Động lực của người tiêu dùng là một trạng thái nội bộ thúc đẩy mọi người xác định và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn có ý thức và vô thức. Việc đáp ứng các nhu cầu đó sau đó có thể thúc đẩy họ mua hàng lặp lại hoặc tìm các hàng hóa và dịch vụ khác nhau để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đó.
Hệ thống cấp bậc của nhu cầu
Động lực của người tiêu dùng được liên kết với "hệ thống nhu cầu. Nhu cầu của Maslow" Theo mô hình này, các trình điều khiển động lực có mức độ quan trọng khác nhau. bao gồm những người xã hội (cho các mối quan hệ và tình yêu), nhu cầu về lòng tự trọng (sự công nhận và địa vị) và nhu cầu tự thực hiện (hoàn thành bản thân).
Cấp độ động lực
Tùy thuộc vào mức độ quan trọng của việc mua hàng đối với một cá nhân, mức độ động lực của anh ta có thể thay đổi từ thấp đến cao. Những ảnh hưởng bao gồm sự quen thuộc với việc mua, các yếu tố trạng thái và chi phí và giá trị tổng thể. Khi phần thưởng hoàn thành thấp, như với cửa hàng tạp hóa, mức độ động lực cũng tương đối thấp và liên quan đến hành vi ra quyết định ít. Ngược lại, với một quy trình phức tạp, đầy rủi ro và đầy cảm xúc, chẳng hạn như mua một ngôi nhà mới, nỗ lực để đạt được kết quả đúng của Lọ là rất cao.
Hành vi tạo động lực
Khía cạnh hành vi của động lực người tiêu dùng liên quan đến các hành động mà ai đó thực hiện trước khi mua và tiêu thụ hàng hóa hoặc dịch vụ. Một người có thể thực hiện nhiều nghiên cứu - đánh giá các lựa chọn thay thế, thử nghiệm và lấy mẫu - trước khi đưa ra lựa chọn. Cô ấy có thể quyết định mua một cái gì đó dựa trên những hàng hóa hoặc dịch vụ đáp ứng chặt chẽ nhất và đáp ứng nhu cầu và nhu cầu động lực. Các nhà tiếp thị nhằm đạt được tác động lớn nhất và doanh số cuối cùng bằng cách liên kết các sản phẩm và dịch vụ của họ với nhu cầu của người tiêu dùng được xác định rõ ràng và bằng cách hiểu những gì thúc đẩy mọi người mua.
Ảnh hưởng động lực
Mức độ động lực khác nhau rất lớn giữa các cá nhân và bị ảnh hưởng bởi nhiều biến số bên ngoài. Chúng bao gồm giá trị xã hội của việc đưa ra quyết định đúng hướng, một niềm tin về thương hiệu và sự liên kết giữa các giá trị thương hiệu và giá trị cá nhân. Nếu những người khác có liên quan đến quyết định, động lực của họ cũng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng chính.
Động lực tiếp cận
Các công ty và nhà tiếp thị sử dụng một số công cụ khác nhau để giúp họ hiểu được động lực của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ. Điều này có thể giúp họ định hướng thị trường của họ theo động lực người mua khác nhau. Các nhà tiếp thị sử dụng các nhóm tập trung trước khi mua và sau mua, các cuộc phỏng vấn trực tiếp và khảo sát trực tuyến hoặc bưu chính để phát triển sự hiểu biết của họ về các trình điều khiển động lực của người tiêu dùng.
