ERP và CRM tương ứng là viết tắt của kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp và quản lý quan hệ khách hàng. Cả hai hệ thống này đều được liên kết với các gói phần mềm có thể giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô hợp tác hiệu quả hơn, đưa ra quyết định sáng suốt hơn, giảm chi phí vận hành và làm việc hiệu quả hơn với sự trợ giúp của tự động hóa. Mặc dù ERP tập trung vào việc giúp doanh nghiệp của bạn tích hợp các quy trình hoạt động và trình bày dữ liệu quan trọng ở một nơi duy nhất, nhưng CRM đặc biệt hỗ trợ duy trì các mối quan hệ và giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng. Hiểu các tính năng mà CRM và ERP cung cấp có thể giúp bạn quyết định xem các hệ thống này có phù hợp với nhu cầu của công ty bạn không.
Lời khuyên
-
CRM ở dạng đầy đủ là quản lý quan hệ khách hàng, trong khi ERP là viết tắt của kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp.
Ý nghĩa và công dụng của ERP
Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đề cập đến các kỹ thuật và phần mềm mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo điều kiện hoặc thậm chí tự động hóa các quy trình hàng ngày của mình bao gồm kế toán, sản xuất, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho. Loại hệ thống này giúp giữ dữ liệu của công ty bạn khỏi các quy trình khác nhau này ở một nơi mà người quản lý và nhân viên có thể dễ dàng sử dụng nó, giữ cho nó hiện tại và chia sẻ nó giữa các bộ phận hoặc nhóm. Các chương trình ERP có thể chạy trên máy tính của công ty bạn hoặc trên đám mây và chúng thường bao gồm các mô-đun cụ thể cho từng chức năng kinh doanh. Bạn có thể sử dụng phần mềm ERP để thực hiện các nhiệm vụ như xem bức tranh thời gian thực về tài chính của công ty, tự động hóa quy trình đặt hàng sản phẩm, theo dõi hiệu suất của nhân viên, quản lý bảng lương và xem số liệu bán hàng. Một số hệ thống ERP phổ biến bao gồm PeopleSoft, SAP ERP và Sage 100 ERP.
Định nghĩa và sử dụng CRM
CRM, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng, là một hệ thống cụ thể để theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng cho các mục đích tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Ở một số công ty, CRM có thể được tích hợp dưới dạng một mô-đun ERP chứ không phải là một chương trình độc lập. Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để cập nhật danh sách liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, giúp dự báo doanh số và theo dõi các trang truyền thông xã hội của công ty. Một tính năng phổ biến khác của CRM là khả năng giao tiếp qua email và nhắn tin tức thì với khách hàng và nhân viên. Bạn thậm chí có thể sử dụng phần mềm CRM để quản lý các chiến dịch tiếp thị và tạo bảng điều khiển tùy chỉnh hiển thị phân tích bán hàng và hoạt động của khách hàng. Các tùy chọn nền tảng CRM phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ bao gồm Salesforce CRM, Zoho CRM và HubSpot CRM.
Lợi ích của ERP và CRM
Cả ERP và CRM đều có thể giúp doanh nghiệp của bạn hiệu quả hơn và giảm chi phí hoạt động. Ngoài việc tự động hóa các tác vụ thông thường, chúng giúp nhân viên của bạn dễ dàng cộng tác và truy cập dữ liệu quan trọng hơn. Do khả năng báo cáo theo thời gian thực của họ, cả hai công cụ giúp người lao động được thông báo về tài chính, bán hàng, dịch vụ khách hàng và thông tin sản xuất và tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch kinh doanh. Cả hai công cụ cũng có thể giúp công ty của bạn mở rộng quy mô dễ dàng hơn vì các tùy chọn tùy chỉnh làm cho chúng phù hợp ngay cả khi công ty của bạn phát triển. CRM đặc biệt cung cấp các lợi ích bổ sung của việc cải thiện giao tiếp với khách hàng và có khả năng tăng doanh số khi công ty của bạn học cách đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nhược điểm của ERP và CRM
Mặc dù các doanh nghiệp nhỏ có thể nhận được giá trị đáng kể từ ERP và CRM, có một số nhược điểm cần xem xét; đặc biệt là liên quan đến chi phí và cấu hình. Các gói phần mềm có thể tiết kiệm chi phí cho các công ty nhỏ không có kế hoạch sử dụng nhiều tính năng. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ với 10 nhân viên và không có bộ phận chính thức, thì bạn có thể không cần một ứng dụng ERP đầy đủ tính năng để cộng tác. Tương tự như vậy, nếu công ty của bạn không bán sản phẩm cho khách hàng hoặc tập trung nhiều vào tiếp thị, bạn có thể không thấy chương trình CRM đáng giá. Ngoài việc xem xét chi phí và sự phù hợp, bạn nên xem xét số lượng cấu hình và tùy chỉnh cần thiết để làm cho các hệ thống có giá trị. Lao động này có thể mất thời gian để thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh chính trừ khi doanh nghiệp nhỏ của bạn có một chuyên gia CNTT chuyên dụng hoặc thuê thêm trợ giúp cho quy trình.
