Với chiến lược quan hệ công chúng chủ động, một công ty thực hiện kiểm toán nội bộ, xác định thông điệp thương hiệu hoặc sản phẩm tích cực và sau đó sử dụng các công cụ PR khác nhau để truyền đạt chúng. Mặt khác, một chiến lược PR phản ứng là một cách tiếp cận để chống lại các sự kiện tiêu cực sau khi chúng xảy ra - mặc dù các công ty thành công thường lên kế hoạch làm thế nào để phản ứng với các loại hoạt động tiêu cực khác nhau trước khi chúng xảy ra.
PR chủ động và hỗn hợp quảng cáo
PR chủ động có nghĩa là một công ty sử dụng các cơ hội quan hệ công chúng như một phần bổ sung cho các thông điệp quảng cáo trả tiền. Kiểm toán PR là một đánh giá chiến lược của các nhà lãnh đạo công ty về các thuộc tính, hoạt động và danh dự tích cực của doanh nghiệp hoặc các sản phẩm của nó. Đánh giá này phù hợp chặt chẽ với các lợi ích chính mà các công ty có kế hoạch quảng bá thông qua quảng cáo. Sau khi kiểm toán, bộ phận tiếp thị có thể xây dựng một chiến lược cho truyền thông và vạch ra một lịch trình cho các hoạt động PR và truyền thông.
Công cụ và lợi ích chủ động
Một lợi ích hấp dẫn của PR là vị trí tin nhắn không có chi phí. Mặc dù bản thân PR liên quan đến một số phân bổ tài nguyên, nhưng phương tiện truyền thông thực tế là miễn phí. Hiệu quả này cho phép một doanh nghiệp chủ động mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận và lặp lại các thông điệp thương hiệu của mình vượt quá những gì ngân sách của nó cho phép. Bằng cách chủ động, công ty được trang bị tốt hơn để kiểm soát "cuộc trò chuyện công khai" về thương hiệu của mình. Các công cụ chính cho PR chủ động bao gồm thông cáo báo chí, tin tức, bản tin, họp báo và phỏng vấn. Mặc dù không có gì đảm bảo phương tiện truyền thông sẽ đưa ra một thông điệp như dự định, PR chủ động bao gồm các nỗ lực xây dựng mối quan hệ với các thành viên truyền thông địa phương.
Phản ứng PR và tin tức tiêu cực
Mặc dù có những nỗ lực tốt nhất, không có doanh nghiệp nào kiểm soát 100% đối với cuộc trò chuyện công khai về thương hiệu của mình. Ngoài ra, các công ty là không hoàn hảo, và sai lầm của mọi người ở bất kỳ cấp độ nào của tổ chức có thể dẫn đến công khai tiêu cực. Phản ứng PR đề cập đến cách một công ty xử lý các cuộc hội thoại tiêu cực trên thị trường. Nếu phương tiện truyền thông chạy một câu chuyện về một doanh nghiệp lừa dối khách hàng, ví dụ, công ty cần một kế hoạch để phản ứng. Các tổ chức sử dụng nhiều công cụ tương tự để chống lại những tin tức tiêu cực như họ làm để chủ động quảng bá những thông điệp tích cực. Một công ty có thể gửi một tuyên bố hoặc thông cáo báo chí để bảo vệ vị trí của mình. Để phản hồi những tin tức tai hại hơn, xin lỗi hoặc trực tiếp từ chối yêu cầu, lãnh đạo công ty có thể tổ chức một cuộc họp báo.
Hạn chế PR phản ứng
Phản ứng PR có một số hạn chế, vì các công ty không thể lập kế hoạch cho nhiều sự kiện khó hiểu hoặc khó hiểu hơn mà họ có thể gặp phải. Tuy nhiên, các công ty thành công có xu hướng lên kế hoạch cho một phản ứng thích hợp khi đối mặt với hầu hết mọi nghịch cảnh. Việc không đáp ứng kịp thời - hoặc phản ứng theo cách châm ngòi cho ngọn lửa của một phương tiện truyền thông tức giận hoặc công chúng - có thể làm trầm trọng thêm nỗi thống khổ của thương hiệu. Ngược lại, các công ty chuẩn bị chiến lược phản ứng toàn diện có thể giảm thiểu thiệt hại thương hiệu hoặc thậm chí đảo ngược động lực tiêu cực. Một thông cáo báo chí hoặc cuộc họp báo thừa nhận sai lầm và cam kết cải tiến cụ thể có thể xoa dịu một khán giả tha thứ, ví dụ.
