Đạo đức là biết sự khác biệt giữa những gì bạn có quyền làm và những gì phải làm.
Phó Tư pháp Potter Stewart của Tòa án Tối cao Hoa Kỳ đã đưa ra tuyên bố đó, và bằng cách đó, ông đã đưa ra một điểm quan trọng - có hợp pháp, và có đạo đức. Và khía cạnh nào của vấn đề mà một công ty chọn đưa ra đôi khi có thể là tất cả về giá trị của họ.
Đạo đức là gì?
Đạo đức thực chất là một triết lý đạo đức. Đó là một nguyên tắc chỉ đạo giúp chúng ta lựa chọn giữa đúng và sai, nhưng những điều đúng đắn và những sai lầm đó là sự tuyệt đối. Đó là, luật không chi phối đúng sai. Thay vào đó, chúng là những cấu trúc xã hội cho những gì được coi là hành vi tốt được học từ những người khác trong xã hội và từ kinh nghiệm. Các tiêu chuẩn đạo đức có xu hướng được xác định bởi các nhóm và các nền văn hóa và là niềm tin lâu dài có ý định hướng dẫn không chỉ các cá nhân, mà cả xã hội nói chung.
Ví dụ, có thể là hợp pháp khi đi ngang qua một người đàn ông đang chết trên vỉa hè và bỏ qua nhu cầu của anh ta, nhưng hầu hết mọi người sẽ coi đó là điều phi đạo đức. Đối với hầu hết mọi người, việc giúp đỡ người đàn ông đó sẽ nói lên đạo đức cốt lõi sâu sắc nhất của chúng ta, bởi vì hầu hết các xã hội luôn cho rằng đó là quyền của người Hồi giáo để nuôi người đói và giúp đỡ người bị tổn thương.
Đạo đức và triết lý đạo đức thách thức chúng ta với những ý tưởng lớn. Có đúng không khi mọi người sống cuộc sống buông thả và chi tiêu tàn nhẫn chỉ vì họ có thể khi mọi người đang sống bằng một đô la một ngày ở rất nhiều nơi trên thế giới? Pháp lý, vâng. Về mặt đạo đức, đó là một câu trả lời màu xám, và người ta đứng trước vấn đề chủ yếu là do giá trị của họ.
Giá trị là gì?
Giá trị mang tính chủ quan; họ là cá nhân hoặc tổ chức, không phải xã hội, và họ rất khác nhau giữa người này với người khác và từ công ty này sang công ty khác.
Một người có giá trị khác có thể ra lệnh rằng họ cảm thấy có nghĩa vụ phải tự chăm sóc cha mẹ già của mình, trong khi người khác cảm thấy nghĩa vụ của họ chỉ đơn thuần là đảm bảo cha mẹ họ được chăm sóc - cho dù thông qua các chuyến thăm tại nhà hoặc qua sống trong một cơ sở chăm sóc. Cả hai quan điểm này đều bị pháp luật quy định và cả hai đều có thể được coi là đạo đức. Mỗi người có thể không đồng ý kịch liệt với niềm tin của người kia. Những bản năng cá nhân này được hướng dẫn bởi hệ thống giá trị của họ.
Giá trị không nhất thiết là tích cực. Họ là một sự phản ánh của con người, và mức độ mà người đó là đạo đức hoặc không xác định bộ giá trị của họ. Thông thường, khi một ý thức về các giá trị của dường như bị xâm phạm, nó nói rằng họ có một thiếu các giá trị hoặc là vô đạo đức - nhưng sự thiếu giá trị đó là sự phản ánh hệ thống giá trị của họ. Chẳng hạn, một giám đốc ngân hàng khăng khăng đòi ít hoặc không linh hoạt trong việc gọi vốn vay có một giá trị quy định rằng anh ta làm mọi thứ trong khả năng của mình để làm cho công ty của anh ta có lãi. Nếu điều đó có nghĩa là một gia đình bốn người với một đứa trẻ mới bị đuổi khỏi nhà của họ hoặc một người phụ nữ ở độ tuổi 80 không còn nhà, thì hãy là như vậy. Đối với anh ta, trở thành người quản lý ngân hàng có lợi nhuận cao nhất là cách anh ta đánh giá bản thân tốt nhất.
Dù thuyết phục chính trị của bạn là gì, nó đều thuộc về giá trị của bạn. Nếu bạn là một người ủng hộ bên trái hoặc bên phải, hoặc nếu bạn là người theo tôn giáo hoặc vô thần, tất cả đều thuộc về giá trị của bạn. Tất cả các giá trị này có thể là đạo đức, theo xã hội, nhưng bản thân các giá trị là chủ quan và cá nhân. Về cơ bản, các giá trị là những gì bạn có thể sống với chính mình, hoặc không; đó là bất cứ điều gì cho phép bạn tôn trọng chính mình vào buổi sáng, và điều đó khác nhau đối với mỗi người.
Kinh doanh và đạo đức
Người ta có thể lập luận rằng vấn đề với doanh nghiệp là việc có đạo đức và hợp pháp không phải lúc nào cũng chồng chéo, như Associate Justice nói.
Paul Polman, CEO của Unilever, đã nói về cuộc xung đột giữa đạo đức và pháp luật trong quá khứ. Ông nói, tôi tin rằng cuộc khủng hoảng tài chính 2008/9 đã phơi bày sự thiếu đạo đức và đạo đức - đặc biệt là bởi lĩnh vực tài chính - thay vì vấn đề quy định hay tội phạm. Tất nhiên, có những bài học quy định sẽ được học, nhưng trong thâm tâm, đã có một sự mất mát tập thể của la bàn đạo đức của chúng ta.
