Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý được sử dụng để đánh giá một tổ chức. Thay vì đánh giá tổ chức theo một tiêu chí duy nhất, thẻ điểm cân bằng đo lường nhiều tính năng của tổ chức. Với thẻ điểm cân bằng, bạn đo các tính năng khác nhau này với trọng lượng bằng nhau, do đó, một doanh nghiệp chỉ được coi là thành công nếu thành công với tất cả các tính năng. Mặc dù bạn có thể thêm các tính năng bổ sung vào thẻ điểm cân bằng của riêng mình để phù hợp với nhu cầu của tổ chức, có bốn tính năng mà mỗi thẻ điểm cân bằng tốt nên đo lường.
Đánh giá tài chính
Đánh giá tài chính là truyền thống nhất của các tính năng thẻ điểm cân bằng. Sẽ không có nhà điều hành nào quan tâm đến thẻ điểm cân bằng nếu nó không bao gồm tính năng này vì nó liên quan đến lợi nhuận, vốn là trung tâm của mục tiêu tạo ra giá trị cổ đông. Lý tưởng nhất, tính năng này nên được coi là ngang bằng với các tính năng khác (như là điểm của bảng điểm cân bằng), nhưng nó thường được nhấn mạnh hơn các tính năng khác. Tính năng này bao gồm các biện pháp như lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, lợi nhuận trên tài sản và tỷ suất lợi nhuận.
Đo lường nhận thức của khách hàng
Đo lường nhận thức của khách hàng cho phép bạn hiểu tổ chức của mình vì nó được khách hàng cảm nhận, mà không có ai bạn có thể tồn tại. Đây là một tính năng ít đơn giản hơn so với đánh giá tài chính vì nó không có cùng các chỉ số hiệu suất tĩnh. Nhận thức của khách hàng về một tổ chức thường được đánh giá thông qua các cuộc khảo sát hỏi khách hàng xem họ có thích công ty không, nếu họ xác định với một công ty và liệu họ có liên kết công ty với giá trị hay không.
Xác định quy trình kinh doanh nội bộ
Để phát triển mạnh, một công ty phải hiểu được năng lực cốt lõi của mình. Thẻ điểm cân bằng xác định các quy trình kinh doanh nội bộ. Điều này liên quan đến việc hiểu những quy trình nào là quan trọng nhất đối với một tổ chức để thành công và đánh giá công ty thực hiện chúng tốt như thế nào. Mục đích của tính năng này là để đo lường hiệu quả của các hoạt động quan trọng nhất của một công ty. Ví dụ về các quy trình này bao gồm tiếp thị, sản xuất và phân phối.
Học hỏi và trưởng thành
Các doanh nghiệp phải liên tục phát triển và thăng tiến hoặc có nguy cơ trở nên lỗi thời. Do đó, học tập và tăng trưởng được bao gồm trên một bảng điểm cân bằng. Đây là thước đo mức độ của một công ty có thể phát triển kiến thức và quy trình mới và khả năng chuyển dịch này thành tăng trưởng và phát triển cho công ty tốt đến mức nào. Một công ty càng năng động, nó sẽ càng ghi điểm theo tính năng này của thẻ điểm cân bằng.
