Khi bạn điều hành một trung tâm cuộc gọi, bạn có các chi phí liên quan bao gồm tiền lương của nhân viên, chi phí điện thoại, văn phòng và các chi phí khác như điện. Khi bạn biết tổng chi phí của mình, bạn có thể kiểm tra các cuộc gọi điện thoại bạn đã trả lời trong một khoảng thời gian cụ thể. Điều này cho phép bạn chia chi phí cho số lượng cuộc gọi để tìm chi phí cho mỗi cuộc gọi. Các trung tâm cuộc gọi muốn có một chi phí nhỏ cho mỗi cuộc gọi.
Thêm tất cả các chi phí của bạn để chạy trung tâm cuộc gọi. Bao gồm tất cả tiền lương và lợi ích của nhân viên trong thời gian này, bất kỳ chi phí nào được trả và bất kỳ chi phí nào khác mà bạn liên kết với trung tâm cuộc gọi.
Kiểm đếm tổng số cuộc gọi trong khoảng thời gian bạn muốn tính chi phí cho mỗi cuộc gọi.
Chia tổng chi phí cho số lượng cuộc gọi trong khoảng thời gian để tìm chi phí cho mỗi cuộc gọi. Ví dụ: nếu Công ty X có 50.000 đô la chi phí trong năm và trả lời 100.000 cuộc gọi trong thời gian đó, 50.000 đô la chia cho 100.000 cuộc gọi tương đương 0,5 đô la mỗi cuộc gọi.
Lời khuyên
-
Để giảm chi phí trung tâm cuộc gọi cho mỗi cuộc gọi, hãy giảm tổng chi phí của bạn hoặc tăng số lượng cuộc gọi bạn trả lời.
