Thẻ điểm cân bằng là cách tiếp cận để đo lường thành công của công ty mà không cần sử dụng các kỹ thuật tài chính hoặc kế toán truyền thống. Thay vào đó, cách tiếp cận được sử dụng để hiểu năng suất, hiệu quả và tổ chức của một công ty với các loại phép đo mới. Tuy nhiên, có cả mặt tích cực và tiêu cực đối với phương pháp này được phát triển bởi các giáo sư của Trường Kinh doanh Harvard.
Các chỉ số hoạt động chính
Thẻ điểm cân bằng sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để đo lường một công ty. Thành công hay thất bại của phương pháp này gần như hoàn toàn phụ thuộc vào việc liệu KPI có phù hợp hay không. Sự phù hợp được xác định bởi sự phù hợp, kịp thời, cụ thể và khả năng hành động. Điều này có cả tích cực và tiêu cực. Một KPI tốt có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về công ty, trong khi KPI xấu có thể làm sáng tỏ hoặc gây ấn tượng sai về một công ty.Ví dụ, KPI tốt cho một công ty sản xuất là tỷ lệ thất bại của sản phẩm vì nó liên quan đến chất lượng và tay nghề của các sản phẩm của công ty. Tỷ lệ thất bại sản phẩm của một công ty dịch vụ chỉ có một tỷ lệ nhỏ doanh thu từ các sản phẩm sẽ không có giá trị.
Nhà thiết kế bảng điểm
Người thiết kế phiếu ghi điểm rất quan trọng đối với kết quả vì cả lý do tốt và xấu. Các nhà quản lý cá nhân có thể có xu hướng bao gồm các KPI thể hiện sự phân chia của họ như là phần quan trọng nhất hoặc hiệu quả của công ty. Ví dụ, một người quản lý kỹ thuật có thể tập trung vào hiệu quả của các sản phẩm của mình trong khi người quản lý bán hàng sẽ tập trung vào các số liệu bán hàng. Do đó, nhiều công ty thuê các chuyên gia tư vấn bên ngoài để thiết kế phiếu ghi điểm để một người khách quan có thể đánh giá các hoạt động tổng thể.
Kết quả tập trung
Thẻ điểm cân bằng, khi được sử dụng đúng cách, có thể là một chỉ số hàng đầu cho sự thành công của công ty. Ngược lại, các chỉ số tài chính như lợi nhuận và doanh thu là các chỉ số tụt hậu kể từ khi chúng đã xảy ra. Ví dụ: phiếu ghi điểm đánh giá bộ phận bán hàng sẽ đếm số lượng khách hàng tiềm năng được tạo, các cuộc gọi tiếp theo, các cuộc họp trực tiếp và các tài liệu kết thúc được cung cấp. Một sự gia tăng đáng kể trong tất cả những con số này dự đoán tăng trưởng doanh số trong tương lai cho công ty. Đây là một hiệu ứng tích cực của thẻ điểm cân bằng.
Khai thác dữ liệu
Khai thác dữ liệu là một khía cạnh tiêu cực của thẻ điểm cân bằng vì cần phải liên tục có được thông tin tương đối khó hiểu từ các nhà quản lý. Họ có thể cảm thấy họ đang bận tâm và không có thời gian để điền vào biểu mẫu hoặc dữ liệu cho mọi hành động họ thực hiện. Trong thực tế, điều này có thể gây hại cho năng suất. Ví dụ, trong kịch bản trên của một bộ phận bán hàng, việc đăng nhập mọi hành động được thực hiện trong quy trình bán hàng trở nên tẻ nhạt.
