Cho dù bạn vận hành một spa hoặc cung cấp dịch vụ kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn. Giá trị có thể bao gồm cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng và dịch vụ khách hàng mẫu mực, kịp thời, với giá cả hợp lý. Bạn có thể sử dụng phân tích chuỗi giá trị để đảm bảo rằng mỗi hoạt động kinh doanh bạn tham gia sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn và để giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty bạn.
Tầm quan trọng của điểm mạnh và điểm yếu
Thông thường, chủ sở hữu phải hoàn thành phân tích SWOT khi lập kế hoạch kinh doanh để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của công ty nằm ở đâu. Các công ty áp dụng thông tin này cho các quyết định mà họ đưa ra về việc quản lý, tuyển dụng, tiếp thị và tài trợ cho doanh nghiệp. Điểm mạnh cho thấy các lĩnh vực giúp doanh nghiệp khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, trong khi điểm yếu có thể cho thấy doanh nghiệp đang thiếu ở đâu. Hiểu được điểm mạnh và điểm yếu là không thể thiếu để tạo ra trải nghiệm khách hàng thuận lợi cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại, do đó, không có gì lạ khi chủ doanh nghiệp sử dụng phân tích chuỗi giá trị để giúp xác định họ là ai.
Những cách bạn tạo ra giá trị
Quá trình phân tích chuỗi giá trị bắt đầu bằng việc kiểm tra từng hoạt động mà bạn và nhân viên của bạn thực hiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng của bạn. Nếu bạn điều hành một quán cà phê, một số hoạt động có thể bao gồm tổ chức các đêm thơ trực tiếp vào thứ Sáu, cung cấp một thanh bổ trợ miễn phí được dự trữ với nhiều loại đường và kem khác nhau, tổ chức các sự kiện cà phê hàng tuần cho các doanh nghiệp địa phương và chỉ sử dụng hạt cà phê. Đối với các đầu mối, hãy chú ý đến phản hồi mà khách hàng cung cấp cho bạn trực tiếp, trên blog của bạn và thông qua các trang truyền thông xã hội; kiểm tra những gì họ nêu bật là lý do họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những hoạt động này đại diện cho điểm mạnh của bạn.
Cải tiến
Mặc dù các hoạt động bạn chọn đại diện cho những hoạt động làm tăng giá trị cho khách hàng của bạn Trải nghiệm của bạn với công ty của bạn, vẫn luôn có cơ hội để cải thiện. Trong ví dụ về quán cà phê, bạn có thể cung cấp hạt cà phê địa phương, nhưng có lẽ bạn cần mở rộng lựa chọn của mình để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn hoặc có thể bạn có thể cung cấp thêm bổ trợ. Những cải tiến này phơi bày những điểm yếu nhỏ mà bạn có thể gặp phải nếu bạn lơ là thực hiện những cải tiến bổ sung. Họ cũng giúp bạn xác định những cách bạn có thể cải thiện doanh nghiệp của mình bằng cách tập trung vào các khía cạnh đã có giá trị cho khách hàng của bạn.
Tài nguyên cần thiết để cải thiện
Thực hiện cải tiến có thể liên quan đến các nguồn lực bổ sung, chẳng hạn như nhiều tiền hơn, nhân viên bổ sung hoặc vật tư và thiết bị mới. Thông thường, khi các doanh nghiệp kiểm tra các thay đổi mà họ muốn thực hiện và bắt đầu kiểm kê các tài nguyên cần thiết để thực hiện các thay đổi đó, họ sẽ bộc lộ những điểm yếu. Điểm yếu có thể bao gồm thiếu nhân viên có trình độ, thiếu nhà cung cấp hoặc không đủ tiền tiếp thị.
