Mỗi doanh nghiệp có phiên bản riêng của vị trí dòng và nhân viên. Cách chúng được cấu trúc xác định tổ chức hoạt động tốt như thế nào. Các chức năng của dòng và nhân viên có các xung đột vốn có mà ban quản lý phải điều hòa để có một tổ chức vận hành trơn tru.
Vị trí đường
Các vị trí trong một công ty là những người có trách nhiệm và quyền hạn để đạt được các mục tiêu chính của công ty. Thông thường, những mục tiêu này là mục tiêu cho doanh thu và lợi nhuận. Nhân viên trực tuyến là những người trực tiếp tham gia vào các hoạt động hàng ngày của một doanh nghiệp bằng cách bán hoặc sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ. Những vị trí này có thể bao gồm sản xuất, tiếp thị và bán hàng. Chúng là các hoạt động chính của một công ty và rất cần thiết cho các hoạt động cơ bản của một doanh nghiệp. Do tầm quan trọng của việc sản xuất và bán, các nhà quản lý của các vị trí trực tuyến có trách nhiệm đưa ra hầu hết các quyết định của một công ty.
Chức năng nhân viên
Mục đích chính của các vị trí nhân viên trong hầu hết các công ty là cung cấp hỗ trợ và tư vấn chuyên môn và chuyên môn cho các đồng nghiệp ở các vị trí trực tiếp. Chức năng nhân viên bao gồm nhân lực, bảo trì, pháp lý, kế toán và quan hệ công chúng. Vị trí nhân viên có thể được xác định thêm là người kỹ thuật hoặc hỗ trợ. Ví dụ về vị trí kỹ thuật là kế toán và kỹ sư. Vị trí nhân viên hỗ trợ là thư ký, thư ký và bộ xử lý dữ liệu. Nhân viên nhân viên không trực tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất và bán hàng.
Dòng quyền
Sức mạnh và thẩm quyền của việc ra quyết định là khác nhau đối với các nhà quản lý trực tuyến và nhân viên. Các nhà quản lý trực tuyến thường có thẩm quyền cuối cùng để đưa ra quyết định điều hành trong công ty và chỉ đạo các hoạt động của nhân viên liên quan đến sản xuất và bán hàng. Mặt khác, thẩm quyền của các nhà quản lý nhân viên chỉ giới hạn trong việc giám sát các hoạt động của các nhân viên khác và tư vấn cho các nhà quản lý tuyến. Quản lý nhân viên phụ thuộc vào hành động của quản lý tuyến.
Xung đột giữa dòng và nhân viên
Xung đột giữa dòng và nhân viên công nhân là phổ biến. Nhân viên trực tuyến thường già hơn và có nhiều kinh nghiệm hơn nhân viên nhân viên, những người thường trẻ hơn và được giáo dục tốt hơn với bằng đại học. Nhân viên trực tuyến có thể tin rằng nhân viên công nhân là những người tầm thường, kiêu ngạo và không có đủ kinh nghiệm thực địa trong các chức năng chính của công ty. Nhân viên công nhân có thể nói nhân viên trực tuyến bỏ qua lời khuyên của họ và đôi khi thậm chí tránh ở gần họ.
Giải quyết xung đột
Quản lý có một số cách để giải quyết xung đột giữa nhân viên và nhân viên. Một cách là xác định trách nhiệm và cấp độ thẩm quyền của từng dòng và vị trí nhân viên để mỗi người hiểu được vai trò của họ trong doanh nghiệp. Điều này làm cho nó có thể giữ tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm về hậu quả của các hoạt động của họ. Một cách khác là kết hợp các nhân viên trực tuyến và nhân viên thành một nhóm chịu trách nhiệm đạt được các mục tiêu cụ thể của tổ chức. Phương pháp này buộc nhóm phải hợp tác với nhau trong nỗ lực cải thiện hiệu suất và đáp ứng các mục tiêu.
Mỗi tổ chức và công ty cần một số chức năng và nhân viên nhất định. Công nhân dây chuyền sản xuất hàng hóa và dịch vụ và bán. Nhân viên nhân viên cung cấp lời khuyên và hỗ trợ cho các nhân viên trực tuyến nhằm giúp họ đạt được các mục tiêu của công ty. Quản lý có trách nhiệm xác định rõ ràng nhiệm vụ và cấp độ thẩm quyền của tất cả các vị trí để ngăn ngừa xung đột và oán giận giữa các nhân viên. Nếu xung đột xảy ra, các nhà quản lý có một số cách để giải quyết vấn đề.