Kinh doanh đạo đức là một wicket dính. Có một số công ty làm rất tốt trong việc truyền bá các giá trị của họ, nhưng khi nói đến đạo đức thực tế, có thể nói, họ đang bị thiếu hụt. Chẳng hạn, các công ty như Nike đã kiếm được hàng tỷ đô la, vì đã nói rõ giá trị của họ nằm ở đâu trong các vấn đề về bình đẳng chủng tộc và đại diện bình đẳng với các vận động viên nam và nữ. Nhưng khía cạnh đạo đức trong kinh doanh của họ đo lường? Đạo đức có thể đi xuống những thứ như trẻ em làm việc trong các nhà máy của họ, hoặc nếu họ sử dụng các sản phẩm bền vững hoặc liệu họ có tôn trọng sự đại diện bình đẳng trong lực lượng lao động của họ như họ làm trong quảng cáo của họ. Đối với nhiều công ty, giá trị của họ không nhất thiết luôn phản ánh bản chất đạo đức trong hành động của họ.
Ví dụ, trong thế giới kinh doanh ngày nay, tính bền vững, đã trở thành một từ thông dụng được các công ty muốn tận dụng các xu hướng phổ biến với người tiêu dùng, như trách nhiệm với môi trường, ý thức về năng lượng, dấu chân carbon và tái chế. Thực tế là, gần hai phần ba số người được hỏi trên toàn cầu sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và bao bì thân thiện với môi trường. Kết quả là, nhiệm vụ để bền vững có các công ty nói đến các giá trị dựa trên tính bền vững, nhưng rất nhiều trong số những tuyên bố này không được quy định bởi sự giám sát của ngành. Vì vậy, các công ty có thể đưa ra yêu sách, nhưng định nghĩa của họ về những gì có thể phân hủy sinh học hoặc bền vững thường là vấn đề ngữ nghĩa.
Nói tóm lại, các giá trị có thể phức tạp trong một diễn đàn công cộng.
Một nghiên cứu điển hình về giá trị: L.L. Bean
Nó có một điều cần có một tuyên bố giá trị cốt lõi, nhưng nó lại hoàn toàn khác khi khách hàng của bạn cảm thấy bạn đứng bên cạnh và đưa ra điều đó trong mọi việc bạn làm.
Một công ty trải qua sự tận tâm từ nhiều khách hàng của mình bởi vì họ đã có cùng một tuyên bố giá trị cốt lõi trong một thời gian dài là L.L. Bean. Họ đã tán thành những giá trị tương tự kể từ khi Leon Leonwood Bean thành lập cửa hàng vào năm 1912 và câu nói đó được hiển thị cho mọi người thấy ở mọi cửa hàng: Bán Bán hàng hóa tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khách hàng của bạn như con người và họ sẽ luôn quay lại để biết thêm
Trên thực tế, họ đã tin tưởng mạnh mẽ vào lời hứa hàng hóa tốt nhất của người Hồi giáo rằng họ đã bảo đảm trọn đời cho tất cả mọi thứ họ bán trong 106 năm. Cuối cùng họ đã thay đổi bảo hành sản phẩm của họ thành một năm vào tháng 2 năm 2018, với khả năng hoàn vốn dài hạn hơn cho các mặt hàng có sản xuất bị lỗi sau một năm mất hiệu lực.
Nhưng kết thúc chính sách thế kỷ đó không phải là về lòng tham của công ty. Nó đi xuống đạo đức - đạo đức khách hàng.
Thật không may cho hầu hết các khách hàng của L.L. Bean, đã có một nhóm nhỏ nhưng mờ ám lợi dụng chính sách hoàn trả tự do. Chủ tịch điều hành Shawn Gorman đưa ra một tuyên bố khi chính sách được thay đổi: Cam kết của chúng tôi đối với dịch vụ khách hàng đã mang lại cho chúng tôi sự tin tưởng và tôn trọng, cũng như sự đảm bảo của chúng tôi, đảm bảo rằng chúng tôi đứng sau mọi thứ chúng tôi bán. Càng ngày, một số lượng nhỏ, nhưng số lượng khách hàng ngày càng tăng đã diễn giải sự đảm bảo của chúng tôi vượt xa mục đích ban đầu của nó. Một số người xem nó như một chương trình thay thế sản phẩm trọn đời, hy vọng hoàn lại tiền cho các sản phẩm bị hao mòn nặng được sử dụng trong nhiều năm. Những người khác tìm cách hoàn tiền cho các sản phẩm đã được mua thông qua bên thứ ba, chẳng hạn như tại bán hàng tại sân.
Ông tiếp tục giải thích chính sách hoàn trả một năm mới. May mắn thay, sau một thế kỷ đối xử với khách hàng như con người, sự thay đổi chính sách này được chào đón chủ yếu bằng sự hiểu biết, vì sự tôn trọng và tôn trọng con người vốn là thương hiệu của L.L. Bean thường là một con đường hai chiều. Bên cạnh đó, một năm vẫn hào phóng hơn nhiều so với hầu hết các nhà bán lẻ cho phép.
Khi đạo đức và giá trị gặp nhau
Tuân theo luật là đủ tốt cho một số công ty, nhưng những người khác tin vào đạo đức và có giá trị cốt lõi mạnh mẽ hướng dẫn mọi hành động của họ. Có những tuyên bố về sứ mệnh và giá trị phản ánh chân thực công ty là ai và đại diện cho đạo đức của họ có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc trau dồi sự cống hiến của nhân viên, lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ và nhận thức công chúng tuyệt vời.
