đầu. Điều này thực hiện hai điều: đảm bảo mọi người biết bạn là ai và lớp học đã bắt đầu và cho phép một hồ sơ điểm danh tốt cho hồ sơ đào tạo nguồn nhân lực. Lên kế hoạch cho giờ nghỉ của công ty và ăn trưa. Hãy để các thực tập sinh đặt câu hỏi và nếu họ hỏi điều gì đó bạn không biết, hãy sử dụng giờ giải lao để tìm hiểu.
Đánh giá đơn giản có thể có nghĩa là tất cả mọi người tốt nghiệp nếu đào tạo lại các quy trình và chính sách cập nhật cho nhân viên hiện tại. Chúng cũng có thể là một đánh giá trực quan của huấn luyện viên với một tiêu chí vượt qua hoặc không vượt qua hoặc bạn có thể có một huấn luyện viên cung cấp một bài kiểm tra viết và thực tế. Luôn phải có các quy định cho hướng dẫn bổ sung cho bất kỳ ai không hiểu một nhiệm vụ cụ thể theo tiêu chuẩn.
Lời khuyên
-
Chuẩn bị để làm việc xung quanh các slide máy tính bị lỗi hoặc các thiết bị khác bị lỗi. Khi có thể, hãy tập luyện thực hành; nó được giữ lại tốt hơn và nhanh hơn so với hướng dẫn trong lớp học. Tiếp tục đào tạo phù hợp với mục tiêu của bạn.
Cảnh báo
Đừng cố gắng đào tạo một cái gì đó bạn không chuẩn bị để dạy; nó sẽ trở nên tồi tệ và uy tín của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Hãy chắc chắn rằng bạn quen thuộc với bất kỳ thiết bị nào bạn sẽ sử dụng, rằng bạn không bị khóa bởi mật khẩu, ngạc nhiên bởi những thay đổi trong thủ tục hoặc chính sách của công ty. Đừng ngại yêu cầu giúp đỡ.
