Các trung tâm cuộc gọi rất quan trọng đối với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Các tiện ích công cộng, công ty thẻ tín dụng, ngân hàng và bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng gọi cho họ thường sẽ vận hành một trung tâm cuộc gọi. Trung tâm cuộc gọi là các khu vực mở rộng lớn chứa đầy các đại lý dịch vụ khách hàng nhận cuộc gọi từ khách hàng và hỗ trợ họ về các vấn đề thanh toán, đặt hàng và tài khoản.
Không gian văn phòng
Các trung tâm cuộc gọi đòi hỏi đầu tư lớn về vốn. Các trung tâm cuộc gọi yêu cầu tiền mặt cho tiền lương, thiết bị trạm làm việc, công nghệ và thiết bị liên lạc và không gian văn phòng. Các trung tâm cuộc gọi thường được đặt tại các khu vực thuê của thị trấn vì khách hàng hiếm khi ghé thăm các địa điểm của trung tâm cuộc gọi. Trung tâm cuộc gọi yêu cầu không gian mở lớn và không gian sàn mở rộng. Kho chuyển đổi và các tòa nhà văn phòng mở lớn rất phù hợp cho không gian trung tâm cuộc gọi. Giá thuê trung bình trên mỗi foot vuông trên toàn quốc là 11,00 USD mỗi foot vuông, mỗi lần thuê Office Office (http://www.office--space.com/index.htm). Lượng không gian cần thiết cho một trung tâm cuộc gọi phụ thuộc vào số lượng đại diện dịch vụ khách hàng sẽ được yêu cầu. Đại lý dịch vụ khách hàng được ngồi trong tủ. Các hình khối trung bình đòi hỏi 6 feet vuông không gian sàn. Lối đi giữa các khối thêm khoảng 4 feet vuông vào không gian cần thiết. Đó là trung bình 10 feet vuông mỗi đại diện. Giá thuê cho mỗi đại diện sẽ vào khoảng 110 đô la mỗi tháng, mỗi đại diện. Một trung tâm cuộc gọi với 50 đại lý sẽ cần khoảng 5000 feet vuông cộng thêm 1500 feet vuông cho nhân viên hành chính và quản lý. Không gian văn phòng rộng 6500 foot vuông sẽ có giá khoảng $ 71.000 mỗi tháng hoặc $ 852.000 mỗi năm.
Lương và lợi ích
Mức lương trung bình cho một đại diện trung tâm cuộc gọi là 28.000 đô la mỗi năm, theo Truth.com. Dữ liệu này là hiện tại kể từ năm 2009. Nếu trung tâm cuộc gọi của bạn sẽ yêu cầu 50 đại diện thì chi phí hàng năm cho lương đại lý sẽ vào khoảng 1,4 triệu đô la. Chi phí trung bình của lợi ích sức khỏe, mỗi đại lý, là 7.523 đô la mỗi năm. Một trung tâm cuộc gọi với năm mươi đại lý sẽ có giá khoảng $ 375.000 mỗi năm. Các trung tâm cuộc gọi thường sử dụng một giám đốc và một người quản lý cho mỗi 15 đại lý. Điều này sẽ yêu cầu 3 người quản lý, một giám đốc và một người quản lý hành chính. Mức lương trung bình của một người quản lý trung tâm cuộc gọi là 57.000 đô la và giám đốc trung tâm cuộc gọi là 75.000 đô la, theo Truth.com. Chi phí lương quản lý sẽ là $ 303.000 mỗi năm và thêm 38.000 cho lợi ích sức khỏe của người quản lý. Điều này mang lại tổng chi phí lương hàng năm lên tới 1,75 triệu đô la mỗi năm. Chi phí lợi ích hàng năm sẽ là khoảng $ 414,000.
Thiết bị và Tổng số
Mỗi đại diện và người quản lý sẽ yêu cầu một tủ, điện thoại, trạm làm việc máy tính và tủ hồ sơ. Chi phí trung bình để trang phục cho mỗi đại diện với tất cả các thiết bị và đồ nội thất cần thiết sẽ có giá từ 3.000 đến 4.500 đô la. Trung bình là $ 3,750. Chi phí cho trang phục 55 nhân viên sẽ có giá 206.250. Tổng chi phí năm đầu tiên để mở và vận hành một trung tâm cuộc gọi sẽ vào khoảng 3.250.000 đô la. Chi phí thiết bị sẽ được yêu cầu trước và công ty nên có sáu tháng của các chi phí khác được chi trả trước khi mở. Nếu bạn tính thêm 5.000 đô la mỗi tháng cho các tiện ích và sự cố, yêu cầu khởi động sẽ là 1,6 triệu đô la.
