Người tiêu dùng là những cá nhân có lượt thích và không thích. Khi sự ưu tiên của những người trong một nhóm cụ thể cảm nhận theo cách này hay cách khác về sản phẩm, dịch vụ, thực thể, người, địa điểm hoặc sự vật, đó được cho là thái độ tiêu dùng tổng quát có thể ảnh hưởng đến việc tiếp thị của người đó, sản phẩm hoặc thực thể đó cách tích cực hoặc tiêu cực. Các nhà tiếp thị cố gắng ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng và hiểu được thái độ phổ biến là bước đầu tiên để thay đổi nó nếu cần thiết.
Nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng
Một trong những lý do chính để tiến hành nghiên cứu tiếp thị là để hiểu thái độ của người tiêu dùng. Thái độ ảnh hưởng đến hành vi. Trong tiếp thị, hành vi mong muốn là mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các nhà tiếp thị cần biết những rào cản thái độ nào tồn tại trong việc mua hàng để họ có thể lập chiến lược làm thế nào để chống lại những trở ngại đó thông qua các hoạt động tiếp thị.
Các công ty lớn sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường khảo sát ý kiến của hàng trăm hoặc hàng nghìn người. Mục tiêu của họ là khảo sát một cỡ mẫu đủ lớn để các kết quả được coi là có ý nghĩa. Họ đặt câu hỏi cho những người tham gia nghiên cứu bằng mọi cách có thể để hiểu tất cả các sắc thái thái độ của đối tượng nghiên cứu. Kết quả từ nghiên cứu được sử dụng làm cơ sở cho các chiến lược tiếp thị và quảng cáo. Các nhà tiếp thị lớn sẽ đánh giá thái độ và thực hiện các nghiên cứu liên tiếp trong một số năm để xác định xem các nỗ lực tiếp thị có hoạt động để thay đổi thái độ của người tiêu dùng hay không.
Thái độ học tập tiêu cực
Mọi người phát triển thái độ gần như từ khi sinh ra. Một số thái độ được học, có thể từ cha mẹ. Ảnh hưởng của một người được tôn trọng có thể là một người ảnh hưởng thái độ mạnh mẽ và lâu dài. Một nhà tiếp thị của chất tẩy rửa mới có thể gặp khó khăn trong việc thuyết phục một nhóm người có niềm tin rằng chỉ có nhãn hiệu chất tẩy rửa mà mẹ sử dụng là tốt nhất. Từ quan điểm của nhà tiếp thị, những thái độ học được này là những thái độ tiêu cực bởi vì chúng có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp thu sản phẩm của anh ấy. Mặc dù các nhà tiếp thị nỗ lực hết sức, nhưng có thể có rất ít việc có thể làm mất niềm tin như vậy nếu nó ăn sâu.
Thái độ học được có thể là những cảm xúc sâu sắc, mang tính cảm xúc, điều khiển những hành vi thậm chí có thể gây trở ngại cho người thể hiện những thái độ đó. Khi các nhà tiếp thị gặp phải người tiêu dùng có thái độ tiêu cực đã học, họ thường viết ra những nhóm đó vì không xứng đáng với thời gian và nỗ lực để nhắm mục tiêu cho các mục đích tiếp thị.
Thái độ học tập tích cực
Người tiêu dùng có thái độ học hỏi tích cực là một nhượng quyền tiêu dùng tự động cho các nhà tiếp thị. Họ có xu hướng thể hiện lòng trung thành và mua hàng thường xuyên cũng như bảo vệ sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người khác có thể chỉ trích nó. Họ chỉ trích như một sự phản ánh tiêu cực của cá nhân mà họ đã học được thái độ. Họ càng giữ quan điểm ban đầu càng cao, họ càng có nhiều khả năng giữ thái độ của họ về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thái độ kinh nghiệm tiêu cực
Hầu hết các thái độ của người tiêu dùng được trải nghiệm từ các sản phẩm và dịch vụ. Một người có trải nghiệm xấu với một loại xe hơi có thể không bao giờ bị thuyết phục để mua loại xe đó một lần nữa, bất kể mức giá hấp dẫn như thế nào. Người tiêu dùng có thể khái quát một thái độ tiêu cực đối với toàn bộ các loại hàng hóa và dịch vụ hoặc thậm chí các nhóm và cộng đồng. Những người ăn thực phẩm hữu cơ có thể có thái độ tiêu cực về thực phẩm không hữu cơ. Tương tự như vậy, một người bị bệnh do ăn quá nhiều kem khi còn nhỏ có thể có thái độ rằng tất cả các loại sữa đều xấu. Trải nghiệm tiêu cực ảnh hưởng xấu đến thái độ của người tiêu dùng.
Thái độ kinh nghiệm tích cực
Kinh nghiệm tích cực làm việc để lợi thế của các nhà tiếp thị. Có được 20 năm ra khỏi một chiếc xe có khả năng sẽ làm cho chiếc xe tiếp theo được mua cùng loại. Kinh nghiệm tích cực tương đương với hành vi thuận lợi. Các nhà tiếp thị làm việc để làm cho thái độ kinh nghiệm tích cực nhất có thể.
