Thuật ngữ "người tiêu dùng" dùng để chỉ một cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ cho mục đích cá nhân. Người tiêu dùng đưa ra quyết định về việc có nên mua sản phẩm hay không; do đó, người tiêu dùng là mục tiêu của các chiến lược tiếp thị. Từ góc độ kinh tế, nhu cầu của người tiêu dùng kiểm soát nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ. Những nhu cầu này có thể bao gồm mong muốn, mong muốn và mong muốn độc đáo, cũng như gắn kết tình cảm đối với các sản phẩm và dịch vụ.
Lý lịch
Người tiêu dùng có thể hoạt động theo mô hình mua cố định mà không cần suy nghĩ nhiều. Tuy nhiên, họ cũng có thể điều chỉnh hành vi mua hàng của mình tùy thuộc vào nhu cầu của họ và các yếu tố cá nhân khác. Các quyết định mua ban đầu có thể là ngẫu nhiên, nhưng luôn có một số ý nghĩa bên dưới mỗi quyết định. Khám phá nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để cải thiện dòng sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu và kinh doanh lớn hơn.
Lợi ích
Những ý tưởng và chiến lược mới cho bề mặt sản phẩm và dịch vụ khi có nhu cầu và phân tích chính xác của người tiêu dùng. Ví dụ, một công ty quần áo có thể có kế hoạch ra mắt một dòng quần áo mới. Để đảm bảo thành công, họ có thể muốn biết loại vật liệu và thiết kế nào sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Nhu cầu chính xác và hiện tại của người tiêu dùng sẽ giúp công ty quần áo nghĩ ra một dòng sản phẩm và chiến lược tiếp thị sẽ bán. Một số cải tiến nhất định trong các lĩnh vực kinh doanh khác, như dịch vụ khách hàng và hỗ trợ qua điện thoại, cũng có thể được thực hiện thông qua việc xác định nhu cầu của người tiêu dùng. Tất cả những điều chỉnh và cải tiến này sẽ dẫn đến sự trung thành và bảo trợ của người tiêu dùng.
Cơ chế
Các nhóm tập trung và nghiên cứu lấy khách hàng làm trung tâm là các cách thức chính của công ty để xác định nhu cầu, thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Các nhà nghiên cứu thị trường nhằm xác định các yếu tố vật lý và xã hội khác nhau ảnh hưởng đến những nhu cầu này. Kết quả của các sáng kiến này được các công ty sử dụng để đưa ra quyết định thiết lập các chương trình tiếp thị mới cho sản phẩm và hàng hóa hoặc thực hiện các thay đổi trong các chương trình hiện tại.
Các loại
Mọi người mua hàng để đáp ứng các loại nhu cầu khác nhau. Abraham Maslow, vào đầu những năm 1940, đã tạo ra lý thuyết Phân cấp nhu cầu, trong đó tuyên bố rằng mọi người được thúc đẩy bởi các mức độ nhu cầu khác nhau. Những nhu cầu này bao gồm: sinh lý, an toàn, thuộc về, lòng tự trọng và tự hoàn thành. Ví dụ: các dòng sản phẩm, chẳng hạn như điện thoại do Nokia tạo ra, đã thành công vì quảng cáo chiến dịch của họ tập trung vào những người kết nối với nhau. Các dòng sản phẩm này thúc đẩy sự thỏa mãn nhu cầu về sự thân thuộc và tình yêu.
Những yếu tố khác
Khi một nhu cầu được thiết lập, sự lựa chọn của sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng đầy đủ nó đến sau. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc đáp ứng các nhu cầu đó là sự tin tưởng và khả năng tiếp cận. Nếu một thương hiệu sản phẩm đã xuất hiện từ lâu hoặc nếu nó có thể được tìm thấy ở hầu hết các cửa hàng, nó có cơ hội được mua cao hơn. Đặc điểm và đặc điểm tính cách cũng là những yếu tố giúp xác định cách người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu của họ. Các cá nhân thực dụng hoặc thực tế có khả năng mua các sản phẩm hữu ích, hiệu quả chi phí. Ông ưu tiên chất lượng hơn hấp dẫn thị giác. Người tiêu dùng đánh giá cao tính thẩm mỹ có lẽ sẽ nhìn vào vẻ đẹp bên ngoài và sự hài hòa của sản phẩm. Người tiêu dùng cũng có thể mua hàng dựa trên ý kiến của người khác. Giá trị văn hóa và xã hội cũng ảnh hưởng đến nhu cầu của người tiêu dùng. Khách hàng bị thu hút bởi sản phẩm và dịch vụ thúc đẩy sự chấp nhận và ưu ái trong xã hội.
