Hợp tác giữa nhiều bộ phận trong một công ty là điều cần thiết để tăng lợi nhuận. Bộ phận sản xuất và bộ phận tiếp thị hoặc bán hàng có các chức năng khác nhau, nhưng một mục tiêu tổng thể tương tự nhau. Cả hai bộ phận đều tìm cách tăng cường doanh số và lợi nhuận bằng cách cung cấp sản phẩm mà khách hàng cần hoặc muốn. Hỗ trợ tiếp thị và bán hàng trong bộ phận sản xuất có thể giúp gắn kết sở thích của khách hàng với quy trình sản xuất.
Định nghĩa sản phẩm
Yêu cầu, sở thích và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng. Sản phẩm có nhu cầu trong một mùa có thể thể hiện nhu cầu thấp trong mùa tiếp theo. Một bộ phận tiếp thị Chức năng nghiên cứu của Google làm sáng tỏ sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Tiếp thị và bán hàng có thể giúp chuyển nhu cầu của khách hàng thành thông số kỹ thuật của sản phẩm. Các định nghĩa này có thể bao gồm lựa chọn màu sắc, kích thước gói, sửa đổi tính năng và thậm chí chuyển sang một dòng sản phẩm mới.
Đặt Nguyên tắc hạn ngạch sản xuất
Báo cáo, các cuộc họp và các phiên chiến lược giữa các nhân viên sản xuất, tiếp thị và bán hàng có thể giúp ước tính nhu cầu năng lực sản xuất và thay đổi sản phẩm. Bộ phận tiếp thị có thể giúp hướng dẫn các yêu cầu về thời gian và số lượng sản xuất. Lập kế hoạch sản xuất được phối hợp tốt có thể giảm thiểu lãng phí và tăng lợi nhuận. Ví dụ, bộ phận tiếp thị có thể cảnh báo sản xuất về một chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ dẫn đến nhu cầu về sản phẩm tăng lên. Bộ phận sản xuất có thể tăng sản xuất trước khi quảng bá để đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm.
Phẩm chất
Nhân viên bán hàng thường thấy sự đánh đổi liên tục giữa chất lượng và giá cả. Khi khách hàng không nhạy cảm về giá, họ có thể yêu cầu các sản phẩm chất lượng cao hơn. Vào thời điểm khác, khách hàng thích các mặt hàng chi phí thấp. Nhân viên tiếp thị và bán hàng giúp chuyển tiếp các ưu đãi này đến bộ phận sản xuất. Quản lý sản xuất sau đó có thể sửa đổi nguyên liệu nguồn, cung cấp sản phẩm và thông số kỹ thuật theo nhu cầu chất lượng.
Truyền thông khách hàng
Bộ phận tiếp thị và bán hàng đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và sản xuất. Khách hàng thảo luận về nhu cầu, mối quan tâm hoặc yêu cầu của họ với nhân viên bán hàng của công ty. Đổi lại, bán hàng chuyển tiếp thông tin này cho các bộ phận khác nhau trong công ty, bao gồm cả sản xuất. Yêu cầu giao tiếp bán hàng khác nhau dựa trên loại sản phẩm và kênh bán hàng. Ví dụ, các sản phẩm tùy biến cao thường yêu cầu tương tác nặng giữa khách hàng, nhân viên bán hàng và sản xuất để định nghĩa và định giá sản phẩm.
Giải pháp cho vấn đề
Nhớ lại, vấn đề chất lượng hoặc một khách hàng không hài lòng có thể gây ra vấn đề lâu dài cho một công ty. Bộ phận tiếp thị phải điều phối các chiến dịch truyền thông, hỗ trợ khách hàng và giúp giảm thiểu tác động của bất kỳ vấn đề sản xuất nào trong công ty. Ví dụ, bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm quản lý mọi thông báo thu hồi, yêu cầu báo chí và quản lý nhận thức của công chúng trong quá trình thu hồi sản phẩm.
