Chuyên gia tư vấn kinh doanh và chuyên gia Henry Mintzberg đã mô tả tầm quan trọng của các quyết định quản lý một cách chính xác nhất khi ông nói, "Quản lý, trên hết, là một thực tiễn nơi nghệ thuật, khoa học và thủ công gặp nhau." Tuy nhiên, sự hiểu biết thấu đáo về tầm quan trọng của việc ra quyết định trong kinh doanh cho thấy rằng việc ra quyết định ở mức cao nhất ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của một doanh nghiệp.
Giữ chân nhân viên
Lãnh đạo hiệu quả tác động đến quyết định của nhân viên ở lại hoặc rời khỏi công ty. Do đó, các quyết định mà người quản lý đưa ra có tác động rõ rệt đến số lượng nhân viên giữ chân chung của công ty. Mark Ernsberger, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn quản lý Farr Associates, đã giải thích trong một bài báo của Tạp chí kinh doanh Washington năm 2003, "Nếu bạn hỏi nhân viên cần gì để cải thiện việc giữ chân nhân viên, họ trích dẫn các hành vi liên quan đến người quản lý." Điều này rất có ý nghĩa bởi vì, khi một đánh giá tài liệu năm 2007 về ước tính chi phí doanh thu của công ty đã kết luận, một công ty chỉ mất dưới 10.000 đô la cho mỗi nhân viên rời đi.
Hiệu quả
Các quyết định của người quản lý thường ảnh hưởng đến chức năng của một văn phòng. Điều này có thể thay đổi tốc độ và tính nhất quán mà tại đó các cá nhân có thể làm việc trong hệ thống. Peter F. Drucker, trong cuốn sách "Quản lý: Nhiệm vụ, Trách nhiệm, Thực tiễn" giải thích rằng các quyết định của người quản lý có thể tăng tốc hoặc làm chậm tiến độ công việc rất nhiều. Ví dụ: nếu người quản lý quyết định rằng sẽ cần thêm giấy tờ cho mỗi giao dịch được xử lý bởi đại diện bán hàng, điều đó có thể làm chậm tốc độ của họ. Nếu người quản lý quyết định đầu tư vào hệ thống nộp đơn tự động để xử lý các loại biểu mẫu tương tự, họ có thể tiết kiệm cho nhân viên một lượng lớn thời gian, đẩy nhanh công việc của họ.
Sự hài lòng của khách hàng
Quyết định của người quản lý phần lớn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đầu tiên, các quyết định quản lý có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, từ đó ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng của họ. Một nghiên cứu năm 2002 được thực hiện bởi Aspect Communications và Tập đoàn Radclyffe cho thấy những cá nhân được phục vụ bởi những người báo cáo mức độ hài lòng cao với công việc của họ hài lòng hơn với trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ so với những người được phục vụ bởi những người báo cáo mức độ hài lòng thấp với công việc của họ.
Danh tiếng công ty
Các quyết định quản lý ảnh hưởng đến hạnh phúc của toàn bộ công ty mà họ quyết định. Mỗi ngày, các nhà quản lý phải đối mặt với các quyết định quan trọng về phát triển sản phẩm, tiếp thị và an toàn. Phán quyết của họ có thể làm hoặc phá vỡ toàn bộ công ty. Ví dụ, British Oil, hay BP, trong Bản khai của Quốc hội năm 2010, đã thừa nhận rằng vài giờ trước khi một vụ nổ làm chết 11 công nhân giàn khoan dầu và thả hàng trăm ngàn gallon dầu vào Vịnh Mexico, các nhà quản lý trên giàn khoan đã nhận ra sự bất thường và các dấu hiệu cảnh báo, nhưng đã chọn không hành động. Sự lựa chọn đó đã dẫn đến điều trở thành một trong những sự cố tràn dầu tàn khốc nhất trong lịch sử, gây thiệt hại hàng triệu đô la cho bờ biển và tàn phá sự đa dạng sinh học của khu vực.
Quản lý công việc bảo mật
Ở quy mô nhỏ hơn, các quyết định của người quản lý ảnh hưởng đến sinh kế của chính anh ta. Thất bại trong phán đoán có thể không phải lúc nào cũng có hậu quả cứng nhắc, nhưng trong một số trường hợp, việc ra quyết định kém có thể khiến người quản lý mất việc. Drucker giải thích rằng một công ty không thể thành công với đội ngũ nhân viên tài năng và sản phẩm có giá trị; họ cần sự lãnh đạo mạnh mẽ để chỉ ra những nỗ lực của họ theo đúng hướng. Như vậy, các quyết định của người quản lý có thể cho thấy khả năng lãnh đạo của anh ta và sự phù hợp của anh ta đối với vị trí anh ta hiện đang nắm giữ.
